Con más de 105.000 vehículos vendidos cada año, Alcopa Subastas es el primer operador francés de subastas de vehículos de ocasión. Sus clientes, tanto particulares como profesionales, tienen acceso a una amplia selección de vehículos a través de una de sus 7 salas de subastas o directamente en línea. Bruno Bloquet, Director Administrativo y Financiero, nos habla de la implantación de la solución de Transferencia inteligente Fintecture para agilizar sus operaciones.
¿A qué problemas de pago se enfrentó?
En nuestro sector, el proceso de compra se caracteriza por las siguientes especificidades: pago en 2 etapas (un anticipo antes de la venta, luego el saldo cuando se adjudica la subasta), plazo de pago limitado a 8 días (plazo máximo tras el cual el cliente pierde la venta) e importes elevados, con una cesta media superior a 6.000 euros. En consecuencia, recibimos un gran número de pagos por transferencia bancaria y también con tarjeta de crédito, cuando el importe lo permite. Algunos clientes utilizan a veces varias tarjetas para eludir el problema de los límites de CB. Esta práctica repercute tanto en nuestros costes como en nuestros procesos de detección del fraude.
Punto importante: el cliente debe haber pagado antes de poder recoger su vehículo. De hecho, el pago por transferencia bancaria presionaba a nuestros equipos: sólo el departamento de contabilidad tenía visibilidad de la ejecución del pago. La identificación del pagador, manual en muchos casos, ralentizaba la finalización de la venta. Para los operadores de ventanilla, era imposible liberar el vehículo sin la validación del departamento de contabilidad. Con entre 350 y 500 transferencias al día, nos enfrentábamos a un verdadero cuello de botella. Aparte de aumentar el tamaño del equipo responsable de la conciliación, no veía ninguna solución.
¿Cómo se utiliza Fintecture Transferencia inteligente?
El Transferencia inteligente Fintecture nos permite identificar automáticamente al cliente que hay detrás de cada transferencia mediante un IBAN personalizado. Cuando se adjudica la venta, un operador crea inmediatamente un identificador de cliente que nos permite generar un IBAN personalizado directamente en la factura proforma que se entrega en mano o se envía por correo electrónico en el caso de las ventas en línea. En el caso de los compradores recurrentes, que representan una gran parte de nuestros clientes profesionales, el operador recupera el identificador para que el cliente utilice el mismo IBAN personalizado.
Optamos por integrar Fintecture directamente en nuestras herramientas comerciales. Así no tuvimos que cambiar la forma en que nuestros operadores tratan cara a cara con los clientes, que tienen que gestionar un gran flujo de ventas en muy poco tiempo. En cuanto a los clientes, el procedimiento de pago no ha cambiado. Sólo nuestros compradores recurrentes han tenido que cambiar nuestro RIB, pero esto se ha hecho de forma natural, sin ningún apoyo específico.
¿Qué resultados obtiene?
La introducción de la transferencia Fintecture ha resuelto el problema de la identificación de los pagos. Tras varios meses de trabajo conjunto, hemos comprobado lo sólidas y fiables que son estas herramientas. Ahora podemos relacionar instantáneamente cada transferencia recibida con la factura proforma correspondiente. Pero en realidad los resultados van mucho más allá de esta conciliación automatizada: Fintecture nos ha permitido descentralizar el seguimiento de los pagos y mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestros operadores de la sala de subastas ahora pueden ver las transferencias recibidas y el comprador correspondiente en tiempo real. Ya no tienen que esperar la respuesta del departamento de contabilidad. Esto ha tenido una consecuencia inesperada: ¡la proporción de transferencias instantáneas ha pasado del 5% al 37%! Ahora podemos finalizar la venta en medio día, lo que era imposible antes de Fintecture debido a los tiempos de procesamiento y las idas y venidas con el departamento de contabilidad.
Nuestros clientes pueden recoger su lote el mismo día de la venta, lo que reduce el tiempo de espera y los costes asociados. Y están encantados. Además, al principio no lo habíamos previsto: ¡nuestros equipos de logística se vieron desbordados y poco preparados para tener que entregar los vehículos tan rápidamente! Desde entonces hemos reajustado nuestra organización y hemos conseguido que las cosas funcionen mejor. Al final, fue la tecnología, a través de esta solución de pago, la que nos llevó a digitalizar y mejorar nuestros procesos internos, en aras de una mayor satisfacción del cliente.
Para saber más sobre nuestras soluciones de conciliación instantánea y cómo pueden transformar su gestión de pagos, póngase en contacto hoy mismo.
