KparK, una empresa con una larga trayectoria en el sector de la renovación de viviendas, con una facturación de 150 millones de euros y más de 35 000 obras realizadas al año, se enfrentó a un gran reto: modernizar sus procesos de cobro, que tradicionalmente se basaban en métodos tradicionales. Al integrar la transferencia inmediata de Fintecture, la empresa ha transformado una gestión administrativa que solía ser muy pesada en una ventaja competitiva importante, lo que redunda directamente en la satisfacción de sus clientes.
El reto: convertir la firma en una acción inmediata
En KparK, la firma del contrato es un momento clave. Pero los clientes solo esperan una cosa: que comience su proyecto de reforma. Antes, la fase del primer pago tras la firma creaba un desfase entre las expectativas de los clientes y la realidad de las obras. Los métodos de pago tradicionales frenaban este impulso.
→ Por parte del cliente: Tras la firma, los clientes debían realizar el pago mediante los medios habituales, lo que provocaba un retraso antes de la confirmación definitiva de su proyecto. Esta demora afectaba a la visibilidad de las siguientes etapas, en particular al inicio de la fabricación de su proyecto.
→ En KparK: un proceso que sigue siendo muy manual. A nivel interno, la gestión de los cobros se basaba en varias tareas realizadas por personal en los centros regionales. Esta organización, aunque estaba bien controlada, limitaba la rapidez necesaria para tramitar los pedidos y programar la instalación.
¿Cuál es el objetivo de esta colaboración? Lograr que el pago se reduzca a un simple clic de confirmación, para pasar al instante de la firma del contrato al inicio de las obras.
Nuestra prioridad era eliminar la espera tras la firma. Con Fintecture, el pago es inmediato, lo que nos permite iniciar las obras aún más rápido.
Esto supone una mayor comodidad y tranquilidad para nuestros clientes.
La «Transferencia inmediata» integrada en el ciclo de vida de la obra
Con el fin de armonizar a la perfección la capacidad de respuesta operativa de los equipos sobre el terreno y la experiencia del cliente, Fintecture se ha integrado de forma nativa en Salesforce. El proceso se articula ahora en torno a las etapas clave del proyecto:
- Firma (D+8): Envío automático de un enlace de pago para el anticipo.
- Saldo al finalizar los trabajos: paga el saldo con un solo clic, directamente al instalador.
Más que una solución técnica: un éxito impulsado por las personas
Para que este nuevo método de pago se convierta en algo habitual, KparK y Fintecture han situado el acompañamiento humano en el centro de su implantación.
¿Cuál es el objetivo? Convertir a cada empleado en embajador de una experiencia de pago moderna y gratificante para el cliente.
Esta adopción masiva se ha visto impulsada por una estrategia de gestión del cambio muy dinámica:
→ Experiencia compartida: Más allá de la formación técnica impartida por los equipos de Fintecture, se ha prestado apoyo a los equipos comerciales de KparK para que comprendan a la perfección las ventajas concretas de la solución y puedan asesorar a los clientes con total claridad.
→ Una dinámica interna constante: para mantener el impulso, KparK ha puesto en marcha un sistema de comunicación estructurado. Las campañas internas periódicas, el intercambio de logros y el seguimiento de los objetivos han permitido unir a los equipos en torno a esta nueva herramienta.
→ Un seguimiento personalizado: gracias a comunicaciones específicas y adaptadas, los comerciales disponen de una gestión precisa que les permite garantizar un seguimiento fluido y eficaz de los pagos.
La adopción de nuestras soluciones depende también de la implicación de los equipos del cliente. KparK lo ha entendido perfectamente y ha puesto en marcha una iniciativa impulsada con convicción y creatividad para convertir a Fintecture en una verdadera palanca de productividad comercial.
— Sarah Poirot, Fintecture
Resultados: proyectos que avanzan más rápido, clientes más tranquilos
Desde su implantación en septiembre de 2025, el éxito ha sido rotundo, con más de 3 millones de euros recaudados en solo seis meses. Esta rápida adopción por parte de los equipos de KparK demuestra que la simplicidad se ha convertido en el motor del éxito de las obras. El impacto se mide directamente sobre el terreno: el plazo medio de validación de un pago se ha reducido a 1,29 días, una mejora crucial en la capacidad de respuesta, ya que la confirmación del anticipo permite poner en marcha inmediatamente la siguiente fase del proyecto.
Más allá de las cifras, la integración directa en Salesforce transforma el día a día de los empleados:
→ Visibilidad total: seguimiento de los cobros en tiempo real, lo que permite evitar las incertidumbres asociadas a los métodos de pago tradicionales.
→ Una gestión segura: la conciliación permite reducir el riesgo de errores de introducción de datos y elimina los impagos, lo que garantiza una tranquilidad total desde la firma hasta la instalación.
→ Tiempo liberado: los equipos administrativos, al quedar liberados de las tareas manuales repetitivas, pueden ahora centrarse en tareas de mayor valor añadido.
Esta transformación permite un mayor control sobre el calendario de las instalaciones. En un sector en el que los plazos entre la firma del contrato, la medición y la instalación son fundamentales, cada día que se ahorra en trámites administrativos es un día más que se dedica al cliente para la realización de su proyecto. Al optimizar sus procesos, KparK garantiza una rotación más fluida de sus obras y asegura una experiencia en la que la técnica pasa a un segundo plano para dar paso al placer de disfrutar de un hogar renovado.
Al elegir Fintecture, hemos garantizado la seguridad de nuestros cobros y, al mismo tiempo, ofrecemos a nuestros clientes un proceso de pago fluido e instantáneo. La automatización en Salesforce nos permite centrarnos en lo esencial: el acompañamiento de nuestros clientes.
Más allá del rendimiento operativo, esta decisión se inscribe también en un enfoque más amplio: el de apoyarse en una infraestructura de pagos francesa, autorizada y supervisada, en consonancia con los retos estratégicos actuales del sector.
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