El sitio de comercio electrónico Clôture et Jardin El sitio de comercio electrónico Clôture et Jardin ayuda a particulares, profesionales y colectividades locales a llevar a buen término sus proyectos. Desde hace casi veinte años, estos expertos les proporcionan todos los materiales necesarios para el cerramiento y el acceso a terrenos residenciales, agrícolas o industriales.
Reto: Mejorar la experiencia del cliente
Clôture et Jardin se enfrenta a un verdadero reto: convencer a los visitantes para que compren en línea productos caros que requieren mucha reflexión. Para lograrlo, el sitio tenía que ofrecer las mejores referencias, buenos consejos y una experiencia de cliente impecable. Sin embargo, desde su creación, la empresa había tenido dificultades con el proceso de pago.
Un proyecto de cierre representa varios miles de euros, una suma superior a los límites autorizados por las tarjetas bancarias. A la hora de pagar, las transacciones son rechazadas sin explicación. Cuando el incidente se produce un domingo, día a menudo preferido por los clientes particulares para hacer sus pedidos, Clôture et Jardin no puede reaccionar inmediatamente. No es hasta el lunes por la mañana cuando el servicio de atención al cliente se pone en contacto con los posibles clientes y les ofrece un método de pago alternativo.
Vincent Keller, Presidente de Clôture et Jardin, descubrió Fintecture durante una compra personal. Satisfecho con su experiencia, decidió realizar la Transferencia inmediata. Además de resolver el problema de las cestas de la compra abandonadas, la solución permite ahora ahorrar tiempo al personal.
Fintecture responde perfectamente a nuestras expectativas. Los clientes disponen de un medio de pago sencillo y seguro para abonar sus pedidos, sea cual sea su importe. La automatización de los procesos también ha liberado a nuestro equipo de contabilidad de tareas que consumen mucho tiempo y aportan poco valor añadido.
Solución: Pagos que funcionan las 24 horas del día
Hoy en día, valla y jardín:
- ofrece Transferencia Inmediata Fintecture como alternativa a las transferencias bancarias o a las tarjetas de crédito;
- ha vinculado el back office de Fintecture con su sistema de contabilidad para el seguimiento automático de los pagos.
Cuando los clientes pagan utilizando la Transferencia Inmediata Fintecture, son redirigidos a su aplicación bancaria para validar la transacción. La transacción es segura y no es necesario intercambiar datos bancarios. Los límites máximos son los mismos que para las transferencias bancarias , permitiendo compras de varios miles de euros. Como el sistema conecta directamente el banco del remitente con el del destinatario, el riesgo de que el pago falle por razones técnicas es prácticamente nulo.
En transferencia inmediata es irrevocable y los fondos se transfieren sin demora. Cuando el pedido aparece como pagado en el back office de Fintecture, su estado se modifica automáticamente en el programa de contabilidad utilizado por Clôture et Jardin. El departamento de contabilidad ya no tiene que buscar las referencias de las facturas para comprobar y modificar manualmente el estado de los pagos.

Resultado: clientes satisfechos y equipos eficientes
Los clientes de Clôture et Jardin ya pueden pagar con Fintecture todos los días, incluso los fines de semana y a cualquier hora del día. Desde la introducción de la Transferencia inmediatael número de cestas de la compra abandonadas ha disminuido.
Los operadores tienen menos compradores a los que perseguir para concluir las ventas y pueden dedicarse a otras actividades. El departamento de contabilidad se libera de verificar los pagos. Pueden concentrarse en tareas de mayor valor añadido.
Aumento del 15% del volumen de pagos en dos meses
Clôture et Jardin desea desarrollar el uso de Fintecture para mejorar la experiencia de sus clientes y liberar a sus empleados de tareas repetitivas. Vincent Keller tiene previsto ofrecer Solicitar el pago mediante código QR o enlace para completar los pedidos y utilizar Fintecture para las transferencias directas. Por último, la solución de pago podría utilizarse para recompensar a los clientes que participen en el programa de recomendación.