Fintecture, la solución de pago por transferencia bancaria

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CASOS DE ÉXITO

Bricoman genera ventas adicionales con el pago inmediato de Fintecture

Carrusel - Bricoman

ACTIVIDAD

B2B

BTP

USO DE FINTECTURE

Resultado

Bricoman forma parte del Grupo Adeo (Leroy Merlin, Weldom, etc.), el tercer grupo mundial de mejora del hogar para particulares y profesionales de la construcción. Gracias a su red de 38 tiendas y a la experiencia de sus 2.300 empleados, Bricoman se ha convertido en el socio de referencia para los profesionales de la construcción. La empresa destaca por su amplia gama de productos, sus precios competitivos y sus existencias garantizadas y de disponibilidad inmediata. 

Reto: acortar los plazos de entrega y ofrecer la misma experiencia al cliente, independientemente del canal de venta.

Aunque Bricoman también atiende a particulares, sus preocupaciones en términos de experiencia del cliente se centran esencialmente en los profesionales de la construcción, cuya particularidad es que a menudo están en movimiento, bajo presión de tiempo, sobre todo para orquestar los pedidos necesarios para los distintos proyectos en curso. Por ello, algunos de ellos prefieren los pedidos a distancia y se ponen en contacto con su tienda habitual por correo electrónico o teléfono. Otros prefieren utilizar el sitio de comercio electrónico Otros prefieren utilizar el sitio de comercio electrónico de Bricoman, incluso fuera del horario de apertura de la tienda.

Las tiendas Bricoman siguen siendo lugares de intercambio, organizados por universo (electricidad, carpintería, etc.) donde asesores especializados acompañan a los clientes. Estos últimos están equipados con tabletas, dotadas de una aplicación comercial para tomar pedidos o hacer presupuestos directamente en la estantería. Hasta ahora, el sistema no gestionaba los pagos, lo que obligaba al artesano (ya de por sí apurado) a dirigirse a la caja, con la posibilidad de hacer cola. Por tanto, para Bricoman era esencial implantar una solución de pago solución de pago adaptada a los hábitos de los profesionalesPor tanto, para Bricoman era esencial desplegar una solución de pago adaptada a los hábitos de los profesionales, a lo largo de todo el proceso de compra, con el mismo nivel de experiencia del cliente.

Además, el mercado de la construcción se caracteriza por unas cestas medias muy elevadas. Los clientes de Bricoman, acostumbrados a pagar con tarjeta de crédito, se enfrentaban a menudo a fallos de pago relacionados con el límite de su CB. La alternativa era la transferencia bancaria clásica, que generaba plazos de tramitación (entre 3 y 7 días), bloqueando la toma en consideración inmediata del pedido y alargando los plazos de entrega, incluso en caso de existencias...

"Tenemos que deshacernos de las limitaciones de los métodos de pago tradicionales para obtener todas las ventajas que nos puede aportar el pago por transferencia.

Jean-Christophe Defossez

Jean-Christophe Defossez, responsable de proyectos estratégicos de Bricoman

Tienda Bricoman

Transferencias inmediatas: la solución ideal para cobrar grandes importes y agilizar los pedidos

Bricoman ha implantado el Fintecture para :

Recogida de cestas de media alta, sin techo

Pago por Transferencia inmediata es un pago de cuenta a cuenta. Al elegir Fintecture, los clientes de Bricoman ya no están bloqueados por los límites de sus tarjetas, ni corren el riesgo de ser bloqueados al realizar compras posteriores. La transferencia inmediata ha mejorado considerablemente el índice de conversión de los pagos y ha resuelto un importante escollo para los clientes de la empresa.  

Proporcionar una experiencia óptima al cliente, sea cual sea el canal de compra (en línea, a distancia, en tienda)

Con Fintecture, los clientes de Bricoman disfrutan ahora de una experiencia de compra fluida, sin interrupciones en el proceso de pago. A diferencia de las transferencias bancarias tradicionales, no tienen que introducir manualmente un IBAN de su banco en línea. La transacción se realiza desde las páginas de pago de Fintecture, donde toda la información está precumplimentada: importe, referencia... A continuación, los clientes son redirigidos a su espacio bancario para validar el pago. La experiencia de pago es similar a la de un pago en línea con tarjeta de crédito, un proceso fluido con el que están familiarizados, ¡sea cual sea el contexto!

Pueden utilizar la misma solución para sus compras en el sitio web bricoman.fr o directamente en los estantes: los asesores pueden ahora cobrar a sus clientes en el acto. Para ello, Bricoman ha integrado la solución Fintecture en su software comercial. En sólo unos segundos, el asesor genera un enlace de pago en forma de código QR. El cliente "parpadea" el código con su smartphone y puede pagar su pedido: ¡un servicio muy apreciado, que evita tener que pasar por caja!

Del mismo modo, para los pedidos telefónicos, los asesores de Bricoman generan un enlace de pago y lo añaden al presupuesto o al formulario de pedido del cliente antes de enviárselo por correo electrónico. 

Caso práctico visual Bricoman
Obtenga confirmación instantánea del pago para empezar a preparar y entregar pedidos inmediatamente

Hasta ahora, el gran retraso inherente a la transferencia SEPA tradicional no permitía a Bricoman lanzar el pedido del cliente de inmediato. Aunque la mercancía estuviera disponible, la empresa tenía que esperar a recibir los fondos antes de preparar el pedido. Esto suponía una verdadera carencia para poder responder a las demandas urgentes de determinados centros y tener una gestión óptima de las existencias. Ahora, Bricoman recibe confirmación inmediata del pago y puede preparar y entregar el pedido en un tiempo récord: ¡un factor diferenciador para los clientes acostumbrados a la entrega justo a tiempo!

"Esto nos permite recuperar la facturación que el BC no nos permitió hacer".

Jean-Christophe Defossez

Jean-Christophe Defossez, responsable de proyectos estratégicos de Bricoman

Sistema de pago por enlace Caso práctico Bricoman

Resultados: clientes satisfechos, mayor volumen de negocio

Retorno de la inversión mensurable

Fintecture ha permitido a Bricoman aumentar su volumen de negocios sin incrementar sus costes de adquisición: 

  • En el sitio bricoman.fr, la solución ha mejorado la tasa de conversión del sitio reduciendo los pagos fallidos y fomentando las recompras: ventas adicionales que no habrían sido posibles, en parte debido a los límites de CB. 
  • Bricoman también ha transformado sus canales tradicionales de recepción de pedidos en canales de venta integrados. El sitio Solicitud de pago permite ahora a los equipos convertir los presupuestos a distancia y cobrar las ventas en las estanterías, sin necesidad de un terminal Eftpos.
  • Además, Bricoman es capaz de gestionar todos los pedidos, incluidos los más urgentes, y de mantener una firme promesa logística: ¡entregar a sus clientes en un día o incluso medio día!

"Esto nos permite abordar palancas de desarrollo de ventas que antes no hacíamos. A veces, el 30% de la facturación de un Bricoman se consigue con esta forma de pago".

Jean-Christophe Defossez

Jean-Christophe Defossez, responsable de proyectos estratégicos de Bricoman

Una palanca de fidelización

Los profesionales están encantados con esta experiencia de pago. Más que una solución de pago, Fintecture es una palanca de marketing por derecho propio que desempeña un papel activo en la fidelización de los clientes. Esto es esencial para el mercado BtoB, donde las compras repetidas y las cestas de la compra medias son muy elevadas.

"Nuestros clientes que han probado esta experiencia de pago vuelven".

Despliegue con éxito 

Después de probarlo en varias tiendas, el Transferencia inmediata Fintecture se implantó rápidamente en toda la red de Bricoman en Francia y España. Para simplificar la adopción de la solución entre los empleados y maximizar su uso, la solución se integró mediante API en la aplicación comercial de Bricoman utilizada por los asesores para tomar pedidos. 

"El primer reto era hacer que la experiencia fuera sencilla para nuestro empleado. Y lo es. Hoy no se da cuenta de que está cobrando a nuestros clientes. Nuestro cliente, en cambio, se da cuenta de que está pagando directamente en la estantería".

Jean-Christophe Defossez

Jean-Christophe Defossez, responsable de proyectos estratégicos de Bricoman

Caso de cliente - Bricoman

¿Cómo aprovecha Bricoman la iniciación del pago para impulsar las ventas en todos sus canales de venta? Descubra cómo la empresa satisface las necesidades específicas de sus clientes empresariales con la Transferencia Inmediata Fintecture.
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"Instagrume reduce los plazos de entrega y facilita el cobro con la ayuda de la solicitud de pago".

"Probar el pago de Fintecture fue muy sencillo y eficaz. Me convenció para ofrecerlo a mis clientes".

"GreenMotorShop utiliza la aplicación de pago Fintecture para su tienda y ventas a distancia".

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