Bricoman forma parte del Grupo Adeo (Leroy Merlin, Weldom...), 3ᵉ actor mundial del acondicionamiento del hogar para particulares y profesionales de la construcción. Gracias a su red de 38 almacenes y a la experiencia de sus 2300 empleados, Bricoman se ha convertido en el socio de referencia de los profesionales de la construcción. Bricoman se distingue por su amplia gama de productos, sus precios competitivos y sus existencias garantizadas y disponibles de inmediato.
Reto: acortar los plazos de entrega y ofrecer la misma experiencia al cliente, independientemente del canal de venta.
Aunque Bricoman también atiende a clientes particulares, su experiencia de cliente se centra principalmente en los profesionales de la construcción, que a menudo están en movimiento, presionados por el tiempo, sobre todo para orquestar los pedidos necesarios para los distintos proyectos en curso. Algunos prefieren hacer sus pedidos a distancia, poniéndose en contacto con su tienda habitual por correo electrónico o teléfono. Otros prefieren utilizar el sitio de comercio electrónico de Bricoman, incluso fuera del horario de apertura de las tiendas.
Las tiendas Bricoman siguen siendo lugares de encuentro con los clientes, organizados por sectores (electricidad, carpintería, etc.) y atendidos por asesores especializados. Los clientes disponen de tabletas, equipadas con una aplicación comercial para tomar pedidos o hacer presupuestos directamente en la estantería. Hasta ahora, el sistema no gestionaba los pagos, lo que obligaba a los artesanos (que ya tenían prisa) a pasar por caja y, potencialmente, hacer cola. Por tanto, para Bricoman era esencial desplegar una solución de pago adaptada a los hábitos de los profesionales, en todas las vías de compra, con el mismo nivel de experiencia del cliente.
Además, el mercado de la construcción se caracteriza por unas cestas de la compra medias muy elevadas. Los clientes de Bricoman, acostumbrados a pagar con tarjeta de crédito, se encontraban a menudo con fallos en el pago cuando se alcanzaba el límite de su tarjeta de crédito. La alternativa era la transferencia bancaria tradicional, que generaba plazos de tramitación (entre 3 y 7 días), impedía que el pedido se tuviera en cuenta inmediatamente y alargaba los plazos de entrega, incluso en caso de existencias...
Tenemos que alejarnos de las limitaciones de los métodos de pago tradicionales y aprovechar todas las ventajas que puede aportar el pago por transferencia.
Transferencias inmediatas: la solución ideal para cobrar grandes importes y agilizar los pedidos
Bricoman ha presentado el Fintecture para :
Recoger cestas de media alta, sin límite superior
Pago por Transferencia inmediata es un pago de cuenta a cuenta. Al elegir Fintecture, los clientes de Bricoman ya no están bloqueados por los límites de sus tarjetas, ni corren el riesgo de ser bloqueados al realizar compras posteriores. La transferencia inmediata ha mejorado considerablemente el índice de conversión de los pagos y ha resuelto un importante escollo para los clientes de la empresa.
Ofrecer una experiencia óptima al cliente, sea cual sea el canal de compra (en línea, a distancia, en tienda)
Con Fintecture, los clientes de Bricoman pueden disfrutar ahora de una experiencia de compra fluida, sin interrupciones en el proceso de pago. A diferencia de las transferencias bancarias tradicionales, no tienen que introducir manualmente un IBAN de su banco en línea. La transacción se realiza desde las páginas de pago de Fintecture, donde toda la información está precumplimentada: importe, referencia, etc. A continuación, los clientes son redirigidos a su cuenta bancaria para validar el pago. La experiencia de pago es similar a la de un pago en línea con tarjeta de crédito, un proceso fluido con el que están familiarizados, ¡sea cual sea el contexto!
Pueden utilizar la misma solución para sus compras en el sitio web bricoman.fr o directamente en los estantes: los asesores pueden ahora cobrar a sus clientes en el acto. Para ello, Bricoman ha integrado la solución Fintecture en su software comercial. En unos segundos, el asesor genera un enlace de pago en forma de código QR. El cliente "escanea" el código con su smartphone y puede pagar su pedido: ¡un servicio muy apreciado que evita tener que pasar por caja!
Del mismo modo, para los pedidos telefónicos, los asesores de Bricoman generan un enlace de pago y lo añaden al presupuesto o al formulario de pedido del cliente antes de enviárselo por correo electrónico.
Obtenga confirmación instantánea del pago para empezar a preparar y entregar pedidos inmediatamente
Hasta ahora, el gran retraso inherente a la transferencia SEPA tradicional no permitía a Bricoman lanzar el pedido del cliente de inmediato. Aunque la mercancía estuviera disponible, la empresa tenía que esperar a recibir los fondos antes de preparar el pedido. Esto suponía una verdadera carencia para poder responder a las demandas urgentes de determinados centros y tener una gestión óptima de las existencias. Ahora, Bricoman recibe confirmación inmediata del pago y puede preparar y entregar el pedido en un tiempo récord: ¡un factor diferenciador para los clientes acostumbrados a la entrega justo a tiempo!
Resultados: clientes satisfechos, mayor volumen de negocio
Retorno de la inversión mensurable
Fintecture ha permitido a Bricoman aumentar su volumen de negocios sin incrementar sus costes de adquisición:
- En el sitio web bricoman.fr, la solución ha mejorado la tasa de conversión del sitio al reducir los fallos de pago y fomentar las compras repetidas: ventas adicionales que de otro modo no habrían sido posibles, en parte debido a los límites de CB.
- Bricoman también ha transformado sus canales tradicionales de recepción de pedidos en canales de venta integrados. El sitio Solicitud de pago permite ahora a los equipos convertir los presupuestos a distancia y cobrar las ventas en las estanterías, sin necesidad de un terminal Eftpos.
- Además, Bricoman es capaz de gestionar todos los pedidos, incluidos los más urgentes, y de mantener una firme promesa logística: ¡entregar a sus clientes en un día o incluso medio día!
Esto nos permite abordar palancas de desarrollo de ventas que antes no hacíamos. A veces, el 30 % de las ventas de una tienda Bricoman se generan utilizando este método de pago.
Una palanca de fidelización
Los profesionales están encantados con esta experiencia de pago. Más que una solución de pago, Fintecture es una palanca de marketing por derecho propio que desempeña un papel activo en la fidelización de los clientes. Esto es esencial para el mercado BtoB, donde las compras repetidas y las cestas de la compra medias son muy elevadas.
"Nuestros clientes que han probado esta experiencia de pago vuelven".
Despliegue con éxito
Después de probarlo en varias tiendas, el Transferencia inmediata Fintecture se implantó rápidamente en toda la red de Bricoman en Francia y España. Para simplificar la adopción de la solución por parte de los empleados y maximizar su uso, la solución se integró mediante API en la aplicación comercial de Bricoman utilizada por los asesores para tomar pedidos.
El primer reto era simplificar la experiencia para nuestros empleados. Y lo es. Hoy no se dan cuenta de que están cobrando a nuestros clientes. Nuestros clientes, en cambio, se dan cuenta de que pagan directamente en la estantería.
