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Bewak : Plus de souplesse et de réactivité dans les paiements

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Bewak, pionniers de l’équipement de plein air

Spécialiste des activités en extérieur, Bewak outille et conseille les amoureux
de la nature depuis 1994. La boutique en ligne commercialise une sélection de tentes
de camping, d’équipements de loisirs et de matériel de randonnée. Les articles sont
choisis pour leur confort et leurs performances.

S’adapter aux commandes

Julia, responsable du service client et Emmanuel, directeur de Bewak ont
découvert la demande de paiement Fintecture alors qu’ils recherchaient
un moyen d’offrir plus de flexibilité et de confidentialité lors du règlement
des commandes. 

Avec plusieurs milliers de références en stock, Bewak ne propose pas sur
Internet l’ensemble de ses produits. Il est fréquent qu’un campeur prenne
contact avec les vendeurs
pour trouver ce qu’il recherche. Si le modèle est
disponible en réserve, mais pas sur le site, le client est invité à passer
commande pour un autre article de la gamme en ligne et à régler la différence
si nécessaire. La réservation et le paiement peuvent aussi se faire par téléphone
ou par mail.

Sécurité et rapidité des transactions

L’équipe de Bewak utilise la demande de paiement pour générer des liens.
Ils sont envoyés aux acheteurs par mail ou depuis l’espace Fintecture:

  • quand ils doivent payer un complément ;
  • lors des commandes passées par téléphone ou par mail ; 
  • si un règlement par carte est rejeté. 

Grâce à la demande de paiement, les transactions sont validées depuis
l’interface bancaire
du payeur. Il évite de transmettre par un canal peu sécurisé
(téléphone ou courrier électronique) des données confidentielles telles que ses
numéros de carte bancaire et réduit le risque de fraude. L’équipe de Bewak n’est
plus confrontée à des consommateurs qui renoncent à finaliser leur commande
car ils ne font pas confiance au mode de paiement utilisé. 

Une fois initiés, les virements sont irrévocables et immédiats. Ils apparaissent en
temps réel dans le back-office Fintecture. Bewak est assuré de recevoir les fonds
sous 24 heures et peut donc commencer à préparer la commande. L’entreprise
honore ainsi son engagement d’une commande expédiée dans la journée.

« Grâce à Fintecture et à la demande de paiement, nous avons une solution sécurisée à proposer à nos clients lors de leurs commandes par téléphone ou par mail. Cela nous permet d’être hyper agiles et de nous adapter à chaque demande. »

Julia, Be-Wak

« Grâce à Fintecture et à la demande de paiement, nous avons une solution sécurisée à proposer à nos clients lors de leurs commandes par téléphone ou par mail. Cela nous permet d’être hyper agiles et de nous adapter à chaque demande. »

Julia, Be-Wak

Quand la solution de paiement renforce la relation client

L’équipe de Bewak et leurs clients ont été séduits par l’expérience utilisateur
lors de la demande de paiement. Elle est désormais proposée à la place de la
carte bancaire lors de commandes téléphoniques ou du versement d’un complément.

Les conseillers Bewak expliquent le processus et accompagnent les acheteurs lors
des transactions. Ce temps d’échange et de découverte d’une nouvelle solution de
paiement a renforcé les liens entre la marque et ses consommateurs.

25%

La demande de paiement
représente aujourd’hui 25%
des paiements encaissés

25%

La demande de paiement représente aujourd’hui 25% des paiements encaissés

CAS D’USAGE

Découvrez comment nos clients utilisent
la demande de paiement

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Découvrez comment nos clients utilisent
la demande de paiement

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par la Banque de France et l’ACPR
sous le N°17248.

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