Réduire, voire supprimer les paiements par chèque… Vous en rêvez tous ! Car si les chèques restent encore utilisés, la gestion de ce mode de paiement se transforme en véritable casse-tête pour de nombreux marchands.
Quels sont les impacts du chèque dans votre gestion ? Pourquoi vos clients règlent-ils par chèque ? Quelles solutions alternatives pouvez-vous leur proposer ? Toutes les réponses dans cet article.
Derrière son apparente gratuité, le traitement des paiements par chèque génère des coûts cachés considérables. Encaisser un chèque nécessite différentes opérations manuelles et chronoghages (donc coûteuses). Vous devez d’abord réceptionner le chèque, le déposer à votre banque, saisir manuellement le montant dans votre ERP ou dans vos logiciels de facturation, retrouver la commande correspondante, suivre l’encaissement des fonds, prévenir vos équipes pour qu’ils valident et lancent la commande une fois votre compte crédité… En somme, un processus long, impactant différentes équipes et avec un risque d’erreur non négligeable. Si vous encaissez un ou deux chèques par mois, ce traitement reste acceptable. Mais si vous en recevez des dizaines ou des centaines, il peut vite tourner au cauchemar pour vos équipes comptables.
Comment servir rapidement vos clients qui demandent à régler par chèque ? Impossible de prendre le risque d’expédier leur commande sans avoir la certitude d’être payé. Le risque d’impayé est trop important, notamment dans le contexte économique actuel où la gestion de la trésorerie est un enjeu majeur pour toutes les directions financières.
Le temps de traitement inhérent au chèque ralentit la validation des commandes et augmente ainsi le risque d’insatisfaction de vos clients qui attendent avec impatience leur commande. Les délais de livraison restent en effet l’un principaux critères de choix pour 38% des Français qui achètent en ligne. 3
Le chèque demeure le moyen de paiement le plus fraudé. En 2021, il représentait encore 37% des fraudes en montant 4. La fraude est majoritaire issue du vol de chèques et de chéquiers et de leur falsification.
Autre point important à garder en tête : le chèque est un moyen de paiement révocable. Vos clients disposent d’1 an et 8 jours à compter de la date d’émission pour faire opposition. Il existe certes des solutions pour couvrir le risque d’impayés, mais leur coût n’est pas négligeable et vient réduire vos marges.
Le paiement par chèque est également contraignant pour vos clients. Pour les paiements en point de vente, il est nécessaire d’avoir son chéquier sur soi. Pour les paiements à distance (e-commerce, vente par téléphone…), vos clients doivent envoyer leur chèque par courrier. D’une part, cela leur coûte un timbre (1,16€ minimum) mais cela vient également augmenter le temps de traitement de leur commande et le risque de perte de leur chèque.
Enfin, il existe un autre risque non négligeable pour les payeurs : en cas de chèque sans provision, ils risquent une amende et peuvent devenir interdits bancaires.
Si vos clients demandent à régler par chèque, c’est probablement que les solutions de paiement que vous proposez ne répondent pas à leurs besoins. En 2015, 47% des Français déclaraient payer par chèque, car le destinataire du paiement n’acceptait pas le moyen de paiement qu’ils auraient préféré utiliser 5. Le chèque est donc une alternative lorsque la carte bancaire n’est pas acceptée et que le montant de la dépense est trop élevé.
Vous pouvez désormais réduire, voire supprimer les paiements par chèque en proposant une solution de virement immédiat. Ce nouveau mode de paiement est particulièrement adapté si vous gérez un volume élevé de transactions ou si votre panier moyen est important.
Le virement immédiat permet au payeur de régler une transaction en ligne grâce à un paiement de compte à compte. Le règlement est instantané. Ce nouveau mode de paiement est issu de la DSP2 et va se généraliser dans les années à venir.
Les avantages du virement immédiat en quelques mots :
Le paiement par virement immédiat est disponible quel que soit votre canal de vente :
Pour en savoir plus sur le virement immédiat et visualiser les parcours clients, demandez-nous une démonstration.
Certains clients privilégient le chèque car, grâce au temps de traitement nécessaire à son encaissement, ils disposent de fait d’un délai de paiement “gratuit”. Certains vous demandent même de l’encaisser à une date ultérieure pour bénéficier d’un différé de paiement.
Contrairement aux idées reçues, virement immédiat et différé de paiement ne sont pas incompatibles ! Au contraire. Pour vos clients qui ont besoin d’un délai de paiement, vous pouvez générer un lien de paiement et préciser une date d’échéance pour que vos clients programment leur virement.
Pour en savoir plus sur cette option, contactez nos équipes.
1/ Données Banque de France (2020)
2/ Enquête Oney
3/ “Les Français & le paiement” . Étude OpinionWay-ACI Worlwide (Novembre 2021)
4/ Banque de France – Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (2021)
5/ Sondage “Les Français et les moyens de paiement” – CSA (2015)
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Elle était prévue pour 2022, elle aura finalement lieu qu’à la fin de 2023. La fin des cookies tiers est en effet repoussée de plusieurs mois par Google. La firme californienne exprime sa volonté de “bien faire les choses”. Ce sursis supplémentaire donne par conséquent la possibilité aux annonceurs de préparer leur transition. Zoom sur la nouvelle chronologie des événements.
Allianz Trade et Fintecture développent une nouvelle solution digitale et automatisée de délais de paiement garantis. Grâce à cette solution, les vendeurs B2B peuvent ajouter
Le QR Code s’est multiplié sous plusieurs formes, dont la possibilité d’émettre une demande de paiement. Pratique et adaptable à différentes situations, il a vite été adopté par de nombreuses applications de paiement mobile.
