Fintecture, solution de paiement par virement

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CAS CLIENT

Edenred optimise l’expérience d’achat de ses clients grâce au Virement Immédiat

Success story Edenred
Carousel - Edenred

ACTIVITé

B2B2C

Service aux entreprises

Résultat

Edenred s’est imposé comme le leader mondial des solutions de paiement à usages spécifiques. Le Groupe a développé une plateforme digitale de services et de paiements pour tous les acteurs du monde du travail. Présent dans 45 pays, le groupe compte aujourd’hui 10 000 collaborateurs et propose 250 solutions différentes.

Défi : faire face aux pics de commandes tout en garantissant une instantanéité dans la relation client

Que ce soit pour Ticket Restaurant®, les chèques-cadeaux ou les services clés en main pour des CSE, l’activité du groupe Edenred est parfois sujette à une saisonnalité. Edenred a fait appel à Fintecture avec un objectif simple : pouvoir répondre à toutes les commandes avec la même réactivité. En obtenant la confirmation immédiate du paiement, les équipes Edenred sont ainsi capables de traiter instantanément les demandes, y compris en période de forte charge. 

Défi : faire face aux pics de commandes tout en garantissant une instantanéité dans la relation client

Le Virement Immédiat : la solution de paiement qui réduit les frictions internes et augmente la satisfaction client

Jusqu’ici, les modes de paiement proposés par Edenred à ses clients comportaient certaines limites : 

  • Les paiements par carte bancaire se révélaient problématiques en raison des plafonds pour les paniers élevés (souvent bloqués au-delà de 4 K€).
  • Le chèque et le virement bancaire “classique” généraient des délais de traitement rallongés (3 à 7 jours), la préparation de la commande n’étant déclenchée qu’après réception du paiement. 
  • Ces modes de paiement “traditionnels” entraînaient en outre des frictions et des coûts de traitement, notamment pour suivre la réception des fonds, identifier le payeur et/ou la commande, faire parfois plusieurs allers/retours avec les clients. Des processus chronophages qui ralentissaient le rapprochement comptable et donc, in fine, la bonne exécution du service.

Edenred a donc fait le choix de mettre en place la solution de Virement Immédiat Fintecture, intégrée directement dans la page paiement de son site E-commerce.

Déployé en quelques semaines, le Virement Immédiat Fintecture a permis :

  • De contourner les problématiques de plafond de carte pour les paniers élevés.
  • D’offrir une expérience utilisateur sans couture, similaire à la carte, mais sans interruption de parcours au moment du paiement en ligne, contrairement au chèque ou au virement classique
  • De fournir la confirmation immédiate du paiement, permettant de réduire les délais de traitement, d’éviter les goulets d’étranglement lors des pics saisonniers, tout en sécurisant la préparation de la commande
  • D’automatiser le rapprochement, puisque le Virement Immédiat “embarque” dans la transaction toutes les données liées à la commande (identification du payeur, numéro de la commande, montant de l’achat) : un gain de temps important pour le département Finance !

Résultat : Une expérience de paiement fluide pour une relation client renforcée

Des clients convaincus
80% des clients d’Edenred ont rapidement utilisé et plébiscité la solution, notamment pour sa grande facilité d’utilisation. Le Virement Immédiat contribue ainsi à l’amélioration de la satisfaction client, un sujet clé pour Edenred.

Un déploiement efficace
Fintecture a permis d’augmenter la productivité de la direction financière en réduisant drastiquement les tâches manuelles liées au suivi des paiements. En automatisant le rapprochement comptable, les équipes sont désormais capables de répondre à davantage de commandes. 

“Je retiens surtout le niveau d’accompagnement tout au long du projet, la qualité des échanges tant dans le suivi que dans l’implémentation ainsi que votre capacité à nous challenger.”

Robin Dupuis, Directeur de Projets - Edenred

Robin Dupuis, Directeur Projets pour Edenred France

Une diminution des coûts directs et indirects 
Fintecture a permis à Edenred de réduire par 4 les coûts liés à l’utilisation des cartes bancaires corporates, mais la réelle plus-value réside aujourd’hui dans l’amélioration des processus métiers, permettant à la fois d’optimiser le rapprochement et de réduire les délais de livraison entre 3 à 5 jours.

“Un retour sur investissement à tous les niveaux positif !”

Fintecture, un partenaire de confiance pour les grands corporates

Preuve de leur satisfaction et de leur confiance, les équipes d’Edenred déploient désormais les solutions Fintecture sur d’autres services.

“On ira avec Fintecture aussi loin que possible pour répondre aux attentes et aux enjeux de nos clients.”

CAS D’USAGE

Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution e-commerce

"Grâce à la demande de paiement, Instagrume réduit ses délais de livraison et facilite l’encaissement de ses loyers "

"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"

"GreenMotorShop utilise la demande depaiement Fintecture pour ses ventes en boutique et à distance"

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