CAS CLIENT
“Nous avons vu un impact immédiat sur nos ventes avec +16% de nouveaux clients pros, quelques mois après le lancement”
ACTIVITé
B2B
B2C
Bricolage
USAGE FINTECTURE
- • Virement Immédiat
- • Virement Intelligent
- • Buy Now Pay Later
Résultat
- +16% de nouveaux clients en quelques mois
- +17% de virements
Interview de Jean Dumetz
Responsable E-commerce Chez DOMOMAT
Domomat est basé près d’Annecy et fut créé en 2013 par Dominique Muller, électricien de profession. Originellement positionnée sur la vente en ligne de matériel électrique, la plateforme a étendu sa gamme au bricolage et s’adresse aux particuliers comme aux professionnels du bâtiment. Domomat enregistre un chiffre d’affaires de 15 millions d’euros et compte plus de 35 salariés.
Pourquoi avoir intégré les solutions Fintecture sur le site de Domomat ?
Initialement, nos modes de paiement se limitaient à la carte bancaire, PayPal et le virement classique. Cependant, nous avons constaté que la carte bancaire ne convenait pas aux paniers élevés, à cause des plafonds, et le virement entraînait des délais qui pouvaient compromettre la rapidité de livraison, cruciale pour satisfaire nos clients professionnels qui ont eux-mêmes des délais serrés sur certains chantiers. En outre, dans le B2B, nos clients sont habitués à obtenir des délais de paiement : nous l’accordions de manière très sélective et manuelle, limités à certains clients préalablement connus. Ces situations nous exposaient au final au risque de perdre des ventes significatives et de voir certains clients partir à la concurrence.
C’est pourquoi nous avons fait le choix d’intégrer les solutions de virement Fintecture pour optimiser notre dispositif d’encaissement : elle facilitent la conversion des hauts paniers, sans interruption de parcours, nous permettent d’obtenir un statut de paiement immédiat, et automatisent la réconciliation ce qui nous permet d’être beaucoup plus réactif ! La différence s’est faite également par l’offre de Buy now Pay Later B2B car notre but était d’être l’un des premiers sites de notre secteur à proposer une solution de paiement différé pour répondre à la demande et aux habitudes de consommation de nos clients professionnels.
Quel est votre retour d’expérience sur cette solution de Buy Now Pay Later ?
Le Buy Now Pay Later de Fintecture nous permet de proposer des facilités de paiement à tous nos clients professionnels. Ils peuvent obtenir un crédit de 30 jours au moment de leurs achats en ligne, en quelques secondes et de manière autonome. C’est un gain de temps pour tous !
Nous sommes ainsi capables d’offrir plus de flexibilité, sans intervention manuelle de nos équipes, tout en sécurisant la trésorerie de l’entreprise puisque Fintecture se charge non seulement de vérifier l’éligibilité en temps réel, mais aussi de collecter le paiement à échéance; dans tous les cas, nous sommes sûrs d’être payés à l’issue du délai de paiement. Nous déléguons en quelque sorte la gestion des encours et des potentiels contentieux. Surtout, nous avons vu un impact immédiat sur nos ventes avec +16% de clients professionnels en quelques mois.
Vous avez déployé à la fois le Virement Immédiat (sans saisie d’IBAN), le Virement Intelligent, et le Buy Now Pay Later. Quels résultats avez-vous obtenus ?
Combiner les solutions de paiement Fintecture, c’est la garantie de pouvoir adresser l’ensemble de notre clientèle (particuliers, petits professionnels ou grande entreprise), sur tout type d’achat, quel que soit le montant ou les modalités (comptant / à échéance). C’est donc la possibilité de maximiser notre taux de conversion sur chaque vente et fidéliser nos clients. D’ailleurs, la moitié de nos volumes réalisés avec Fintecture proviennent de clients réguliers qui apprécient cette nouvelle méthode de paiement.
Nos volumes de virement ont augmenté de +17% en peu de temps, ce qui montre bien qu’il y avait un vrai besoin et cela se traduit derrière par une hausse de notre chiffre d’affaires.
Comment avez-vous accompagné le déploiement de ces nouvelles méthodes de paiement ?
L’intégration a été rapide grâce au plug-in Prestashop et un soutien des équipes Support client de Fintecture pour le paramétrage et les premiers tests. Dès le lancement, nous avons communiqué activement auprès de nos clients, avec des bannières sur notre site, des emails ciblés, et une page dédiée pour expliquer les différentes options de paiement et apporter de la réassurance. Nous avons utilisé le kit marketing fourni par Fintecture en le personnalisant. D’ailleurs, nous continuons après le lancement de leur rappeler régulièrement qu’ils ont accès à ces options de paiement. Cet accompagnement nous permet de nous assurer de leur adoption et surtout, d’en tirer réellement les bénéfices attendus.
CAS D’USAGE
Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution e-commerce
"Grâce à la demande de paiement, Instagrume réduit ses délais de livraison et facilite l’encaissement de ses loyers "
"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"
"GreenMotorShop utilise la demande depaiement Fintecture pour ses ventes en boutique et à distance"
Ils nous font confiance
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