Fintecture

CAS CLIENT

Edenred optimise ses coûts de transaction de 40% et renforce la satisfaction client

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B2B

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Service aux entreprises

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Edenred : les enjeux d’un leader d’envergure internationale

Fondé en 1962, le groupe français Edenred (connu auparavant sous le nom d’Accor Services) s’est hissé à la première place mondiale dans le secteur des solutions transactionnelles au service des entreprises. On retrouve parmi ses offres les plus connues le Ticket Restaurant, Kadeos, ou encore le Ticket Mobilité.

Le challenge pour Edenred est d’identifier les solutions innovantes qui lui permettront de garder sa position de numéro un. Son branding est bien établi, l’expérience client se trouve donc au centre de toutes les attentions. De ce fait, choisir une nouvelle méthode de paiement est crucial pour impacter durablement la fidélisation client.

« La préférence pour le virement immédiat Fintecture a été très nette chez nos clients. Après 2 mois, nous avons abandonné le virement classique. »

XXXX, Head of @Edenred

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Au départ, Edenred s’est tourné vers le virement immédiat avec deux objectifs précis :

  • Diminuer les coûts liés aux méthodes de paiement classiques (Fintecture propose des taux de commission 40 % moins chers que les méthodes de paiement traditionnelles).
  • Mieux maîtriser les échecs et frictions inhérents au paiement en ligne, qui pénalisent la bonne évolution des ventes.

Pour la marque emblématique du Ticket Restaurant, la part la plus importante du volume des ventes se fait sur une période très courte, à chaque fin de mois. En effet, la plupart des entreprises estiment seulement dans les derniers jours quels sont leurs besoins vis-à-vis de leurs salariés.

À cause de cette visibilité à très court terme, l’échec d’un virement peut avoir des répercussions négatives, pour Edenred (annulation de la vente, possible changement de fournisseur) comme pour le client (retard de livraison des tickets aux salariés de l’entreprise).

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Le virement immédiat Fintecture : la solution de paiement plébiscitée par les clients Edenred

Aujourd’hui, les nouvelles méthodes de paiement représentent un point important dans les stratégies des entreprises. Dans le cas d’Edenred, le virement immédiat a su s’imposer grâce à des avantages décisifs :

En finir avec les rejets bancaires et maîtriser le paiement des commandes

La nouvelle législation européenne DSP2 ouvre la voie à une révolution technologique. La solution du virement immédiat Fintecture s’appuie ainsi sur des opérations réalisées de « banque à banque », dit Open Banking. Cette technologie rend possible le contournement des plafonds des cartes bancaires, tout en limitant au maximum les rejets bancaires

De plus, l’irrévocabilité propre au virement immédiat permet de traiter les commandes instantanément. En effet, comme le paiement ne peut être annulé par le client, Edenred est assuré de recevoir l’argent dès l’instant où le paiement est confirmé. 

Le virement immédiat offre aux utilisateurs plus de liberté et plus de sécurité : pas de saisie d’IBAN, ni de partage de données. Aucune information sensible ou coordonnée bancaire n’est saisie. Tout s’effectue depuis l’espace bancaire 100% sécurisé du client.

Edenred a ainsi fait le choix de privilégier le virement immédiat face au virement classique. Comme nous l’a partagé XXX, head of XXXX chez Edenred, « la préférence pour le virement immédiat proposé par Fintecture a été très nette chez nos clients. Après 2 mois, nous avons abandonné le virement classique ».

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Pas de tiers-partie : une adhésion client très forte et une diminution des échecs de paiement dûs aux problèmes techniques

Les cartes bancaires impliquent des intermédiaires, comme les terminaux de paiement et les fournisseurs de cartes, par exemple : Visa ou Mastercard. Pour chaque achat (en physique ou en ligne) réalisé avec une carte de paiement, se déroule un processus impliquant plusieurs acteurs :

  1. Le client effectuant l’achat ;
  2. L’émetteur de la carte de paiement (dans la majorité des cas, la banque du client) ;
  3. La passerelle de paiement (par exemple un terminal de paiement avec ou sans contact, ou bien une intégration en ligne) ;
  4. La société à l’origine de la technologie et des infrastructures pour le paiement par carte (les deux principales étant Visa et Mastercard) ;
  5. La banque de l’entreprise vendant le produit ou le service ;
  6. Dernier maillon : le marchand lui-même.
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Cette chaîne d’acteurs entraîne une répercussion sur les coûts, mais également sur la fluidité du processus de paiement. Le virement immédiat Fintecture propose un paiement direct de compte à compte, libérant ainsi les clients des contraintes inhérentes aux paiements traditionnels. La suppression d’intermédiaires dans la chaîne de paiement est un atout majeur, sachant qu’entre 10% et 15% des paiements par carte sont rejetés dû à des problèmes techniques entre intermédiaires.

Le virement immédiat : une solution de paiement au service de l’expérience client (et du branding)

La réputation d’une marque se joue en grande partie sur la qualité du parcours client. L’étape du paiement peut se faire de façon fluide, ou au contraire être source de friction, entraînant une frustration avec un écho négatif. 

Plus que jamais, les utilisateurs ont des attentes très fortes autour de la simplicité et la sécurité de leur paiement, et plus particulièrement lorsque les paniers sont importants.

Compte tenu de ces challenges, Fintecture permet à Edenred d’offrir à ses clients des points de réassurance extrêmement convaincants :

  • Une interface intuitive et personnalisée, pour un parcours d’achat optimal ;
  • L’agrément bancaire de la Banque de France garantit un service de paiement sécurisé

Une connexion directe à la banque du client pour un paiement en un seul clic.

« En 2020, 60% de nos clients utilisaient la carte bancaire. Ils sont maintenant 75% à préférer le virement immédiat de Fintecture »

XXXX, Head of @Edenred

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Fintecture et Edenred : les résultats en chiffres

1. Adhésion client

La simplification du parcours d’achat explique que 3 clients Edenred sur 4 ont adopté le virement immédiat, en seulement quelques mois. 

Les clients adhèrent dès la première opération. Ils réitèrent leurs achats par le biais du virement immédiat, car ils sont séduits par cette nouvelle expérience de paiement, qui fluidifie le parcours d’achat. 

Nous vous invitons à lire le témoignage de SD Pack, qui est devenu client Fintecture après avoir réalisé un paiement auprès d’Edenred. Pour SD Pack, l’expérience client du virement immédiat est totalement convaincante. Ils l’ont tout de suite ajouté dans leurs options de paiement sur leur site e-commerce.

2. Diminution des coûts

Les cartes bancaires impliquent des frais de commission élevés. Pour Edenred, ces frais se chiffraient en dizaines de milliers d’euros par an. Fintecture leur a permis de bénéficier de taux de commission beaucoup plus attractifs, qui leur ont permis d’économiser 40% par rapport à la carte bancaire.

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3. Gain de temps grâce à une efficacité logistique renforcée

Une des priorités d’Edenred est la livraison des Tickets Restaurants à temps. Les délais serrés en fin de mois pour valider la majorité des commandes n’autorisent pas de faux-pas dans la chaîne logistique. Une commande non-finalisée se traduit par une commande perdue, ne pouvant pas être rattrapée le mois suivant. 

Dans ce contexte, l’irrévocabilité du virement immédiat accélère et sécurise le paiement d’une commande. En comparaison, le virement classique nécessite en moyenne 5 jours pour être réceptionné. 

Le virement immédiat développé par Fintecture permet à Edenred de gagner plusieurs jours de livraison en moyenne. Fini les freins au paiement et à la validation des commandes. Cette nouvelle solution de paiement est capable de répondre à des temps de traitement très courts ou à des périodes de pic dans le e-commerce, telles que les soldes, le Black Friday ou encore les fêtes de fin d’année.

40%

de réduction des coûts liés au paiement

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4. L’étape du paiement : un nouveau point fort dans l’expérience client

Fintecture est devenu le choix de paiement préféré des entreprises clientes d’Edenred. La marque s’est même appuyée sur le virement immédiat dans une campagne d’acquisition. En communiquant sur les possibilités offertes par cette innovation de paiement dans leur newsletter, de nouveaux clients ont rejoint le leader des tickets restaurants. Aujourd’hui, plus de 4 000 clients Edenred utilisent chaque mois la solution du virement immédiat, pour un panier moyen de 1661 euros.

Les entreprises du e-commerce plébiscitent la solution de paiement Fintecture. L’acte d’achat est simplifié et sécurisé. En diminuant les coûts de transaction et le temps de traitement des commandes, le virement immédiat consolide la performance commerciale et la satisfaction client.

CAS D’USAGE

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