Edenred optimiza la experiencia del cliente con la Transferencia Inmediata.

Edenred se ha consolidado como líder mundial en soluciones de pago especiales. El Grupo ha desarrollado una plataforma digital de servicios y pagos para todos los actores del mundo laboral. Presente en 45 países, el grupo cuenta actualmente con 10.000 empleados y ofrece 250 soluciones diferentes.

Reto: hacer frente a los picos de pedidos garantizando al mismo tiempo una relación instantánea con el cliente.

Ya se trate de Ticket Restaurant®, de cheques regalo o de servicios llave en mano para los CSE, la actividad del grupo Edenred está a veces sujeta a la estacionalidad. Edenred recurrió a Fintecture con un simple objetivo: poder responder a todos los pedidos con la misma capacidad de reacción. Al obtener una confirmación inmediata del pago, los equipos de Edenred pueden procesar las solicitudes al instante, incluso en periodos de gran actividad. 

Transferencia inmediata: la solución de pago que reduce la fricción interna y aumenta la satisfacción del cliente

Hasta ahora, los métodos de pago ofrecidos por Edenred a sus clientes tenían ciertas limitaciones: 

• Pagar con tarjeta bancaria resultó problemático debido a los elevados límites de las cestas (a menudo bloqueadas en más de 4.000 euros).
• Los cheques "tradicionales" y las transferencias bancarias generan plazos de tramitación más largos (de 3 a 7 días), ya que el pedido sólo se prepara una vez recibido el pago. 
• Estos métodos de pago "tradicionales" también generaban fricciones y costes de procesamiento, sobre todo en términos de seguimiento de la recepción de fondos, identificación del pagador y/o del pedido y, en ocasiones, varios viajes de ida y vuelta a los clientes. Estos procesos ralentizaban la conciliación de cuentas y, en última instancia, el buen funcionamiento del servicio.

Por ello, Edenred ha optado por aplicar la Transferencia inmediata integrada directamente en la página de pago de su sitio de comercio electrónico.

Desplegado en pocas semanas, el sistema de Transferencia Inmediata ha permitido :

• Evite los problemas de límite de tarjetas para cestas grandes.
• Ofrecer una experiencia de usuario fluida, similar a la de una tarjeta, pero sin interrupciones en el proceso de pago en línea, a diferencia de un cheque tradicional o una transferencia bancaria.
• Proporcionar una confirmación inmediata del pago, reduciendo los tiempos de procesamiento y evitando los cuellos de botella durante los picos estacionales, al tiempo que se hace más segura la preparación de los pedidos.
• Automatice la conciliación, ya que la Transferencia inmediata " incorpora todos los datos relacionados con el pedido (identificación del ordenante, número de pedido, importe de la compra) en la transacción: ¡un gran ahorro de tiempo para el departamento financiero!

Resultado: una experiencia de pago fluida para reforzar la relación con el cliente

Visite clientes convencidos

El 80% de los clientes de Edenred se mostraron entusiasmados con la solución, sobre todo por su facilidad de uso. El sitio Transferencia Inmediata contribuye a mejorar la satisfacción de los clientes, un aspecto clave para Edenred.

Despliegue eficaz

Fintecture ha aumentado la productividad del departamento financiero al reducir drásticamente las tareas manuales de seguimiento de los pagos. Al automatizar la conciliación contable, los equipos pueden ahora responder a más pedidos. 

"¡Un retorno positivo de la inversión a todos los niveles!"

Menores costes directos e indirectos 

Fintecture ha permitido a Edenred reducir 4 veces los costes asociados a la utilización de tarjetas bancarias de empresa, pero el verdadero valor añadido reside hoy en la mejora de los procesos comerciales, que permite tanto optimizar la conciliación como reducir los plazos de entrega a entre 3 y 5 días.

Fintecture, un socio de confianza para las grandes empresas

Como prueba de su satisfacción y confianza, los equipos de Edenred ya están implantando las soluciones de Fintecture en otros servicios.