Bewak, pioneros en equipamiento para exteriores
Especialista en actividades al aire libre, Bewak lleva desde 1994 proporcionando herramientas y consejos a los amantes de la naturaleza. La tienda en línea vende una selección de tiendas de campaña, material de ocio y material de senderismo. Los artículos se eligen por su comodidad y rendimiento.
Reto: adaptarse a los pedidos
Julia, Responsable del Servicio de Atención al Cliente, y Michel Seguin, Director de Bewak, buscaban una forma de ofrecer mayor flexibilidad y confidencialidad a la hora de pagar los pedidos. Fue entonces cuando descubrieron la Solicitud de pago Fintecture.
Con varios miles de artículos en stock, Bewak no ofrece todos sus productos en línea. Los campistas suelen ponerse en contacto con el personal de ventas para encontrar lo que buscan.
Si el modelo está disponible en stock pero no en el sitio, se invita al cliente a hacer un pedido de otro artículo de la gama en línea y pagar la diferencia si es necesario. Las reservas y los pagos también pueden hacerse por teléfono o correo electrónico.
Solución: la alternativa a las tarjetas bancarias
El equipo de Bewak utiliza las Solicitudes de Pago para generar enlaces de pago. Estos se envían a los compradores por correo electrónico o desde el espacio Fintecture:
- cuando tienen que pagar un suplemento;
- al hacer el pedido por teléfono o por correo electrónico;
- si se rechaza un pago con tarjeta.
Gracias a la Solicitud de pagolas transacciones se validan desde la interfaz bancaria del ordenante. Esto elimina la necesidad de transmitir datos confidenciales, como números de tarjetas de crédito, a través de un canal inseguro (teléfono o correo electrónico), y reduce el riesgo de fraude. El equipo de Bewak ya no se enfrenta a consumidores que renuncian a finalizar su pedido porque no confían en el método de pago utilizado.
Una vez iniciadas, las transferencias son irrevocables e inmediatas. Aparecen en tiempo real en el back office de Fintecture. Bewak tiene la garantía de recibir los fondos en 24 horas, por lo que puede empezar a preparar el pedido. De este modo, la empresa cumple su compromiso de enviar los pedidos el mismo día.
Gracias a Fintecture y Payment Request, disponemos de una solución segura para ofrecer a nuestros clientes cuando realizan pedidos por teléfono o correo electrónico. Esto nos permite ser extremadamente ágiles y adaptarnos a cada solicitud.
Resultado: Cuando la solución de pago refuerza la relación con el cliente
Al equipo de Bewak y a sus clientes les ha convencido la experiencia del usuario al solicitar el pago. Ahora se ofrece en lugar de una tarjeta bancaria para pedidos telefónicos y pagos de recargas.
Los asesores de Bewak explicaron el proceso y acompañaron a los compradores a lo largo de la transacción. Este momento de intercambio y descubrimiento de una nueva solución de pago ha reforzado los vínculos entre la marca y sus consumidores.
