Les concessions ont digitalisé la signature des contrats, la gestion des dossiers clients, le parcours d’achat… mais continuent d’envoyer un RIB par email ou de collecter des chèques ? À l’heure où fluidité et sécurité sont les nouveaux standards, le paiement reste souvent la bête noire de la transformation digitale.
“C’est trop long à mettre en place”, “Ce n’est pas sécurisé”, “Mes clients ne sont pas prêts” : ces idées reçues ont la vie dure. Pourtant, elles masquent des risques bien réels, fraude, impayés, coûts cachés, et freinent vos ventes.
Alors, concrètement, que perd votre concession à ne pas digitaliser ses paiements ? Et surtout, que pourriez-vous y gagner ?
Le risque concurrentiel : vos concurrents prennent de l’avance.
Aujourd’hui, certains concessionnaires livrent un véhicule le jour même, tout simplement parce qu’ils ont digitalisé leur processus de paiement. Pendant ce temps, vos équipes attendent un virement “sous 48h”, sollicitent un chèque de banque ou font appel à la comptabilité pour vérifier la réception des fonds.
Résultat : une lenteur administrative qui freine les ventes, pendant que d’autres enchaînent les livraisons.
Cette agilité n’est plus un luxe : c’est un levier de performance. Pendant que vous traitez une vente, vos concurrents en finalisent deux. Et ce n’est qu’un début. Car au-delà de la concurrence entre distributeurs, les constructeurs eux-mêmes bouleversent les règles du jeu. Le modèle direct au consommateur (D2C), incarné par Tesla, gagne du terrain. En vendant sans intermédiaires via leurs propres canaux digitaux, ces marques s’approprient l’ensemble du parcours client, sans rupture.
Dans ce nouveau contexte, l’avantage concurrentiel ne se joue plus uniquement sur les prix. Il repose désormais sur la rapidité, la fluidité et la capacité à offrir une expérience sans friction, du premier clic à la remise des clés.
Le risque financier : les coûts cachés des paiements traditionnels.
Derrière chaque paiement non digitalisé se cache un enchaînement de micro-freins qui finissent par peser lourd sur la performance économique d’une concession.
Prenons le cas du virement bancaire classique. L’attente de la réception des fonds peut durer jusqu’à 48 heures. Pendant ce temps, le véhicule reste bloqué, mobilisant un espace de stockage et générant des frais logistiques. Impossible de proposer un autre véhicule sur ce créneau.
À cela s’ajoute un manque de visibilité : sans remontée en temps réel, les commerciaux doivent solliciter la comptabilité pour chaque validation. Côté back-office, c’est la double peine : identification manuelle du virement, rapprochement avec la facture, relai d’information aux équipes. Autant de tâches chronophages qui ralentissent la rotation du stock et nuisent à la réactivité.
Et le chèque ? Pas mieux. Il nécessite un dépôt en agence, des vérifications, un traitement manuel… et n’offre aucune garantie sur la disponibilité des fonds, même s’il est certifié. Le moindre retard décale la livraison, désorganise les équipes, et dégrade l’expérience client.
Pour un groupe, l’addition grimpe vite : entre véhicules immobilisés, coûts invisibles et perte de temps pour les équipes, ce sont plusieurs milliers d’euros qui partent chaque mois…
Le risque réputationnel : quand la fraude entame la confiance.
Dans l’automobile, les montants engagés attirent naturellement les fraudeurs. Une simple boîte mail compromise, un RIB falsifié, et c’est un paiement client qui disparaît dans la nature. En 2023, les fraudes à l’IBAN ont causé plus de 150 millions d’euros de pertes. Le député Laborde l’a rappelé à l’Assemblée nationale : ces attaques ciblent prioritairement les secteurs à forts enjeux, dont le vôtre.
Même si la fraude ne touche pas directement vos comptes, c’est à vous que le client demandera des comptes. Dans son esprit, c’est votre concession qui a “permis” le détournement.
Résultat : une confiance brisée, des avis négatifs en ligne, et des ventes futures mises en péril.
Car aujourd’hui, la sécurité du paiement n’est pas qu’un sujet de conformité. C’est un signal de professionnalisme et un levier de réassurance. Un parcours peu fluide, une validation opaque ou un doute sur la sécurité… et le client peut abandonner son achat ou aller voir ailleurs.
À l’ère du tout digitale, une expérience de paiement mal maîtrisée peut ruiner une relation commerciale avant même qu’elle ne commence. Pour éviter que votre réputation ne souffre d’un simple virement, il est temps de sécuriser ce point critique du parcours client.
Idées reçues vs réalité : ce qui freine “réellement” la digitalisation des paiements
Malgré les bénéfices avérés, certaines idées reçues persistent autour de la digitalisation des encaissements. Pourtant, la réalité du terrain montre qu’elles sont souvent infondées.
“Les équipes vont mettre du temps à s’y faire”
La prise en main est intuitive : envoyer un lien de paiement, c’est aussi simple que d’imprimer un RIB ou de remplir un bon de commande. Les gestes métier ne changent pas, mais les équipes gagnent en autonomie et en réactivité.
Résultat : moins de dépendance à la comptabilité, plus de fluidité dans la remise des véhicules.
“Les clients ne comprendront pas”
Au contraire, les solutions Fintecture ont été pensées avec les utilisateurs finaux. Elles proposent deux parcours adaptés : un virement simplifié sans saisie d’IBAN, directement validé depuis l’application bancaire du client ; ou un virement avec IBAN virtuel dédié, qui reprend exactement les codes du virement traditionnel, tout en offrant un suivi du paiement en temps réel (pour vos équipes et vos payeurs). Dans les deux cas, l’expérience est sécurisée, claire et rassurante.
“C’est encore une charge“
Les premiers résultats sont visibles dès les premières semaines : gains de temps, accélération des livraisons, soulagement des équipes internes. Témoignage de Bruno Bloquet, directeur financier d’Alcopa Auction : “Nos équipes logistiques se sont retrouvées dépassées, et n’étaient pas préparées à devoir mettre en livraison les véhicules aussi rapidement !”
Conclusion : le vrai risque, c’est de ne rien faire
Alors que la distribution automobile entre dans une nouvelle ère, digitaliser les paiements ne relève plus du confort, mais de la nécessité. C’est une réponse concrète à vos enjeux de satisfaction client, de sécurisation des flux financiers et de performance opérationnelle.
Adopter une solution de paiement moderne, c’est prendre une longueur d’avance sans bouleverser vos habitudes. Vous voulez franchir ce cap ? Nos experts sont à votre écoute pour identifier la solution la mieux adaptée à votre quotidien.
