Desde hace diez años, Goodies Pub es un actor reconocido que ayuda a las empresas a darse a conocer encargando artículos personalizados o textiles en línea. Gracias a su conocimiento del mercado B2B y de sus retos, Goodies Pub ha desarrollado una amplia gama de productos para responder a todo tipo de necesidades: agradecimiento a los clientes, eventos, formación de equipos, etc. En la actualidad, el sitio web e-commerce.https://www.fintecture.com/virement-immediat/ cuenta con una veintena de empleados.
Retos: automatizar las transferencias bancarias para ahorrar tiempo
Antes de implantar la solución de Fintecture, en el sitio web de Goodies Pub sólo se podía pagar con tarjeta de crédito.
El problema era que los clientes comerciales seguían muy acostumbrados a pagar por transferencia bancaria y eran reacios a cambiar de método. Goodies Pub, que no disponía de un módulo de pago por transferencia bancaria en su sitio web, tenía que atender estas solicitudes por teléfono o correo electrónico.
Asistentes, secretarias y contables se veían implicados en procesos manuales que consumían mucho tiempo: facilitar el IBAN al ordenante, asegurarse de que se recibían los fondos, identificar la transferencia, vincularla al pedido que había que tramitar, etc. Además del posible riesgo de errores, esto aumentaba considerablemente el tiempo de tramitación de los pedidos. Además del riesgo de errores, esto aumentaba considerablemente el tiempo de tramitación de los pedidos.
Sébastien Pinocheau, que dirige el sitio, buscaba una solución que ofreciera a sus clientes una nueva forma de pagar por transferencia bancaria, accesible en línea, intuitiva y sencilla.
Detrás de esta voluntad deautomatizar los procesos, y más concretamente los vinculados a la etapa clave del pago, Goodies Pub perseguía varios objetivos para sus equipos:
- facilitar y agilizar el seguimiento interno de las transferencias ;
- Reduzca los plazos de tramitación y entrega de pedidos;
- liberar tiempo de los empleados para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor añadido.
Teníamos una gran necesidad de optimizar la forma en que procesamos los pedidos. Gracias a Fintecture, somos mucho más eficientes en la gestión de pagos y la experiencia del cliente ha mejorado notablemente.
Solución: ofrecer a los clientes opciones de transferencia sencillas y adaptadas a sus necesidades individuales.
Goodies Pub ha creado el centro de pagos Fintecture, que incluye :
- Transferencia inmediata: el pago se realiza en unos segundos, sin necesidad de introducir el IBAN, con confirmación inmediata para el vendedor. Perfecto para una experiencia óptima del cliente, 100% digital, rápida y sencilla;
- Transferencias inteligentes: los clientes conservan sus hábitos de pago mediante la introducción de un IBAN, especialmente aquellos con procesos de compromiso de gastos más complejos. Para los comerciantes, en cambio, todo el proceso está automatizado, desde la detección de la recepción de fondos hasta la conciliación. Los equipos ya no tienen que intervenir manualmente.
Hoy, al pagar en Goodies Pub, los clientes pueden elegir entre dos soluciones de transferencia, perfectamente adaptadas a sus necesidades y limitaciones.
La Transferencia Inmediata permite a los clientes pagar conectándose a su banco, casi instantáneamente, sin tener que introducir un IBAN. Pero cuando los clientes no tienen acceso a la cuenta bancaria de su empresa, no pueden finalizar sus compras utilizando esta solución.
En este caso, pueden optar por la transferencia inteligente. Se les genera automáticamente un IBAN único . Sólo tienen que enviarlo a los equipos de contabilidad, que ejecutarán la orden de transferencia. Los clientes pueden seguir el estado del pago en línea de forma independiente, de forma similar al seguimiento de los paquetes.
Gracias a este IBAN personalizado para cada comprador, Goodies Pub puede automatizar y simplificar la conciliación de pagos, y reducir significativamente el riesgo de fraude al dejar de exponer el IBAN de su cuenta bancaria a todos sus compradores.
El área Fintecture, a la que los comerciantes pueden acceder en línea, les permite hacer un seguimiento de todos los pagos recibidos por Transferencia inmediata o Transferencia inteligente.
Resultado: ahorro de tiempo para los equipos y mejor experiencia del cliente.
Los clientes del sitio de comercio electrónico tienen acceso directo en línea a una solución de pago 2 en 1 que comprende Transferencia inmediatao la Transferencia Inteligente.
La guinda del pastel: con Intelligent Transfer, los clientes pueden controlar el estado de su pago en tiempo real. Esto mejora enormemente su experiencia de cliente.
Reducción del 80% del tiempo de tramitación de los pedidos
La introducción del centro de pagos Fintecture (Transferencia Inmediata y Transferencia Inteligente) ha permitido a Goodies Pubautomatizar todos susflujos de transferencias.
Los equipos internos quedan totalmente liberados. Se acabaron las intervenciones manuales que ralentizan el procesamiento de los pedidos.
Recepción de fondos detectada automáticamente, conciliación automatizada, sin riesgo de error: la transferencia inteligente permite una optimización total de todas las operaciones, con beneficios directos para la productividad de los equipos.