Creado en 2015, Chronovet es un sitio web especializado en alimentos para mascotas y productos veterinarios. El pure-player se ha convertido en un actor clave del mercado y cuenta con una amplia clientela que acude a comprar por recomendación de su veterinario. Para hacer un pedido en línea, los clientes deben ser aconsejados por uno de los veterinarios asociados a la web.
Reto: Simplificar el proceso de compra del cliente para aumentar las ventas
Antes de recurrir a Fintecture, Chronovet sólo ofrecía a sus clientes la tarjeta bancaria como solución de pago. Sin embargo, este último mostró sus limitaciones durante el proceso de doble autentificación de los pagadores inherente a su uso, que no era suficientemente intuitivo.
Para Marion Hennuin, Web Project Manager en Chronovet, la conclusión es clara: “ Teníamos que encontrar un nuevo medio de pago más moderno y más fluido que nos permitiera simplificar realmente el proceso de autenticación ”. De hecho, algunos clientes de Chronovet no pudieron completar sus pedidos por este motivo.
Pero eso no es todo: “ Nuestra mayor dificultad fue lidiar con la saturación de nuestro servicio de atención al cliente. “Muchos compradores no pudieron autenticarse en sus teléfonos, por lo que no pudieron completar sus pedidos ”, señala. Algunos de ellos decidieron posponer sus compras, cancelarlas o incluso acudir al concurso.
Para la empresa era esencial agilizar el proceso de compra de sus clientes a fin de aumentar el volumen de pedidos, manteniendo al mismo tiempo un nivel máximo de seguridad. La innovadora Transferencia Inmediata La innovadora solución de pago Immediate Transfer de Fintecture responde a estos retos, gracias en particular a su capacidad para tener en cuenta las interacciones entre el sitio de comercio electrónico de Chronovet y los bancos de sus clientes, para evitar los pedidos abandonados debido a la complejidad del sistema 3D Secure.
Teníamos que encontrar un nuevo medio de pago, más moderno y más fluido, que nos permitiera simplificar realmente el proceso de autenticación.
Solución: Transferencia inmediata como alternativa innovadora a las tarjetas bancarias
Chronovet ha integrado la Transferencia Inmediata a su CMS Prestashop. Rápida y fácil de usar, la solución de pago fue adoptada en un tiempo récord por los clientes del sitio web.
Beneficios de Chronovet :
- Agilizar el proceso de compra;
- Aumento de la cesta media;
- Fuerte descenso de las llamadas a los servicios posventa;
- Optimización de los costes de transacción en comparación con la CB.
Pago de prestaciones :
- Pedido más fácil de completar, sin crear un RIB de proveedor;
- Eludir los límites de pago del BC ;
- Experiencia de compra fluida y sin fricciones .
Los pagadores que utilizan la transferencia inmediata de Fintecture son redirigidos a su aplicación bancaria para validar la transacción. La operación es segura y no implica ninguna transferencia de datos bancarios. ¡Así de sencillo!
Las transferencias inmediatas también son irrevocables , y la autorización de pago por parte del banco del cliente es inmediata, por lo que los pedidos pueden despacharse muy rápidamente.
A partir del primer mes que utilice la Transferencia inmediatael volumen de pagos ha sido importante. Para Marion, esto no ha hecho más que empezar:"Estamos en un negocio en el que la fidelidad de los clientes es muy alta, porque nos recomiendan los veterinarios. Si a esto añadimos la interfaz de Fintecture, muy fluida e intuitiva, y la seguridad de las transacciones... ¡la transferencia inmediata seguirá conquistando a nuestros clientes!
La transferencia inmediata nos permitió aliviar la congestión en nuestra línea directa muy rápidamente.
Resultado: ¡Pedidos más fluidos y cestas más altas!
“ La transferencia inmediata nos permitió descongestionar nuestra línea directa muy rápidamente ”, señala Marion.
- Aumento del 20% de la cesta media con transferencia inmediata en comparación con el pago con tarjeta de crédito
En el plazo de un mes desde el inicio de nuestra colaboración, de mayo a junio de 2022, la cesta media generada con el sistema de Transferencia Inmediata ya ha aumentado significativamente en comparación con otros métodos de pago.
“ A partir de ahora, cuando un cliente nos llama con un problema para pagar con tarjeta de crédito, le ofrecemos la Transferencia Inmediata de Fintecture. ¡De esta manera cambia la solución de pago de manera ultrarrápida y los beneficios se comparten ampliamente! " concluye Marion.
