Creado en 2015, Chronovet es un sitio web especializado en alimentación para mascotas y productos veterinarios. El pure player se ha vuelto imprescindible en el mercado y cuenta con una amplia clientela que acude a comprar por recomendación de su veterinario. Para realizar pedidos en línea, el cliente debe ser asesorado por un veterinario socio del sitio web.
Reto: Simplificar el proceso de compra del cliente para aumentar las ventas
Antes de recurrir a Fintecture, Chronovet sólo ofrecía a sus clientes la tarjeta bancaria como solución de pago. Sin embargo, este último mostró sus limitaciones durante el proceso de doble autentificación de los pagadores inherente a su uso, que no era suficientemente intuitivo.
Para Marion Hennuin, Web Project Manager en Chronovet, la conclusión es clara: “ Teníamos que encontrar un nuevo medio de pago más moderno y más fluido que nos permitiera simplificar realmente el proceso de autenticación ”. De hecho, algunos clientes de Chronovet no pudieron completar sus pedidos por este motivo.
Pero eso no es todo: “ Nuestra mayor dificultad fue lidiar con la saturación de nuestro servicio de atención al cliente. “Muchos compradores no pudieron autenticarse en sus teléfonos, por lo que no pudieron completar sus pedidos ”, señala. Algunos de ellos decidieron posponer sus compras, cancelarlas o incluso acudir al concurso.
Para el pure player se había vuelto esencial agilizar el proceso de compra para sus clientes con el fin de aumentar el volumen de pedidos, manteniendo al mismo tiempo un nivel máximo de seguridad. La innovadora solución de pago de Virement Immédiat Fintecture responde a estos desafíos, en particular gracias a su capacidad de tener en cuenta las interacciones entre el sitio de comercio electrónico de Chronovet y los bancos de sus clientes para evitar el abandono de pedidos ante la complejidad del Sistema 3D Secure.
Teníamos que encontrar un nuevo medio de pago, más moderno y más fluido, que nos permitiera simplificar realmente el proceso de autenticación.
Solución: Transferencia inmediata como alternativa innovadora a las tarjetas bancarias
Chronovet ha integrado Fintecture Immediate Transfer en su CMS Prestashop. Sencilla y rápida de utilizar, la solución de pago fue adoptada en tiempo récord por los clientes del sitio.
Beneficios de Chronovet :
- Agilizar el proceso de compra ;
- Aumento de la cesta media ;
- Fuerte disminución de las llamadas al servicio posventa;
- Optimización de los costos de transacción en comparación con los relacionados con CB.
Pago de prestaciones :
- Pedido más fácil de completar, sin crear un RIB de proveedor;
- Cómo eludir los límites de pago con tarjetas de crédito ;
- Experiencia de compra fluida y sin fricciones .
Los pagadores que utilizan Fintecture Instant Transfer son redirigidos a su aplicación bancaria para validar la transacción. La transacción es segura y no implica ninguna transferencia de datos bancarios. ¡Es así de simple!
La transferencia inmediata también es irrevocable y la autorización de pago por parte del banco del cliente es inmediata, permitiendo así que los pedidos se envíen muy rápidamente.
Desde el primer mes de utilizar Transferencia Inmediata , el volumen de pagos fue significativo. Para Marion, esto es solo el comienzo: “ Estamos en un negocio donde el nivel de fidelización del cliente es muy fuerte, porque somos recomendados por los veterinarios. Si a esto añadimos la interfaz muy fluida e intuitiva de Fintecture y la seguridad de las transacciones... ¡la transferencia inmediata seguirá siendo atractiva para nuestros clientes! ".
La transferencia inmediata nos permitió aliviar la congestión en nuestra línea directa muy rápidamente.
Resultado: ¡Pedidos más fluidos y cestas más altas!
“ La transferencia inmediata nos permitió descongestionar nuestra línea directa muy rápidamente ”, señala Marion.
- Aumento del 20% de la cesta media con transferencia inmediata en comparación con el pago con tarjeta de crédito
En el espacio de un mes desde el inicio de nuestra colaboración, de mayo a junio de 2022, la cesta media realizada con Transferencia Inmediata ya ha aumentado significativamente respecto a otros métodos de pago.
“ A partir de ahora, cuando un cliente nos llama con un problema para pagar con tarjeta de crédito, le ofrecemos la Transferencia Inmediata de Fintecture. ¡De esta manera cambia la solución de pago de manera ultrarrápida y los beneficios se comparten ampliamente! " concluye Marion.
