Condiciones generales de uso de los servicios FINTECTURE
Versión del 01/12/2025
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las «CGU») se acuerdan entre el usuario de los servicios de FINTECTURE y la empresa FINTECTURE SAS (en adelante, «FINTECTURE» ).
FINTECTURE es una sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Créteil con el número SIREN 834 500 548 y con domicilio social en 14, Avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé, Francia. FINTECTURE está autorizada como entidad de pago por la ACPR (tal y como se define a continuación), con el número CIB 17248 y LEI 969500U0YM34EPKHBO02, que puede consultarse en el
1. Definiciones
Los términos que comienzan con una letra mayúscula en las Condiciones de servicio (incluido su preámbulo) tendrán el siguiente significado, tanto si se utilizan en singular como en plural:
ACPR («Autoridad de Control Prudencial y Resolución»): Autoridad administrativa independiente encargada de conceder la autorización a los proveedores de servicios de pago (http://acpr.banque-france.fr) y de supervisar y velar por el cumplimiento de las normas y estándares financieros aplicables en el territorio nacional.
CUENTA: Cualquier cuenta de pago mantenida por un PSP Gestor, tal y como se define en el artículo L. 314-1 II del Código Monetario y Financiero.
ESPACIO CONNECT: El espacio en línea puesto a disposición del USUARIO por FINTECTURE y que permite al USUARIO seleccionar su PSP Gestor en el marco de la utilización de los Servicios.
DATOS: El conjunto de datos del USUARIO tratados por FINTECTURE, ya sean datos personales, datos de seguridad personalizados y/o datos de pago sensibles.
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: Toda información relativa a una persona física identificada o identificable, en el sentido del artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
DATOS PERSONALIZADOS DE SEGURIDAD: Datos personalizados facilitados al USUARIO por su PSP Manager con fines de autenticación.
DATOS DE PAGO SENSIBLES: Datos, incluidos los Datos de seguridad personalizados, que pueden utilizarse para cometer fraude. De conformidad con el artículo L133-4 del Código Monetario y Financiero, el nombre del titular de la Cuenta y el número de Cuenta utilizados en el marco de los Servicios no constituyen Datos de pago sensibles.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los derechos de propiedad industrial y literaria y artística, incluyendo, en particular, patentes, marcas, diseños y modelos, así como los derechos de autor.
PSD2: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los servicios de pago en el mercado interior, transpuesta a la legislación francesa mediante la Orden nº 2017-1252 de 9 de agosto de 2017.
COMERCIANTE: Una sociedad comercial que explota el Sitio Comercial e integra la Solución en el Sitio Comercial para poner en contacto a FINTECTURE y al USUARIO y permitir a este último utilizar los Servicios.
GESTOR DEL PSP (o "BANCO") : Cualquier proveedor de servicios de pago que, en el sentido del artículo 4.17 de la DSP2, proporcione una cuenta al USUARIO.
SERVICIO(S): Todos los servicios prestados por FINTECTURE al USUARIO según lo descrito en los artículos 5 y 6 de las CGU.
SERVICIOS DE PAGO: Los servicios de pago enumerados en el II del artículo L.314-1 del Código Monetario y Financiero.
SERVICIO DE INICIACIÓN DE PAGOS: Servicio de pago que consiste en iniciar una orden de pago a petición del USUARIO en relación con una Cuenta, tal y como se recoge en el II 7° del artículo L.314-1 del Código Monetario y Financiero y se define en el 6° del artículo D314-2 del mismo código.
SERVICIO DE INFORMACIÓN: Servicio de pago que consiste en proporcionar información consolidada sobre las cuentas de uno (o varios) gestor(es) del PSP, tal y como se recoge en el II 8° del artículo L.314-1 del Código Monetario y Financiero y se define en el 7° del artículo D314-2 del mismo Código.
SITIO WEB DEL COMERCIANTE: El sitio web y/o la aplicación explotados por el COMERCIANTE con el fin de permitir a las personas utilizar los Servicios prestados por FINTECTURE.
SOLUCIÓN: La solución de pago de FINTECTURE que integra los Servicios.
USUARIO: Una persona física o jurídica, mayor de edad, capaz y residente en Francia, que haya aceptado las CGU para utilizar los Servicios.
2. Objeto y aceptación de los T&C
El objeto de las CGU es definir las condiciones de uso y prestación de los Servicios ofrecidos por FINTECTURE al USUARIO.
La utilización de los Servicios por el USUARIO implica que éste ha leído previamente las CGU en su totalidad y las acepta sin reservas. Así, al aceptar las CGU en el Espacio Connect, se presume que el USUARIO ha leído y aceptado, sin reservas, todas las estipulaciones de las CGU, que le son oponibles a partir de ese momento.
El USUARIO se compromete expresamente a no utilizar y beneficiarse de los Servicios si no acepta las CGC. El USUARIO también reconoce que cualquier incumplimiento de las CGU puede dar lugar a la denegación inmediata de la prestación de todos o parte de los Servicios.
FINTECTURE se reserva el derecho a modificar las presentes CGU en cualquier momento, en particular con el fin de adaptarlas a los cambios en los Servicios o a la evolución de la legislación vigente. Por consiguiente, el USUARIO se compromete a consultar y aceptar la última versión publicada de las CGU antes de cualquier nuevo uso de los Servicios. El USUARIO puede descargar en cualquier momento y de forma gratuita una copia de las presentes CGU en un soporte duradero (formato PDF) en el sitio web www.fintecture.com e imprimirlas.
3. Duración
Las CGU se concluyen a partir de su aceptación por parte del USUARIO y se aplican durante toda la duración necesaria para la prestación de los Servicios en cuestión.
4. Condiciones tarifarias
FINTECTURE no cobra a los USUARIOS por el uso de los Servicios, que se proporcionan al USUARIO de forma gratuita.
Excepcionalmente, podrán aplicarse determinadas tasas de conversión a los USUARIOS situados en determinadas jurisdicciones o para determinados tipos de transacciones, de conformidad con lo dispuesto en elApéndice 1 - Tasas aplicables a los usuarios.
El COMERCIANTE o el Gestor PSP podrán cobrar por determinados servicios a su discreción y con independencia de FINTECTURE. En consecuencia, se aconseja al USUARIO que consulte previamente las tarifas, tasas y tipos de cambio aplicables por el Gestor de PSP para las operaciones de pago. FINTECTURE no se hace responsable de las tarifas y tasas aplicadas por el Gestor de PSP y facturadas por éste al USUARIO.
5. Condiciones del servicio de iniciación de pagos
5.1. Descripción del Servicio de Iniciación de Pagos
FINTECTURE proporciona al USUARIO un Servicio de iniciación de pagos que le permite ordenar de forma rápida, fácil y segura a su PSP Gestor que ejecute una transferencia a favor del COMERCIANTE. Este Servicio funciona de la siguiente manera:
i. El USUARIO selecciona la Solución en el Sitio Mercantil, hace clic en un enlace de pago FINTECTURE o escanea un código QR de pago FINTECTURE;
ii. El USUARIO es redirigido al Espacio Connect y se le invita a seleccionar su PSP Gestor entre los PSP Gestores que aparecen en la lista.
iii. El USUARIO es redirigido a la interfaz de su PSP Gestor y sigue el procedimiento específico de este último para identificarse y, en su caso, autenticarse de forma segura con sus Datos de seguridad personalizados. Se informa al USUARIO de que FINTECTURE solo redirige al USUARIO a la interfaz de su PSP Gestor y no interviene en el proceso de autenticación.
iv. El USUARIO confirma su solicitud de inicio del pago mediante transferencia bancaria.
v. Si procede, inmediatamente después de iniciar la orden de pago, FINTECTURE confirmará al USUARIO que la orden de pago se ha iniciado correctamente y le facilitará la siguiente información: la referencia de la operación y las principales características asociadas a la misma (cuenta de la que se ha realizado el cargo, destinatario de la transferencia, importe de la operación).
vi. En su caso, FINTECTURE notificará al USUARIO la denegación de la solicitud de transferencia, así como el motivo de la misma, salvo que exista una prohibición legal. En aplicación del artículo L133-10 del Código Monetario y Financiero, cuando la denegación se justifique por un error material, FINTECTURE indicará, si es posible, al USUARIO el procedimiento a seguir para corregir dicho error.
El papel del COMERCIANTE se limita a conectar al USUARIO y a FINTECTURE a través del Sitio del COMERCIANTE con el fin de permitir al USUARIO utilizar el Servicio de Iniciación de Pagos prestado por FINTECTURE. Como tal, dicho Servicio es prestado por FINTECTURE independientemente de cualquier obligación subyacente entre el USUARIO y el COMERCIANTE y no desempeña ningún papel en la prestación del Servicio de Iniciación de Pagos al USUARIO.
La utilización del Servicio de Iniciación de Pagos por parte del USUARIO no requiere la creación de ningún espacio personal con FINTECTURE.
El USUARIO autoriza a FINTECTURE a ponerse en contacto con él para ayudarle en su experiencia de usuario cuando no haya finalizado el proceso de pago.
5.2 Irrevocabilidad de la orden de transferencia
De conformidad con el artículo L.133-8 del Código Monetario y Financiero, se informa al USUARIO de que no puede revocar una orden de transferencia iniciada por FINTECTURE una vez que el USUARIO haya dado su consentimiento a la iniciación de la transferencia por parte de FINTECTURE. Este consentimiento se considera otorgado por el USUARIO cuando valida todas las características que constituyen su solicitud de transferencia (el importe de la transferencia, la Cuenta a cargar y el beneficiario de la transferencia) ante el PSP gestor según el procedimiento previsto por éste.
5.3. Compromisos de los usuarios
Para utilizar el Servicio de Iniciación de Pagos, el USUARIO debe (i) ser residente de uno de los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y (ii) tener plena capacidad jurídica para contratar.
Al utilizar el Servicio de iniciación de pagos, el USUARIO se compromete a:
i. Utilizar exclusivamente una cuenta abierta a su nombre y situada en el Espacio Económico Europeo.
ii. Verificar que la URL de la página de autenticación pertenece a su PSP Gestor.
iii. Consultar las operaciones de pago realizadas por el PSP Gestor, para asegurarse de que este último ha ejecutado correctamente la transferencia.
iv. Notificar a su Gestor PSP y a FINTECTURE, sin demora y a más tardar en los trece meses siguientes a la fecha de débito, cualquier operación de pago no autorizada o mal ejecutada iniciada por FINTECTURE que observe y/o impugne. A falta de impugnación en el plazo previsto, las operaciones de pago en cuestión se considerarán definitivamente aprobadas.
5.4. Compromisos de FINTECTURE
La iniciación del pago por parte de FINTECTURE se realiza en las condiciones previstas en los artículos L133-1 a L133-45 del Código Monetario y Financiero. A este respecto, FINTECTURE se compromete en particular a:
i. No retener en ningún momento los fondos del USUARIO en relación con la prestación del Servicio de iniciación de pagos;
ii. Garantizar que los Datos de seguridad personalizados del USUARIO no sean accesibles a otras partes que no sean el USUARIO y el emisor de dichos datos, y garantizar que estos se transmitan a través de canales seguros y eficaces.
iii. Garantizar que cualquier otra información relativa al USUARIO, obtenida durante la prestación del Servicio de iniciación de pagos, solo se comunique al COMERCIANTE y únicamente con el consentimiento del USUARIO. El USUARIO acepta que FINTECTURE comunique el IBAN del USUARIO al COMERCIANTE de forma segura en el marco de un reembolso del USUARIO por parte del COMERCIANTE.
iv. No almacenar datos de pago confidenciales relativos al USUARIO.
v. No solicitar al USUARIO datos distintos de los necesarios para prestar el Servicio de iniciación de pagos.
vi. No utilizar, consultar ni almacenar datos para fines distintos a la prestación del Servicio expresamente solicitado por el USUARIO.
vii. No modificar el importe, el beneficiario ni ninguna otra característica de la operación de pago.
viii. Comunicarse con el PSP Gestor, el USUARIO y el COMERCIANTE de forma segura.
5.5. Conservación de la prueba de autenticación
De conformidad con el artículo 52 de la DSP2 y los artículos L.133-23-1 y L.522-19-1 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE conserva la siguiente información para cada operación de iniciación de pago:
i. La prueba del consentimiento explícito del USUARIO para iniciar el pago;
ii. Los datos técnicos de autenticación transmitidos por el PSP Gestor que confirman la autenticación fuerte del USUARIO;
iii. El registro preciso de la fecha y hora de cada etapa del proceso de inicio (solicitud, autenticación, transmisión al PSP Gestor, confirmación);
iv. La referencia única de la operación y las características de la orden de pago iniciada;
v. Los intercambios técnicos con el PSP Gestor que demuestran la correcta transmisión de la orden.
Estos elementos se conservan durante un periodo de trece (13) meses a partir de la finalización de la operación, que puede ampliarse a cinco (5) años en caso de denuncia o procedimiento judicial.
FINTECTURE se compromete a poder facilitar estas pruebas al USUARIO, al PSP Manager o a las autoridades competentes a petición legítima, respetando el secreto profesional y la normativa aplicable.
6. Condiciones del Servicio de Información
6.1. Descripción del Servicio de Información
FINTECTURE pone a disposición del USUARIO un Servicio de Información que permite al USUARIO autorizar a FINTECTURE a acceder de forma rápida, sencilla y segura a la información de su Cuenta (IBAN, nombre del titular de la cuenta...) para los siguientes fines (en adelante los "Fines "):
- Recibir pagos y/o reembolsos del COMERCIANTE; y/o
- Verificar la veracidad de la información facilitada por el USUARIO al COMERCIANTE.
El propósito aplicable se especifica al USUARIO en el Área de Conexión.
Este Servicio funciona de la siguiente manera:
- Al hacer clic en un enlace (o escanear un código QR), el USUARIO es redirigido al Área de Conexión y se le invita a seleccionar su Gestor de PSP de entre los Gestores de PSP que aparecen en la lista;
- El USUARIO es redirigido a la interfaz de su PSP Manager y sigue el procedimiento propio de éste para identificarse y eventualmente autenticarse fuertemente con sus Datos de Seguridad personalizados. Se informa al USUARIO que FINTECTURE sólo redirige al USUARIO a la interfaz de su PSP Manager y no interviene en el proceso de autenticación;
- El USUARIO confirma que autoriza a FINTECTURE a acceder a la información de su Cuenta para los fines especificados.
El papel del COMERCIANTE se limita a poner al USUARIO en contacto con FINTECTURE a través del Sitio del COMERCIANTE con el fin de permitir al USUARIO utilizar el Servicio de Información prestado por FINTECTURE. Como tal, dicho Servicio es prestado por FINTECTURE con independencia de cualquier obligación subyacente entre el USUARIO y el COMERCIANTE no desempeña ningún papel en la prestación del Servicio de Información al USUARIO.
La utilización del Servicio de Información por parte del USUARIO no requiere la creación de ningún espacio personal con FINTECTURE.
El USUARIO autoriza a FINTECTURE a ponerse en contacto con el USUARIO para apoyar su experiencia de usuario en caso de dificultades encontradas por el USUARIO.
6.2. Compromisos de los usuarios
Para utilizar el Servicio de Información, el USUARIO debe (i) ser residente de uno de los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y (ii) tener plena capacidad jurídica para contratar.
Al utilizar el Servicio de información, el USUARIO se compromete a:
i. Utilizar exclusivamente una cuenta abierta a su nombre y situada en el Espacio Económico Europeo.
ii. Verificar que la URL de la página de autenticación pertenezca a su PSP Gestor.
6.3. Compromisos de FINTECTURE
El Servicio de Información es prestado por FINTECTURE en las condiciones establecidas en el artículo L133-41 del Código Monetario y Financiero. A este respecto, FINTECTURE se compromete en particular a:
- Obtener el consentimiento expreso del USUARIO ;
- Garantizar que los Datos de Seguridad Personalizados del USUARIO no sean accesibles a otras personas que no sean el USUARIO y el remitente de dichos datos y garantizar que se transmitan de forma segura;
- Comunicarse de forma segura con el PSP Manager, el USUARIO y el COMERCIANTE;
- Acceder únicamente a la información de las Cuentas designadas por el USUARIO y a las operaciones de pago asociadas;
- No solicite datos de pago sensibles relacionados con las cuentas;
- Utilizar, consultar o almacenar los datos únicamente con la finalidad de prestar el Servicio de Información expresamente solicitado por el USUARIO.
7. Secreto profesional
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.522-19 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE está obligada a guardar el secreto profesional.
Sin embargo, de estas disposiciones legales se desprende que :
- El secreto profesional no puede invocarse frente a determinadas autoridades, en particular las autoridades fiscales y aduaneras, la Banque de France, la ACPR y la autoridad judicial que actúe en el marco de un procedimiento penal;
- Este secreto profesional no impide que FINTECTURE comunique información a terceros a efectos de determinadas operaciones mencionadas en el artículo L.522-19 del Código Monetario y Financiero francés, y en particular a terceros con los que haya celebrado contratos de servicios con el fin de confiarles funciones operativas importantes. En este contexto, las personas que reciban información amparada por el secreto profesional están obligadas a mantener la confidencialidad de la misma, excepto cuando puedan aplicarse las exenciones legales mencionadas;
- FINTECTURE podrá comunicar información amparada por el secreto profesional a terceros designados en cada caso y sólo con la autorización expresa del USUARIO.
8. Datos personales
A los efectos de esta sección, se considerará que todas las palabras que empiecen por mayúscula y no estén específicamente definidas en las CDU tienen el mismo significado que en el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (en adelante, el "RGPD ").
En el marco de la ejecución de las CGU y de la prestación de los Servicios, FINTECTURE, como Responsable del Tratamiento, está obligada a tratar Datos Personales relativos al USUARIO. Como tal, el USUARIO se compromete a cumplir plenamente la normativa aplicable al Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Normativa Aplicable ") y, en particular, el RGPD y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada por la ley de 20 de junio de 2018 (en adelante, la "LOPD ").
Los términos y condiciones del Tratamiento realizado por FINTECTURE así como los derechos del USUARIO se detallan en la Política de Protección de Datos de FINTECTURE accesible en la siguiente dirección: https: //www.fintecture.com/privacy_fr/. El USUARIO podrá en todo momento ejercer sus derechos ante FINTECTURE dirigiéndose al responsable de la protección de datos designado por FINTECTURE en la siguiente dirección: dpo@fintecture.com.
9. Seguridad de los servicios
Como entidad de pago que ejerce actividades autorizadas y controladas por la ACPR, FINTECTURE considera la seguridad de los datos como su prioridad. Por ello, FINTECTURE implementa y se compromete a mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas y conformes con los estándares más elevados y probados en materia de seguridad informática. En particular, FINTECTURE utiliza algoritmos de cifrado de alto nivel de seguridad destinados a garantizar la integridad de los datos y es auditada periódicamente por empresas independientes reconocidas en materia de seguridad informática.
El USUARIO se compromete a :
- No cometer ningún acto que pueda poner en peligro la seguridad de los sistemas de información de FINTECTURE;
- Informar inmediatamente a FINTECTURE en caso de sospecha de acceso o uso fraudulento de su Cuenta o de cualquier evento que pueda dar lugar a dicho uso fraudulento y/o no autorizado de los Servicios, tales como, pero no limitado a: pérdida, robo, divulgación accidental, apropiación indebida o cualquier compromiso de sus identificadores de Cuenta y otros Datos o una operación no autorizada. Esta notificación deberá realizarse mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@fintecture.com.
10. Lucha contra el blanqueo de capitales y el fraude
10.1. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
De conformidad con los artículos L.561-2 y siguientes del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE es una entidad sujeta a la normativa francesa y europea en materia de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo ( «Obligaciones LBC-FT» ) y está obligada a realizar las diligencias necesarias en el marco de la utilización de los Servicios por parte del COMERCIANTE y/o los USUARIOS.
En este sentido, FINTECTURE puede verse obligada a implementar sistemas de vigilancia, control y limitación de los Servicios con el fin de luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. FINTECTURE se reserva asimismo el derecho a solicitar documentos de identidad, así como cualquier otro documento pertinente en el marco de la utilización de los Servicios y útil para el cumplimiento por parte de FINTECTURE de sus obligaciones legales, en particular en lo que se refiere a la lucha contra el blanqueo de capitales (documento que permita acreditar la identidad del USUARIO, extracto Kbis para los USUARIOS que sean personas jurídicas, justificante de domicilio, cualquier información o justificante relativo a la operación realizada, etc.). En caso de no facilitarse los documentos y la información solicitados, FINTECTURE se reserva el derecho a denegar la prestación de los Servicios.
En aplicación del artículo L561-12 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE conserva estos documentos e informaciones durante un período de hasta cinco (5) años a partir de la finalización de la relación contractual.
Ninguna acción judicial podrá basarse en los artículos 226-13 y 226-14 del Código Penal y ninguna acción de responsabilidad civil o sanción profesional podrá ser pronunciada contra FINTECTURE, sus directivos o empleados o contra cualquier otra persona mencionada en el artículo L.561-2 del Código Monetario y Financiero que haya hecho las declaraciones mencionadas en los artículos L.561-22 del mismo código de buena fe.
10.2. Lucha contra el fraude y el riesgo de impago
De conformidad con el artículo L521-6 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE puede encargarse de realizar operaciones de prevención, investigación y detección de fraudes en materia de pagos y de limitación del riesgo de impago. En este sentido, en caso de sospecha de fraude o de riesgo importante de impago, FINTECTURE puede verse abocada a establecer sistemas de limitación de los Servicios con el fin de luchar contra el fraude en los pagos.
10.3 Restricciones territoriales y exclusiones de jurisdicción
Como parte de sus obligaciones de cumplimiento, incluida la lucha contra el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y la prevención del fraude, FINTECTURE no acepta ni presta sus Servicios a USUARIOS, COMERCIANTES o Cuentas ubicados en los Estados Unidos de América ("EE.UU.") o sujetos a la legislación estadounidense. En particular, quedan excluidos
i. los residentes, ciudadanos o nacionales de los Estados Unidos,
ii. las sociedades, entidades u organizaciones constituidas o establecidas con arreglo a las leyes de los Estados Unidos,
iii. Cuentas mantenidas con un proveedor de servicios de pago establecido en los Estados Unidos.
iv. cualquier transacción, operación o servicio que implique una transferencia de fondos hacia o desde los Estados Unidos.
FINTECTURE se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios si existe alguna duda sobre la ubicación, residencia o afiliación de un USUARIO, COMERCIANTE o Cuenta con los Estados Unidos.
11. Propiedad intelectual
Las presentes CGU no otorgan al USUARIO ningún Derecho de Propiedad Intelectual sobre la Solución y los elementos que la componen o puestos a disposición del USUARIO por FINTECTURE, incluyendo software, aplicaciones, marcas, interfaces, bases de datos, know-how, datos, textos, presentaciones, ilustraciones, programas informáticos, animaciones, y cualquier otra información puesta a disposición del USUARIO (los "Elementos "). Como tales, los Elementos son y seguirán siendo, o bien propiedad exclusiva de FINTECTURE, o bien objeto de una licencia concedida a FINTECTURE por un tercero titular de estos derechos.
El USUARIO no está autorizado a reproducir, representar, modificar, traducir y/o adaptar, parcial o totalmente, cada uno de los Elementos sin el consentimiento previo por escrito de FINTECTURE y se abstiene de cualquier acto susceptible de perjudicar directa o indirectamente los Derechos de Propiedad Intelectual de FINTECTURE en rudimentos.
FINTECTURE concede al USUARIO, con carácter no exclusivo, para todo el mundo y durante la vigencia de las CGU, el derecho de acceso y uso del Espacio Conectar, no confiriendo este derecho de uso ningún Derecho de Propiedad Intelectual al USUARIO.
Los nombres, marcas, productos o servicios de los PSP Managers a los que se hace referencia en los Servicios no implican la existencia de una asociación comercial entre estos PSP Managers y FINTECTURE ni una recomendación de sus productos o servicios. Estos elementos se muestran únicamente para que el USUARIO pueda seleccionar su PSP Manager.
12. Responsabilidad
12.1. Responsabilidad general de FINTECTURE
FINTECTURE se compromete a prestar los Servicios de conformidad con las presentes CGU y la normativa aplicable, en particular las disposiciones del Código Monetario y Financiero francés.
Dentro de los límites de la normativa aplicable, FINTECTURE sólo podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales de las que sea directamente responsable. FINTECTURE no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes de :
- uso no conforme, abusivo o fraudulento de los Servicios por parte del USUARIO, o incumplimiento de las CGU;
- un mal funcionamiento imputable al COMERCIANTE, al PSP Manager o a cualquier otro tercero proveedor de servicios que intervenga en la cadena de pago;
- un mal funcionamiento de la red Internet, de las redes de telecomunicaciones o de cualquier otro servicio externo ajeno al control de FINTECTURE ;
- una operación de phishing o de compromiso de los Datos de Seguridad personalizados del USUARIO cuando este compromiso no sea consecuencia de un fallo de FINTECTURE ;
- cualquier situación de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.
FINTECTURE implementa las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un alto nivel de seguridad y fiabilidad de los Servicios, de conformidad con los requisitos del Código Monetario y Financiero.
Estas estipulaciones no tendrán por efecto excluir o limitar la responsabilidad de FINTECTURE en caso de negligencia grave, incumplimiento de sus obligaciones legales, obligación de seguridad o daños corporales sufridos por un consumidor.
Los derechos legales del USUARIO, en particular los establecidos en el Código Monetario y Financiero francés y en el Código de Consumo francés, siguen siendo plenamente aplicables.
Asimismo, el USUARIO reconoce que FINTECTURE no interviene en modo alguno en las relaciones comerciales y contractuales y posibles litigios, comerciales o no, entre el COMERCIANTE y el USUARIO respecto de un bien o servicio comercializado por el COMERCIANTE y no ejerce control alguno sobre la conformidad, seguridad, licitud, características e idoneidad de dichos bienes y servicios. En este sentido, se informa al USUARIO de que el COMERCIANTE sigue siendo el único responsable de los bienes y servicios que comercializa a sus clientes a través de la Solución.
FINTECTURE no ofrece ninguna garantía en cuanto a la lista de Gestores PSP conectados a los Servicios, ya que esta lista puede ser modificada en cualquier momento.
12.2. Responsabilidad de FINTECTURE específica del Servicio de Iniciación de Pagos.
De conformidad con los artículos L.133-18 y siguientes del Código Monetario y Financiero, cuando, en el marco de una operación de pago iniciada por FINTECTURE, el USUARIO niega haber autorizado una operación de pago que se ha ejecutado, o cuando la operación de pago no se ha ejecutado correctamente, corresponde a FINTECTURE probar :
- que la orden de pago ha sido recibida por el PSP Gestor y que, en lo que respecta a FINTECTURE, la operación de pago ha sido autenticada, debidamente registrada y correctamente ejecutada, y que no se ha visto afectada por ningún fallo técnico o de otro tipo relacionado con el servicio que presta, ni con la no ejecución, la ejecución incorrecta o la ejecución tardía de la operación; O
- que el USUARIO haya actuado de forma fraudulenta o haya incumplido, intencionadamente o por negligencia grave, su obligación de informar a FINTECTURE en caso de conocer la apropiación indebida o cualquier uso no autorizado del Servicio.
Cuando se facilite esta prueba, FINTECTURE no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución, mala ejecución o ejecución no autorizada de la operación de pago.
En todos los casos, FINTECTURE sigue siendo responsable ante el USUARIO de la correcta ejecución de sus obligaciones en virtud del Código Monetario y Financiero francés y no puede limitar o excluir esta responsabilidad salvo en los casos previstos por la ley.
12.3. Responsabilidad del USUARIO
El USUARIO se compromete a utilizar los Servicios en estricto cumplimiento de las CGU y de la legislación aplicable. Es responsable de la exactitud de la información transmitida y del uso que haga de los Servicios.
El USUARIO sigue siendo responsable de las consecuencias de un uso fraudulento, abusivo o no conforme de los Servicios, así como de cualquier daño resultante de una falta o negligencia por su parte, en particular en caso de :
- comunicación de información falsa, incompleta o inexacta ;
- divulgación intencionada o negligente de datos de seguridad personalizados ;
- no comprobación de la cuenta que debe cargarse antes de validar un pago.
Estas estipulaciones se aplican dentro de los límites de la normativa aplicable. No obstaculizan el ejercicio de los derechos y protecciones legales reconocidos al USUARIO por el Código Monetario y Financiero, en particular los artículos L.133-18 y siguientes relativos a la responsabilidad en caso de operación no autorizada o mal ejecutada.
13. Suspensión y terminación de los servicios
En caso de incumplimiento por parte del USUARIO de una o varias de sus obligaciones en virtud de las CGU, FINTECTURE se reserva el derecho, desde el momento en que se constata el o los incumplimientos, de suspender la prestación de los Servicios y de rescindir las CGU, sin previo aviso ni derecho a indemnización. En este caso, FINTECTURE informará al USUARIO lo antes posible por cualquier medio.
14. Disposiciones generales
Se informa al USUARIO de que, debido a la naturaleza de los Servicios prestados, no es de aplicación el plazo de desistimiento previsto en los artículos L. 222-7 y siguientes del Código de Consumo francés.
El GTCU, así como los derechos y obligaciones relacionados con el mismo, no podrán ser cedidos, concedidos, delegados, transferidos de ninguna manera, total o parcialmente, ya sea a título oneroso o gratuito, por el USUARIO, sin el previo consentimiento por escrito de FINTECTURE.
En el caso de que alguna de las disposiciones de las CDU se considere inválida en virtud de un principio jurídico, una ley, un reglamento o la invalidación por una decisión judicial, las partes acuerdan que el resto de las disposiciones de las CDU seguirán en vigor.
Salvo que se disponga lo contrario, el hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de alguna disposición de las CGU no se considerará una renuncia a los derechos de dicha disposición.
El idioma oficial de las condiciones de servicio y de la prestación de los servicios es el francés. La versión francesa de las condiciones de servicio prevalece sobre cualquier versión inglesa traducida.
15. Quejas y mediación
15.1 Reclamaciones
Para cualquier cuestión o dificultad de carácter técnico, administrativo o comercial, o para cualquier reclamación relacionada con el uso de los Servicios y la Solución, el USUARIO podrá :
- En primer lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia FINTECTURE en la siguiente dirección de correo electrónico: support@fintecture.com
- En segundo lugar, envíe una reclamación por correo a la siguiente dirección: FINTECTURE SAS, 5 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé.
En caso de reclamación, FINTECTURE hará todo lo posible para acusar recibo de la misma en un plazo máximo de diez (10) días y para dar una respuesta definitiva al USUARIO en un plazo máximo de dos (2) meses desde la recepción de la reclamación. Asimismo, FINTECTURE mantendrá regularmente informado al USUARIO de la tramitación de su reclamación. FINTECTURE podrá solicitar cualquier documento (justificante, escrito, etc.) en apoyo de la reclamación del USUARIO.documento (justificante, escrito, etc.) en apoyo de la reclamación del USUARIO.
15.2. Solución amistosa y mediación
En caso de conflicto entre el USUARIO y FINTECTURE en relación con la ejecución de los TCG y la prestación de los Servicios, el USUARIO y FINTECTURE se esforzarán por encontrar una solución amistosa a su conflicto.
En aplicación de los artículos L612-1 del Código del Consumidor y L.316-1 del Código Monetario y Financiero, se informa al USUARIO, cuando actúa con fines no profesionales, de la posibilidad de dirigirse al mediador de AFEPAME de forma gratuita y en cualquier circunstancia:
- Presentando su reclamación por vía electrónica a través de la página web del defensor del consumidor de AFEPAME: mediateur-consommation-afepame.fr;
- Por correo electrónico, a la dirección del defensor del consumidor de AFEPAME: contact@mediateur-consommation-afepame.fr;
- Por simple correo a la siguiente dirección postal: "Mediador de Consumo de AFEPAME c/o WEBHELP GRAY - Zac de Gray - Impasse Clément Ader 70100 Gray".
Toda derivación al Mediador de Consumo de AFEPAME será reconocida al USUARIO y se realizará un estudio de admisibilidad en el plazo de tres semanas desde la fecha de la solicitud. Si las partes aceptan entrar en mediación, el resultado de la mediación tendrá lugar, en principio, en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de la notificación de admisibilidad enviada por el mediador de consumo de AFEPAME al USUARIO, de conformidad con el artículo R612-2 del Código de Consumo.
El recurso a la mediación por parte del USUARIO sigue siendo facultativo y no constituye un requisito previo necesario para la remisión a un juez.
16. Ley aplicable y jurisdicciones competentes
Las CGU y cualquier litigio relativo a su ejecución o interpretación se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio que FINTECTURE y el USUARIO no consigan resolver de forma amistosa, el USUARIO actuando como consumidor podrá someter el asunto, a su elección, a uno de los Juzgados y Tribunales territorialmente competentes según la Ley de Enjuiciamiento Civil o al Juzgado del lugar de su residencia habitual.
Para los USUARIOS que actúen con fines profesionales, los tribunales franceses son los únicos competentes.