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    Pluxee simplifica los pagos en línea y mejora el cobro.

    Entrevista con Manuel Dos Santos
    Gestor de créditos

    Pluxee (antes Sodexo Pass Francia) es uno de los líderes mundiales en beneficios y compromiso de los empleados (vales de comida, cheques regalo, CESU, etc.) Cada año, Pluxee Francia gestiona un volumen de 1.600 millones de euros en transacciones. Esta dinámica requiere una gestión eficaz de los pagos y cobros. 

    Manuel Dos Santos, Director de Crédito de Pluxee, que supervisa los cobros a clientes, la gestión de tesorería y la contabilidad de clientes, explica cómo las transferencias Fintecture pueden ayudarle a superar estos retos.

    ¿Qué problemas de pago encuentra Pluxee?

    Pluxee gestiona 60.000 clientes, el 60% de los cuales son empresas muy pequeñas (MPE). Esto nos ha planteado retos específicos en materia de pagos. Las tarjetas bancarias no pueden utilizarse para cobrar grandes cantidades y generan elevados costes de transacción en B2B. Las transferencias bancarias tradicionales, por su parte, provocan una ruptura en la experiencia del cliente. Así que necesitábamosuna solución de pago que nos permitiera validar los pedidos sin demora, pero con la garantía de que recibiríamos los fondos. 

    Al mismo tiempo, nuestro equipo de gestión de créditos se enfrentaba a un enorme reto en términos de cobro de deudas. Muchos de nuestros 60.000 deudores (afiliados o clientes) son empresas muy pequeñas que aplazan su trabajo administrativo hasta el fin de semana, retrasando así los pagos. Por tanto, teníamos que hacer un seguimiento diario de cientos de deudores con facturas de poco valor, a menudo inferiores a 100 euros. Una tarea imposible de gestionar manualmente sin una solución adecuada.

    ¿Cómo se beneficia del servicio de Transferencia Inmediata de Fintecture?

    Hemos integrado Transferencia inmediata Fintecture en dos etapas cruciales del ciclo Order to Cash. Para los pedidos en línea de vales de comida, Fintecture permite a nuestros clientes pagar en efectivo por transferencia sin tener que introducir nuestro IBAN, gracias a la iniciación del pago. Recibimos al instante la confirmación del pago, que se transmite automáticamente a nuestro back office para lanzar el pedido.

    También hemos integrado Fintecture en nuestra herramienta de cobro de deudas. Todos nuestros recordatorios contienen ahora un enlace de pago o un código QR que permite a los deudores pagar su factura al instante a través de Virement Immédiat. A continuación, el flujo de pago se dirige automáticamente a la cuenta bancaria de la unidad de negocio correspondiente (vales de comida, CESU, etc.), en cumplimiento de nuestras obligaciones reglamentarias.

    Por último, hemos automatizado la exportación diaria de nuestros datos de pago a nuestra herramienta de rotulación, lo que nos proporciona la cadena completa, eliminando errores y mejorando nuestra eficiencia. Estamos ahorrando tiempo no solo en la experiencia del cliente, sino también en los cobros y para nuestros equipos de contabilidad de clientes.

    ¿Qué resultados ha obtenido tras la introducción del servicio de Transferencia Inmediata?

    Los resultados son extremadamente positivos. La experiencia de nuestros clientes ha mejorado notablemente, lo que se refleja en su satisfacción y en su fidelidad a largo plazo. Para los pedidos en línea, ya no tenemos que esperar a recibir los fondos para iniciar la producción. Recibimos confirmación inmediata del pago, lo que nos permite activar el pedido. Esto supone un ahorro de unas 48 horas en comparación con nuestro proceso anterior.

    Los comentarios de los clientes han sido muy positivos. No se parece en nada a lo que hacíamos antes.

    Manuel Dos Santos
    Manuel Dos Santos
    Gestor de créditos

    Fintecture nos permite cobrar los pagos mucho más rápidamente. La facilidad del proceso anima a los deudores a pagar inmediatamente. Cuando lanzamos una campaña de recordatorio para varios cientos de deudores, los pagos empiezan a llegar en cinco minutos. Los equipos pueden medir directamente el rendimiento de sus acciones y concentrarse en los casos más complejos. Además, esto nos permite tener mejores previsiones de cobro y, por tanto, de tesorería, lo que es muy apreciado por nuestro departamento financiero".

    Los equipos de recaudación lanzan campañas de recordatorio por la mañana a las 10.00 horas y ven llegar los primeros pagos 5 minutos después.

    Manuel Dos Santos
    Manuel Dos Santos
    Gestor de créditos

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