Grossiste en informatique depuis 25 ans, Acadia Informatique est un acteur incontournable de l’intégration PC et de l’univers gaming. Les 60 employés de cette société familiale fournissent aux revendeurs, entreprises, professionnels, associations et administrations, plus de 5 000 références provenant des plus grands noms du secteur.
Défi : Suivre les paiements pour être plus réactif
Lorsque Acadia Informatique a revu son environnement numérique (site e-commerce et ERP), Julien Chan, le directeur marketing et opérationnel, souhaitait plus de transparence lors du processus de paiement afin de fidéliser les clients.
L’entreprise n’avait pas connaissance des paniers abandonnés à cause d’un rejet de règlement. Elle recherchait un outil capable de tracer les transactions non abouties afin de les quantifier et d’y remédier.
La nouvelle solution devait réduire le délai de traitement des paiements afin d’expédier les commandes le plus tôt possible. En effet, pour des raisons de sécurité, Acadia Informatique prépare les commandes des nouveaux clients uniquement lorsque le règlement est validé et que les fonds sont disponibles. Pour les acheteurs réguliers, les produits sont envoyés dès la validation du panier, si leur encours n’est pas dépassé. Si le montant des factures en attente est trop élevé, ils doivent en régler une partie avant toute livraison supplémentaire.
Nous sommes dans un métier très compétitif. Nous devons toujours innover pour satisfaire les besoins du client. Avec Fintecture, nous pouvons répondre immédiatement à la demande de chacun.
Solution : Des paiements immédiats et irrévocables
Aujourd’hui, Acadia Informatique utilise :
- le Virement Immédiat pour les commandes passées sur la boutique en ligne ;
- la Demande de Paiement pour les commandes passées par téléphone ou par email.
Le Virement Immédiat et la demande de paiement initient un règlement irrévocable et sans délai. Dès que l’acheteur a validé la transaction depuis son espace bancaire sécurisé, elle apparaît dans l’interface Fintecture. Acadia Informatique sait que les fonds seront disponibles sous 24 heures. Les équipes peuvent donc préparer la commande et l’expédier le jour même.
Résultat : Plus de réussite pour les clients et d’autonomie pour les collaborateurs
La Demande de Paiement et le Virement Immédiat limitent les risques de règlement refusé pour cause de plafond dépassé ou d’erreur technique. Les clients règlent leurs factures en quelques clics et ne subissent plus les rejets de paiement, quel que soit le montant de leur panier. Convaincus par la solution, certains l’ont même adoptée pour leur propre activité.
15% augmentation de panier moyen
Grâce à Fintecture, les commerciaux d’Acadia Informatique sont autonomes dans la gestion des règlements. Ils génèrent le lien de paiement depuis l’interface Fintecture et l’envoient à leurs prospects. Ils n’ont plus besoin de solliciter le service comptabilité pour initier et suivre les virements et les ordres de paiements bancaires.
