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    Condiciones generales de uso (CGU) de los servicios de FINTECTURE

    Versión del 1 de diciembre de 2025

    Preámbulo

    Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “CGU”) se celebran entre el usuario de los servicios de FINTECTURE (el “USUARIO”) y FINTECTURE SAS (“FINTECTURE”).

    FINTECTURE es una sociedad por acciones simplificada, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Créteil con el número SIREN 834 500 548, con domicilio social en 14, Avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé, Francia. FINTECTURE está autorizada como institución de pago por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) bajo los números CIB 17248 y LEI 969500U0YM34EPKHBO02, y figura en el registro oficial disponible en www.regafi.fr.

    1. Definiciones

    Los términos que figuran a continuación, utilizados en singular o plural, tendrán el significado siguiente (incluyendo el preámbulo):

    ACPR: autoridad administrativa independiente responsable de la autorización y supervisión de los proveedores de servicios de pago en Francia (https://acpr.banque-france.fr).

    CUENTA: cualquier cuenta de pago mantenida por un ASPSP, conforme al artículo L.314-1 II del Código Monetario y Financiero francés.

    PÁGINA CONNECT: entorno en línea puesto a disposición por FINTECTURE que permite al USUARIO seleccionar su ASPSP durante el uso de los Servicios.

    DATOS: todos los datos relativos al USUARIO tratados por FINTECTURE, incluidos datos personales, credenciales de seguridad personalizadas y/o datos sensibles de pago.

    DATOS PERSONALES: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, según el artículo 4(1) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

    CREDENCIALES DE SEGURIDAD PERSONALIZADAS: datos personalizados proporcionados al USUARIO por su ASPSP con fines de autenticación.

    DATOS SENSIBLES DE PAGO: datos, incluidas las credenciales de seguridad personalizadas, que podrían utilizarse para cometer fraude. Según el artículo L.133-4 del Código Monetario y Financiero francés, el nombre del titular y el IBAN no son datos sensibles de pago.

    DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: todos los derechos de propiedad industrial y literaria, incluidas patentes, marcas, diseños y derechos de autor.

    PSD2: Directiva (UE) 2015/2366 de 25 de noviembre de 2015 relativa a los servicios de pago en el mercado interior, transpuesta al derecho francés por la Ordenanza n.º 2017-1252 de 9 de agosto de 2017.

    COMERCIANTE: entidad comercial que opera el Sitio del Comerciante e integra la Solución FINTECTURE para permitir al USUARIO utilizar los Servicios.

    ASPSP (Account Servicing Payment Service Provider): proveedor de servicios de pago que proporciona y mantiene una cuenta de pago para el USUARIO.

    SERVICIO(S): todos los servicios proporcionados por FINTECTURE al USUARIO, descritos en los artículos 5 y 6.

    SERVICIO DE INICIACIÓN DE PAGO: servicio que inicia una orden de pago a petición del USUARIO, conforme al artículo L.314-1 II 7° del Código Monetario y Financiero francés.

    SERVICIO DE INFORMACIÓN DE CUENTAS: servicio que proporciona información consolidada sobre una o varias cuentas mantenidas por uno o varios ASPSP, conforme al artículo L.314-1 II 8°.

    SITIO DEL COMERCIANTE: sitio web y/o aplicación del COMERCIANTE que permite al USUARIO utilizar los Servicios FINTECTURE.

    SOLUCIÓN: solución de pago de FINTECTURE que integra los Servicios.

    USUARIO: persona física o jurídica, mayor de edad y residente en el Espacio Económico Europeo, que acepta estas CGU para utilizar los Servicios.

    2. Objeto y aceptación

    El objeto de estas CGU es definir las condiciones en las que FINTECTURE proporciona sus Servicios al USUARIO.

    Al aceptar las CGU en la Página Connect, el USUARIO declara haberlas leído y aceptado sin reserva.
    El simple uso de los Servicios implica la aceptación plena de las CGU.

    El USUARIO se compromete a no utilizar los Servicios si no acepta las CGU.
    Cualquier infracción puede conllevar la suspensión o supresión inmediata del acceso.

    FINTECTURE puede modificar las CGU en cualquier momento. El USUARIO deberá aceptar la versión actualizada antes de cada uso.

    Las CGU pueden descargarse o imprimirse en cualquier momento desde www.fintecture.com.

    Descargar versión PDF

    3. Duración

    Las CGU se aplican desde su aceptación por el USUARIO y permanecen vigentes durante todo el tiempo necesario para la prestación de los Servicios.

    4. Condiciones económicas

    FINTECTURE no cobra ninguna tarifa al USUARIO por el uso de los Servicios.

    Excepcionalmente, pueden aplicarse comisiones de conversión o transacción en ciertas jurisdicciones o tipos de operaciones, según el Anexo 1 – Tarifas aplicables.

    Los COMERCIANTES o ASPSP pueden aplicar tarifas propias, independientes de FINTECTURE.

    El USUARIO debe consultar previamente las tarifas, comisiones y tipos de cambio aplicados por su ASPSP.
    FINTECTURE no es responsable de dichas tarifas.

    5. Términos y condiciones del Servicio de Iniciación de Pago

    5.1. Descripción del Servicio de Iniciación de Pago

    FINTECTURE proporciona al USUARIO un Servicio de Iniciación de Pago que permite instruir a su ASPSP para ejecutar, de manera rápida, sencilla y segura, una transferencia bancaria a favor del COMERCIANTE.
    El funcionamiento del Servicio es el siguiente:

    1. El USUARIO selecciona la Solución en el Sitio del Comerciante, hace clic en un enlace de pago FINTECTURE o escanea un código QR de FINTECTURE;
    2. El USUARIO es redirigido a la Página Connect y debe seleccionar su ASPSP de la lista disponible;
    3. El USUARIO es redirigido a la interfaz de su ASPSP y sigue el procedimiento específico de este para identificarse y, en su caso, autenticarse con sus Credenciales de Seguridad Personalizadas. FINTECTURE únicamente redirige al USUARIO hacia su ASPSP y no interviene en el proceso de autenticación;
    4. El USUARIO confirma su solicitud de iniciar un pago mediante transferencia bancaria;
    5. En su caso, justo después de iniciar la orden, FINTECTURE confirmará al USUARIO que el pago ha sido iniciado correctamente y proporcionará:
      • la referencia de la transacción,
      • las principales características (cuenta debitada, destinatario, importe);
    6. En su caso, FINTECTURE informará al USUARIO de la denegación de iniciar la orden de pago, así como del motivo del rechazo, salvo prohibición legal.
      Conforme al artículo 79 de la PSD2 (artículo L.133-10 del Código Monetario y Financiero francés), si la denegación se debe a un error material, FINTECTURE indicará, cuando sea posible, el procedimiento para corregirlo.

    El papel del COMERCIANTE se limita a conectar al USUARIO con FINTECTURE a través del Sitio del Comerciante.
    El Servicio es proporcionado exclusivamente por FINTECTURE, de forma independiente a cualquier relación entre el USUARIO y el COMERCIANTE.

    El USUARIO no necesita crear ninguna cuenta o espacio personal para utilizar el Servicio.

    El USUARIO autoriza a FINTECTURE a contactarlo para ayudarle si no completa el proceso de pago.

    5.2. Irrevocabilidad de la orden de transferencia

    Según los artículos 64 y 80 de la PSD2 (artículo L.133-8 del Código Monetario y Financiero francés):

    ➡️ El USUARIO no puede revocar una orden de transferencia iniciada por FINTECTURE una vez haya dado su consentimiento.

    Este consentimiento se considera otorgado cuando el USUARIO valida, en su ASPSP:

    • el importe de la transferencia,
    • la cuenta a debitar,
    • el beneficiario.

    5.3. Compromisos del USUARIO

    Para utilizar el Servicio de Iniciación de Pago, el USUARIO debe:

    • (i) ser residente de un país del Espacio Económico Europeo (EEE);
    • (ii) tener plena capacidad legal.

    Al utilizar el Servicio, el USUARIO se compromete a:

    • Utilizar exclusivamente una CUENTA abierta a su nombre y ubicada en el EEE;
    • Verificar que la URL de la página de autenticación pertenece a su ASPSP;
    • Consultar las operaciones efectuadas por su ASPSP para comprobar que la transferencia se ha ejecutado correctamente;
    • Notificar a su ASPSP y a FINTECTURE, sin demora y en un máximo de trece meses, cualquier operación no autorizada o mal ejecutada iniciada por FINTECTURE.
      Pasado este plazo sin reclamación, las operaciones se considerarán definitivamente aceptadas.

    5.4. Compromisos de FINTECTURE

    FINTECTURE inicia pagos conforme a los artículos 61 y siguientes de la PSD2.
    En particular, FINTECTURE se compromete a:

    • No poseer en ningún momento fondos del USUARIO;
    • Garantizar que las Credenciales de Seguridad Personalizadas no sean accesibles a terceros y se transmitan mediante canales seguros;
    • No comunicar información del USUARIO al COMERCIANTE salvo consentimiento del USUARIO;
    • No almacenar Datos Sensibles de Pago;
    • No solicitar más datos que los necesarios;
    • No utilizar, consultar o almacenar datos con fines distintos del Servicio solicitado;
    • No modificar el importe, el beneficiario ni ninguna característica de la operación;
    • Comunicarse de forma segura con el ASPSP, el USUARIO y el COMERCIANTE.

    5.5. Prueba de autentificación

    Según el artículo 52 de la PSD2 y los artículos L.133-23-1 y L.522-19-1 del Código Monetario y Financiero francés, FINTECTURE conserva para cada operación:

    • prueba del consentimiento explícito del USUARIO;
    • datos técnicos de autenticación transmitidos por el ASPSP;
    • sellos de tiempo (timestamps) de cada etapa;
    • referencia única de la operación;
    • registros técnicos que acrediten la correcta transmisión de la orden.

    Los registros se conservan durante trece (13) meses, prorrogables hasta cinco (5) años en caso de litigio.

    FINTECTURE los pondrá a disposición del USUARIO, del ASPSP o de las autoridades competentes cuando exista solicitud legítima.

    6. Términos del Servicio de Información de Cuentas

    6.1. Descripción del Servicio de Información de Cuentas

    FINTECTURE proporciona al USUARIO un Servicio de Información de Cuentas que permite autorizar a FINTECTURE a acceder, de forma rápida, sencilla y segura, a la información de su CUENTA (IBAN, nombre del titular…) para las siguientes finalidades (las “Finalidades”):

    • Recibir pagos y/o reembolsos del PARTNER; y/o
    • Verificar la exactitud de la información proporcionada por el USUARIO.

    La Finalidad correspondiente se presenta al USUARIO en la Página Connect antes de otorgar la autorización.

    El Servicio funciona del siguiente modo:

    1. Al hacer clic en un enlace (o escanear un código QR), el USUARIO es redirigido a la Página Connect y debe seleccionar su ASPSP;
    2. El USUARIO es redirigido a la interfaz de su ASPSP, donde se identifica y, en su caso, se autentica con sus Credenciales de Seguridad Personalizadas. FINTECTURE únicamente redirige y no interviene en el proceso de autenticación;
    3. El USUARIO confirma que autoriza a FINTECTURE a acceder a su información bancaria para la Finalidad indicada.

    El papel del COMERCIANTE se limita a poner en contacto al USUARIO con FINTECTURE.
    El Servicio es prestado por FINTECTURE de manera independiente.

    El USUARIO no necesita crear ningún espacio personal con FINTECTURE.

    El USUARIO autoriza a FINTECTURE a contactarlo para ayudarle en caso de dificultades de uso.

    6.2. Compromisos del USUARIO

    Para utilizar el Servicio de Información de Cuentas, el USUARIO debe:

    • ser residente de un país del Espacio Económico Europeo (EEE);
    • tener plena capacidad legal.

    El USUARIO se compromete a:

    • Utilizar únicamente una CUENTA abierta a su nombre y ubicada en el EEE;
    • Verificar que la URL de la página de autenticación pertenece a su ASPSP.

    6.3. Compromisos de FINTECTURE

    El Servicio de Información de Cuentas se presta conforme al artículo 67 de la PSD2.
    FINTECTURE se compromete especialmente a:

    • Obtener el consentimiento expreso del USUARIO;
    • Garantizar que las Credenciales de Seguridad Personalizadas no sean accesibles a terceros y se transmitan de forma segura;
    • Comunicarse con ASPSP, USUARIO y COMERCIANTE de manera segura;
    • Acceder únicamente a la información relativa a las cuentas designadas por el USUARIO;
    • No solicitar Datos Sensibles de Pago;
    • Utilizar, consultar o almacenar datos únicamente para la Finalidad solicitada.

    7. Secreto profesional

    De acuerdo con el artículo 24 de la PSD2 (artículo L.522-19 del Código Monetario y Financiero francés), FINTECTURE está sujeta al secreto profesional.

    Sin embargo:

    • El secreto profesional no puede invocarse frente a ciertas autoridades, como:
      autoridades fiscales y aduaneras, Banque de France, ACPR y autoridad judicial en procedimientos penales;
    • El secreto no impide que FINTECTURE comunique información a terceros en el marco de determinadas operaciones previstas en el artículo L.522-19, en particular a proveedores que desempeñen funciones operativas importantes para FINTECTURE.
      Dichos terceros están obligados a respetar la confidencialidad, salvo excepciones legales;
    • FINTECTURE puede comunicar información sujeta a secreto profesional a terceros designados caso por caso, únicamente con autorización expresa del USUARIO.

    8. Datos personales

    Para esta sección, cualquier término en mayúscula no definido en las CGU debe interpretarse según el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”).

    En el marco de la ejecución de las CGU y la prestación de Servicios:

    • FINTECTURE actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales del USUARIO;
    • El USUARIO se compromete a cumplir plenamente la normativa aplicable, incluida la Ley francesa n.º 78-17 modificada.

    Las modalidades del tratamiento efectuado por FINTECTURE y los derechos del USUARIO se detallan en la Política de Protección de Datos de FINTECTURE:
    👉 https://www.fintecture.com/privacy_fr/

    El USUARIO puede ejercer sus derechos en cualquier momento contactando con el delegado de protección de datos (DPO):
    👉 dpo@fintecture.com

    9. Seguridad de los Servicios

    Como institución de pago autorizada y supervisada por la ACPR, FINTECTURE considera la seguridad de los DATOS como una prioridad absoluta.
    Para ello, FINTECTURE:

    • implementa medidas técnicas y organizativas conformes con los estándares más altos de seguridad informática;
    • utiliza algoritmos de cifrado avanzados para garantizar la integridad de los DATOS;
    • es auditada regularmente por empresas independientes especializadas en ciberseguridad.

    El USUARIO se compromete a:

    • No realizar ningún acto que pueda comprometer la seguridad de los sistemas de información de FINTECTURE;
    • Notificar inmediatamente a FINTECTURE cualquier sospecha de acceso fraudulento o uso no autorizado de sus CUENTAS o credenciales, incluidos:
      • pérdida,
      • robo,
      • divulgación accidental,
      • apropiación indebida,
      • o uso no autorizado de los Servicios.

    La notificación deberá enviarse por correo electrónico a:
    👉 contact@fintecture.com

    10. Lucha contra el blanqueo de capitales y el fraude

    10.1. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

    De conformidad con la Directiva Europea AML-FT (artículos L.561-2 y siguientes del Código Monetario y Financiero francés), FINTECTURE está sujeta a las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (“Obligaciones AML/CFT”).

    Por ello, FINTECTURE puede:

    • implementar sistemas de vigilancia, control y limitación de los Servicios;
    • solicitar documentos adicionales (documento de identidad, prueba de domicilio, información relativa a la transacción, extracto mercantil para empresas…);
    • rechazar la prestación de los Servicios si no se aportan los documentos requeridos.

    Los documentos pueden conservarse hasta cinco (5) años tras la finalización de la relación contractual, según el artículo L.561-12.

    10.2. Lucha contra el fraude y el riesgo de impago

    Según el artículo 94 de la PSD2 (artículo L.521-6 del Código Monetario y Financiero francés), FINTECTURE puede llevar a cabo operaciones de:

    • prevención,
    • detección,
    • análisis del riesgo de fraude,
    • y limitación del riesgo de impago.

    En caso de sospecha fundada, FINTECTURE podrá limitar o suspender el acceso a los Servicios.

    10.3. Restricciones territoriales y exclusiones de jurisdicción

    Por motivos de cumplimiento normativo (AML/CFT y lucha contra el fraude), FINTECTURE no proporciona Servicios a USUARIOS, COMERCIANTES o CUENTAS:

    • ubicados en los Estados Unidos de América (“Estados Unidos”);
    • residentes, ciudadanos o nacionales de los Estados Unidos;
    • empresas constituidas bajo legislación estadounidense;
    • cuentas mantenidas en proveedores de servicios de pago con sede en Estados Unidos;
    • transacciones con origen o destino en Estados Unidos.

    FINTECTURE puede rechazar, suspender o cancelar el acceso a los Servicios en caso de duda razonable sobre la conexión del USUARIO con los Estados Unidos.

    11. Propiedad intelectual

    Las CGU no otorgan al USUARIO ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Solución ni sobre los elementos que la componen, incluidos software, marcas, diseños, interfaces, bases de datos, textos, datos, programas, ilustraciones o cualquier contenido (los “Elementos”).

    Los Elementos:

    • son propiedad exclusiva de FINTECTURE, o
    • están sujetos a licencias concedidas a FINTECTURE por terceros.

    El USUARIO no puede reproducir, modificar, adaptar, traducir ni representar total o parcialmente los Elementos sin consentimiento previo y por escrito de FINTECTURE.

    FINTECTURE concede al USUARIO un derecho de uso no exclusivo, mundial y limitado a la duración de las CGU, únicamente para acceder y utilizar la Página Connect.
    Este derecho de uso no implica transferencia de derechos de propiedad intelectual.

    La mención de nombres y marcas de ASPSP no implica asociación comercial ni recomendación.

    12. Responsabilidad

    12.1. Responsabilidad general de FINTECTURE

    FINTECTURE presta los Servicios conforme a las CGU y a la legislación aplicable.

    FINTECTURE solo será responsable de daños directos derivados de incumplimientos que le sean directamente imputables.

    FINTECTURE no será responsable de los daños resultantes de:

    • uso inadecuado, abusivo o fraudulento por parte del USUARIO;
    • fallos imputables al COMERCIANTE, al ASPSP o a terceros;
    • interrupciones de red o telecomunicaciones fuera de su control;
    • phishing o compromisos de credenciales no atribuibles a FINTECTURE;
    • fuerza mayor.

    Estas disposiciones no excluyen responsabilidad por negligencia grave, obligaciones legales o daños corporales a consumidores.

    FINTECTURE no interviene en la relación comercial entre el USUARIO y el COMERCIANTE, ni en la calidad, legalidad o características de los bienes o servicios adquiridos.

    12.2. Responsabilidad en el Servicio de Iniciación de Pago

    Según los artículos L.133-18 y siguientes:

    Cuando el USUARIO niegue una operación iniciada por FINTECTURE o esta haya sido mal ejecutada, FINTECTURE debe probar que:

    • la orden fue recibida por el ASPSP y transmitida correctamente; o
    • el USUARIO actuó fraudulentamente o con negligencia grave.

    En tal caso, FINTECTURE no es responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la transacción.

    12.3. Responsabilidad del USUARIO

    El USUARIO debe utilizar los Servicios conforme a las CGU y a la ley.

    El USUARIO será responsable de:

    • información falsa o incompleta;
    • divulgación negligente de Credenciales;
    • validación de operaciones sin verificar la cuenta o los datos.

    Estas disposiciones no afectan los derechos del USUARIO en materia de operaciones no autorizadas según los artículos L.133-18 y siguientes.

    13. Suspensión de los Servicios y resolución

    En caso de que el USUARIO incumpla una o varias de sus obligaciones en virtud de las CGU, FINTECTURE se reserva el derecho de:

    • suspender inmediatamente la prestación de los Servicios, y
    • resolver las CGU,

    sin previo aviso y sin derecho a indemnización.

    FINTECTURE informará al USUARIO lo antes posible por cualquier medio.

    14. Disposiciones generales

    • Debido a la naturaleza de los Servicios, el derecho de desistimiento de 14 días previsto por el Código del Consumidor francés no es aplicable.
    • Las CGU y los derechos relacionados no pueden ser cedidos ni transferidos por el USUARIO sin consentimiento previo por escrito de FINTECTURE.
    • Si alguna disposición de las CGU se declara inválida, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas.
    • La falta de aplicación de una cláusula no se considerará renuncia al derecho correspondiente.
    • El idioma oficial de las CGU es el francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

    15. Reclamaciones y mediación

    15.1. Reclamación

    Para cualquier cuestión técnica, administrativa o comercial, o para cualquier reclamación relativa al uso de los Servicios o la Solución, el USUARIO puede:

    1. Contactar al servicio de soporte:
      👉 support@fintecture.com
    2. Enviar una reclamación por correo postal a:
      FINTECTURE SAS, 5 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé, Francia

    FINTECTURE se compromete a:

    • acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de 10 días, y
    • ofrecer una respuesta definitiva en un plazo máximo de 2 meses.

    FINTECTURE podrá solicitar documentos justificativos.

    15.2. Resolución amistosa y mediación

    En caso de litigio entre el USUARIO y FINTECTURE relativo a la ejecución de las CGU, las partes intentarán encontrar una solución amistosa.

    El USUARIO (cuando actúa como consumidor) puede acudir gratuitamente al mediador de AFEPAME:

    • A través de la página web del mediador:
      👉 mediateur-consommation-afepame.fr
    • Por correo electrónico:
      👉 contact@mediateur-consommation-afepame.fr
    • Por correo postal:
      Médiateur Consommation AFEPAME
      c/o WEBHELP GRAY – Zac de Gray – Impasse Clément Ader
      70100 Gray – Francia

    La solicitud será acusada de recibo y su admisibilidad será evaluada en un plazo de 3 semanas.
    La mediación se resolverá, por regla general, en un plazo máximo de 90 días desde la notificación de admisibilidad.

    El recurso a la mediación es opcional y no es un requisito previo para acudir a los tribunales.

    16. Ley aplicable y jurisdicción

    Las CGU y cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución se rigen por la legislación francesa.

    El USUARIO consumidor puede presentar una demanda ante:

    • los tribunales franceses competentes, o
    • el tribunal de su lugar de residencia habitual.

    Para los USUARIOS profesionales, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales franceses.

    Anexo 1 – Tarifas aplicables a los Usuarios

    1. Tarifas aplicables en Suecia

    Para cualquier transacción iniciada mediante los Servicios de FINTECTURE y liquidada en una moneda distinta del euro (EUR), podrá aplicarse una comisión de cambio (FX) del 2% sobre el importe total de la operación.

    Las tarifas:

    • se cobran automáticamente en el momento de ejecución,
    • se muestran al USUARIO antes de confirmar la transacción.

    FINTECTURE puede decidir, a su entera discreción, no aplicar estas tarifas a determinados COMERCIANTES o tipos de operaciones.

    2. Información y transparencia

    Cualquier modificación de las tarifas dará lugar a la actualización del presente Anexo, disponible en todo momento en www.fintecture.com.