Mayorista informático desde hace 25 años, Acadia Informatique es un actor clave en la integración de PC y juegos. Los 60 empleados de esta empresa familiar suministran a revendedores, empresas, profesionales, asociaciones y autoridades públicas más de 5.000 productos de las marcas más importantes del sector.
Reto: Hacer un seguimiento de los pagos para tener más capacidad de respuesta
Cuando Acadia Informatique revisó su entorno digital (sitio de comercio electrónico y ERP), Julien Chan, Director de Marketing y Operaciones, deseaba una mayor transparencia en el proceso de pago para fidelizar a sus clientes.
La empresa no tenía conocimiento de las cestas abandonadas por rechazo de pago. Buscaba una herramienta capaz de rastrear las transacciones fallidas para cuantificarlas y ponerles remedio.
La nueva solución se diseñó para reducir los plazos de tramitación de los pagos y poder enviar los pedidos lo antes posible. Por razones de seguridad, Acadia Informatique sólo prepara los pedidos de los nuevos clientes una vez que se ha validado el pago y se dispone de fondos. Para los compradores habituales, los productos se envían en cuanto se valida la cesta, si no se ha superado su saldo pendiente. Si el importe de las facturas pendientes es demasiado elevado, deberán abonar una parte antes de cualquier envío adicional.
Estamos en un negocio muy competitivo. Tenemos que seguir innovando para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Con Fintecture, podemos responder inmediatamente a las necesidades de todos.
Solución: pagos inmediatos e irrevocables
En la actualidad, Acadia Informatique utiliza :
- el Transferencia inmediata para los pedidos realizados en la tienda en línea;
- el Solicitud de pago para los pedidos realizados por teléfono o correo electrónico.
Iransferencia inmediata y la solicitud de pago inician el pago irrevocable sin demora. En cuanto el comprador valida la transacción desde su espacio bancario seguro, ésta aparece en la interfaz de Fintecture. Acadia Informatique sabe que los fondos estarán disponibles en 24 horas. Por tanto, los equipos pueden preparar el pedido y expedirlo el mismo día.
Resultado: más éxito para los clientes y autonomía para los empleados
En Solicitud de pago y la Transferencia inmediata limitan el riesgo de que el pago sea rechazado porque se ha superado el límite o por un error técnico. Los clientes pueden pagar sus facturas en unos pocos clics y ya no tienen que lidiar con pagos rechazados, sea cual sea el tamaño de su cesta de la compra. Convencidos por la solución, algunos incluso la han adoptado para su propia empresa.
Aumento del 15% de la cesta media de la compra
Gracias a Fintecture, los comerciales de Acadia Informatique son autónomos en la gestión de los pagos. Generan el enlace de pago desde la interfaz de Fintecture y lo envían a sus clientes potenciales. Ya no necesitan recurrir al departamento de contabilidad para iniciar y supervisar las transferencias bancarias y las órdenes de pago.
