CAS CLIENT
Bricoman génère des ventes additionnelles grâce au paiement immédiat Fintecture
ACTIVITé
B2B
BTP
USAGE FINTECTURE
- • Virement Immédiat Fintecture
- • Online : solution Checkout
- • Offline : paiement par lien
Résultat
- Des ventes additionnelles sur internet, à distance et en magasin
- Une solution de paiement omnicanale qui fidélise les clients de l’enseigne
Bricoman est une enseigne du groupe Adeo (Leroy Merlin, Weldom…), 3ème acteur mondial de l’amélioration de l’habitat pour les particuliers et les professionnels du bâtiment. Grâce à son réseau de 38 magasins-dépôts et à l’expertise de ses 2300 collaborateurs, Bricoman est devenu le partenaire de référence des professionnels du bâtiment. L’enseigne se distingue notamment par son choix important de références, ses prix compétitifs ainsi que par ses stocks garantis et disponibles immédiatement.
Défi : raccourcir les délais de livraison et proposer la même expérience client, quel que soit le canal de vente
Si Bricoman sert également des particuliers, ses préoccupations en matière d’expérience client sont essentiellement tournées vers les professionnels du bâtiment, dont la particularité est d’être souvent en déplacement, contraints par le temps, notamment pour orchestrer les commandes nécessaires aux différents chantiers en cours. Certains privilégient ainsi les commandes à distance et contactent leur magasin habituel par e-mail ou par téléphone. D’autres préfèrent utiliser le site e-commerce de Bricoman, y compris en dehors des heures d’ouverture des magasins.
Les magasins Bricoman restent des lieux d’échanges, organisés par univers (électricité, menuiserie…) où des conseillers spécialisés accompagnent les clients. Ces derniers sont équipés de tablettes, dotées d’une application métier pour prendre des commandes ou effectuer des devis directement en rayon. Jusqu’ici, le système ne gérait pas les paiements, contraignant l’artisan (déjà pressé) à passer en caisse, en y faisant potentiellement la queue. Il était ainsi primordial pour Bricoman de déployer une solution de paiement adaptée aux habitudes des professionnels, sur l’ensemble des parcours d’achat, avec le même niveau d’expérience client.
Par ailleurs, le marché du bâtiment se caractérise par des paniers moyens très élevés. Les clients de Bricoman, habitués à payer par carte bancaire, étaient souvent confrontés à des échecs de paiement liés à l’atteinte de leur plafond CB. L’alternative était alors le virement bancaire classique, générant des délais de traitement (entre 3 et 7 jours), bloquant la prise en compte immédiate de la commande et rallongeant les délais de livraison, même en cas de stock…
“On a besoin de s’enlever les contraintes des moyens de paiement traditionnels pour aller chercher tous les avantages que peut nous apporter le paiement par virement”.
Jean-Christophe Defossez, en charge de projets stratégiques pour Bricoman
Le Virement Immédiat : la solution idéale pour encaisser des montants élevés et fluidifier les commandes
Bricoman a mis en place la solution de Virement Immédiat Fintecture afin de :
Encaisser des paniers moyens élevés, sans limite de plafond
Le paiement par Virement Immédiat est un paiement de compte à compte. En choisissant Fintecture, les clients de Bricoman ne sont pas bloqués par leur plafond de carte, ou ne prennent plus le risque de se retrouver bloqués lors de leurs achats ultérieurs. Le virement immédiat a ainsi permis d’améliorer significativement le taux de conversion des paiements et de régler un point de friction important pour les clients de l’enseigne.
Offrir une expérience client optimale, quel que soit le canal d’achat (en ligne, à distance, en magasin)
Avec Fintecture, les clients Bricoman profitent désormais d’une expérience d’achat fluide, sans interruption de parcours au moment du paiement. Contrairement au virement bancaire classique, ils n’ont pas à saisir manuellement un IBAN depuis leur banque en ligne. La transaction s’effectue depuis les pages de paiement Fintecture où toutes les informations sont pré-remplies : montant, référence… Les clients sont ensuite redirigés vers leur espace bancaire pour valider le paiement. L’expérience de paiement s’apparente à un paiement en ligne par carte bancaire, un parcours fluide dont ils sont familiers, et ce, quel que quelque soit le contexte !
Ils retrouvent la même solution pour leurs achats sur le site bricoman.fr ou directement en rayon : les conseillers peuvent désormais encaisser leur client sur place. Pour cela, Bricoman a intégré la solution de Demande de Paiement Fintecture dans son logiciel métier. Le conseiller génère en quelques secondes un lien de paiement sous forme de QR Code. Le client “flashe” le code avec son smartphone et peut régler sa commande : un service grandement apprécié, qui évite le passage en caisse !
De la même manière, pour les commandes par téléphone, les conseillers Bricoman génèrent un lien de paiement qu’ils ajoutent au devis ou au bon de commande du client avant de lui envoyer par e-mail.
Obtenir la confirmation instantanée du paiement pour lancer, dans la foulée, la préparation et la livraison des commandes
Jusqu’ici, le délai incompressible inhérent au virement SEPA traditionnel ne permettait pas à Bricoman de lancer immédiatement la commande du client. Même en ayant les marchandises disponibles, l’enseigne devait attendre la réception des fonds avant de lancer la préparation. Un vrai manque à gagner pour pouvoir honorer les demandes urgentes de certains chantiers et avoir une gestion optimale du stock. Désormais, Bricoman obtient une confirmation immédiate du paiement et peut ainsi préparer et livrer la commande en un temps record : un vecteur de différenciation pour une clientèle habituée aux flux tendus !
“Cela nous permet de rattraper du chiffre d’affaires que la CB ne nous permettait pas de faire.”
Jean-Christophe Defossez, en charge de projets stratégiques pour Bricoman
Résultats : des clients satisfaits, un chiffre d’affaires en hausse
Un retour sur investissement mesurable
Fintecture a permis à Bricoman d’augmenter son chiffre d’affaires sans augmenter ses coûts d’acquisition :
- Sur le site bricoman.fr, la solution a permis d’améliorer le taux de conversion du site en réduisant les échecs de paiement et en favorisant le réachat : des ventes additionnelles qui n’auraient pas été possible, en partie en raison des plafonds CB.
- Bricoman a également transformé ses canaux traditionnels de prise de commande en canaux de vente intégrés. La Demande de Paiement permet désormais aux équipes de convertir des devis à distance et d’encaisser des ventes en rayon, sans TPE.
- En outre, Bricoman est ainsi capable d’adresser toutes les commandes, y compris les plus urgentes, et de tenir une promesse logistique forte : livrer ses clients dans la journée, voire la demi-journée !
“Cela nous permet d’adresser des leviers de développement du chiffre d’affaires que l’on ne faisait pas avant. C’est parfois 30% du chiffre d’affaires d’un Bricoman qui est réalisé avec ce moyen de paiement.”
Jean-Christophe Defossez, en charge de projets stratégiques pour Bricoman
Un levier de fidélisation
Les professionnels plébiscitent cette expérience de paiement. Plus qu’une solution monétique, Fintecture est un levier marketing à part entière qui participe activement à la fidélisation d’une clientèle exigeante. Un point essentiel pour le marché BtoB où les achats répétés et les paniers moyens sont très élevés.
“Nos clients qui ont goûté à cette expérience de paiement y retournent.”
Un déploiement réussi
Après un test sur quelques magasins, le Virement Immédiat Fintecture a rapidement été déployé dans l’intégralité du réseau Bricoman en France et en Espagne. Afin de simplifier l’adoption de la solution auprès des collaborateurs et de maximiser son utilisation, la solution a été intégrée par API au sein de l’application métier de Bricoman, utilisée par les conseillers pour les prises de commande.
“Le premier enjeu était de rendre simple l’expérience pour notre collaborateur. Et c’est le cas. Aujourd’hui, il ne se rend pas compte qu’il fait payer nos clients. Notre client, lui, se rend compte qu’il paie directement en rayon !”
Jean-Christophe Defossez, en charge de projets stratégiques pour Bricoman
Preuve de sa satisfaction, Bricoman envisage de poursuivre sa collaboration avec Fintecture sur de nouveaux projets, en intégrant ce mode de paiement dans sa marketplace (en sus de son site e-commerce), et de proposer la solution de “délais de paiement garantis” pour ses clients souhaitant bénéficier d’un paiement à échéance.
CAS D’USAGE
Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution e-commerce
"Grâce à la demande de paiement, Instagrume réduit ses délais de livraison et facilite l’encaissement de ses loyers "
"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"
"GreenMotorShop utilise la demande depaiement Fintecture pour ses ventes en boutique et à distance"
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