Bewak, pionniers de l’équipement de plein air
Spécialiste des activités en extérieur, Bewak outille et conseille les amoureux de la nature depuis 1994. La boutique en ligne commercialise une sélection de tentes de camping, d’équipements de loisirs et de matériel de randonnée. Les articles sont choisis pour leur confort et leurs performances.
Défi : S’adapter aux commandes
Julia, responsable du service client et Michel Seguin, directeur de Bewak recherchaient un moyen d’offrir plus de flexibilité et de confidentialité lors du règlement des commandes. C’est alors qu’ils ont découvert la Demande de Paiement Fintecture.
Avec plusieurs milliers de références en stock, Bewak ne propose pas sur Internet l’ensemble de ses produits. Il est fréquent qu’un campeur prenne contact avec les vendeurs pour trouver ce qu’il recherche. Si le modèle est disponible en réserve, mais pas sur le site, le client est invité à passer
commande pour un autre article de la gamme en ligne et à régler la différence si nécessaire. La réservation et le paiement peuvent aussi se faire par téléphone ou par mail.
Solution : l’alternative à la carte bancaire
L’équipe de Bewak utilise la Demande de Paiement pour générer des liens de paiements. Ils sont envoyés aux acheteurs par mail ou depuis l’espace Fintecture :
- quand ils doivent payer un complément ;
- lors des commandes passées par téléphone ou par mail ;
- si un règlement par carte est rejeté.
Grâce à la Demande de Paiement, les transactions sont validées depuis l’interface bancaire du payeur. Il évite de transmettre par un canal peu sécurisé (téléphone ou courrier électronique) des données confidentielles telles que ses numéros de carte bancaire et réduit le risque de fraude. L’équipe de Bewak n’est plus confrontée à des consommateurs qui renoncent à finaliser leur commande car ils ne font pas confiance au mode de paiement utilisé.
Une fois initiés, les virements sont irrévocables et immédiats. Ils apparaissent en temps réel dans le back-office Fintecture. Bewak est assuré de recevoir les fonds sous 24 heures et peut donc commencer à préparer la commande. L’entreprise honore ainsi son engagement d’une commande expédiée dans la journée.
Grâce à Fintecture et à la Demande de Paiement, nous avons une solution sécurisée à proposer à nos clients lors de leurs commandes par téléphone ou par mail. Cela nous permet d’être hyper agiles et de nous adapter à chaque demande.
Résultat : Quand la solution de paiement renforce la relation client
L’équipe de Bewak et leurs clients ont été séduits par l’expérience utilisateur lors de la demande de paiement. Elle est désormais proposée à la place de la carte bancaire lors de commandes téléphoniques ou du versement d’un complément.
Les conseillers Bewak expliquent le processus et accompagnent les acheteurs lors des transactions. Ce temps d’échange et de découverte d’une nouvelle solution de paiement a renforcé les liens entre la marque et ses consommateurs.
