Créé en 2017, Apicius-Shop est le premier site de vente en ligne destiné aux professionnels de la filière Cafés Hôtels Restaurants (CHR). L’entreprise propose un large panel d’équipements composé de plus de 20 000 références produit dans différentes catégories : mobilier, vêtements, emballage, hôtellerie, hygiène, gros équipements et Arts de la table.
Défi : Accroître le montant des commandes avec un parcours d’achat sans friction online et offline
Si Apicius-Shop utilisait une solution de Paiement par lien avant notre collaboration, le site e-commerce ne disposait pas d’une solution de paiement globale permettant d’améliorer l’expérience de paiement des clients lors du checkout.
La clientèle B2B est très volatile, elle ne cherchera pas à tout prix à finaliser ses achats si le montant des solutions de paiement est limité, si le processus de paiement est trop long, ou encore si un problème technique survient. Certains acheteurs pourront dès lors reporter leurs commandes, ou se tourner vers d’autres sites pour effectuer leurs achats.
Richard Fonzes, Président de Apicius-Shop, a ainsi fait appel à Fintecture pour parer à deux contraintes auxquelles étaient confrontés les clients de son site e-commerce pour les achats online :
- Les plafonds des cartes bancaires pour les achats online ;
- La durée d’ajout du RIB d’un bénéficiaire de confiance lors des virements bancaires classiques.
“La clientèle B2B est très volatile, elle ne cherchera pas à tout prix à finaliser ses achats si le montant des solutions de paiement est limité, si le processus de paiement est trop long, ou encore si un problème technique survient. Certains acheteurs pourront dès lors reporter leurs commandes, ou se tourner vers d’autres sites pour effectuer leurs achats” constate Richard Fonzes. La fluidité du Virement Immédiat était indispensable pour limiter la perte de ces paniers…
Solution : Contourner les plafonds de paiement et simplifier le processus de checkout en ligne
Au début de notre collaboration, en mars 2022, Apicius-Shop a tout d’abord proposé la solution de Virement Immédiat Fintecture à ses clients sur le checkout du site e-commerce.
Virement Immédiat
Bénéfices Apicius-Shop :
- Augmentation du panier moyen online ;
- Accélération du processus de paiement ;
- Installation ultra-simple du plugin Fintecture dans le CMS Magento.
Bénéfices payeurs :
- Contournement des plafonds de paiement par carte bancaire ;
- Commande plus rapide sans créer de RIB fournisseur.
Lorsqu’un client de Apicius-Shop utilise le virement immédiat Fintecture, il est redirigé vers son application bancaire pour valider la transaction. L’opération est sécurisée et n’implique aucun transfert de coordonnées bancaires. Le virement immédiat est sans plafond, irrévocable et l’autorisation de paiement de la banque du payeur est immédiate : Apicius-Shop peut ainsi envoyer les commandes de ses clients directement.
Par ailleurs, Apicius-Shop a également souhaité améliorer le processus d’achat pour les commandes effectuées offline, principalement par téléphone.
Les challenges d’Apicius-Shop étaient de :
- Trouver un moyen de se faire payer dès l’envoi des devis ou des factures pour fluidifier le parcours de paiement sans que les clients n’aient à utiliser le site e-commerce ;
- Proposer un système de paiement qui améliore la fidélisation de ses clients.
Nous avons donc proposé au site notre solution de Demande de Paiement par lien.
Paiement par lien
Bénéfices Apicius-Shop :
- Fluidification et simplification du paiement offline à distance grâce à un lien de facture ou devis envoyé par mail ou SMS aux acheteurs ayant commandé par téléphone.
Bénéfices payeurs :
- Possibilité de compléter une commande online (en cas d’oublis de produits) directement par téléphone ;
- Alternative au paiement online en cas d’incident technique lors d’un paiement par virement bancaire ou par carte bancaire ;
- Expérience de paiement fluide et intuitive également à distance.
L’acteur e-commerce a par ailleurs profité de cette solution de paiement par lien pour gérer les demandes de remboursement plus simplement.
Remboursement
Bénéfices Apicius-Shop :
- Automatisation du processus de remboursement ;
- Possibilité de choisir entre un remboursement total ou partiel ;
- Meilleure satisfaction client.
Bénéfices payeurs :
- Remboursement en 24h maximum sans saisie d’IBAN par rapport au remboursement classique par carte bancaire ou virement bancaire prenant jusqu’à 3 semaines ;
- Liberté totale d’achat et plus grande flexibilité.
Grâce à Fintecture, Apicius-Shop a répondu à l’ensemble des attentes clients, qu’il s’agisse des non récurrents qui utilisent directement le site e-commerce pour payer, ou des réguliers habitués à faire des achats, qui utilisent le virement par lien en appelant directement le marchand.
Résultat : Des paniers plus élevés et une expérience utilisateur optimale online et offline
Le panier moyen réalisé avec le Virement Immédiat Fintecture s’élève à 1300 euros, contre 500 euros en moyenne avec une carte bancaire pour les achats online.
Grâce aux solutions de paiement Fintecture nos clients effectuent leurs achats beaucoup plus facilement et nous pouvons sécuriser nos ventes, tout en simplifiant nos processus internes. L’impact business est clairement visible.
125% taux d’augmentation du panier moyen e-commerce avec le Virement Immédiat
“Grâce aux solutions de paiement Fintecture nos clients effectuent leurs achats beaucoup plus facilement et nous pouvons sécuriser nos ventes, tout en simplifiant nos processus internes. L’impact business est clairement visible.”, confirme Richard Fonzes, avant de conclure : “Ce début de collaboration me laisse envisager de très belles perspectives grâce au caractère innovant des solutions développées.”
À l’avenir, de nouvelles solutions pourraient être déployées : paiement en 3 fois sans frais, paiement à 30 jours, paiement différé. Apicius-Shop/Fintecture, une collaboration en devenir…
