Condiciones generales de uso (CGU) de los servicios de FINTECTURE
Versión del 2 de mayo de 2022
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, las «CGU») se celebran entre el usuario de los servicios de FINTECTURE y la empresa FINTECTURE SAS (en adelante, «FINTECTURE»).
FINTECTURE es una empresa por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Créteil con el número SIREN 834 500 548 y con domicilio social en 5 Avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé en Francia. FINTECTURE está autorizada como entidad de pago por el ACPR (tal como se define a continuación), con el número 17248, que puede consultarse en el registro oficial accesible en la siguiente dirección: www.regafi.fr.
FINTECTURE también está registrada en el Organismo para el registro único de intermediarios de seguros, bancos y finanzas (ORIAS) como agente no exclusivo en operaciones bancarias y servicios de pago (MOBSP) con el número 20008803 y como corredor de seguros o reaseguros con el número 22000510 (los detalles de estas inscripciones se pueden encontrar en el sitio web oficial www.orias.fr).
1. Definiciones
Los siguientes términos que comienzan con mayúscula en las CGU (incluido su preámbulo) tendrán la siguiente definición, ya sea en singular o en plural:
ACPR («Autoridad de Control Prudencial y de Resolución»): La autoridad administrativa independiente encargada de expedir la autorización a los proveedores de servicios de pago (http://acpr.banque-france.fr) y también es responsable de la supervisión y el cumplimiento de las reglas y normas financieras aplicables en el territorio nacional.
CUENTA: Cualquier cuenta de pago mantenida por un Gestor PSP, tal como se define en el artículo L. 314-1 II del Código Monetario y Financiero.
ESPACIO CONNECT: El espacio en línea puesto a disposición del USUARIO por FINTECTURE y que permite al USUARIO seleccionar su Gestor PSP en el marco de la utilización de los Servicios.
DATOS: El conjunto de datos del USUARIO tratados por FINTECTURE, ya sean Datos personales, Datos de seguridad personalizados o Datos de pago sensibles.
DATOS PERSONALES: Toda la información relativa a una persona física identificada o identificable, en el sentido del artículo 4.1 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
DATOS DE SEGURIDAD PERSONALIZADOS: Los datos personalizados proporcionados al USUARIO por su Gestor PSP con fines de autenticación.
DATOS DE PAGO SENSIBLES: Datos, incluidos los Datos de seguridad personalizados, que pueden utilizarse para cometer fraude. De conformidad con el artículo L133-4 del Código Monetario y Financiero, el nombre del titular de la Cuenta y el número de Cuenta utilizados en el marco de los Servicios no constituyen Datos de pago sensibles.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los derechos de propiedad industrial y de propiedad literaria y artística, incluyendo en particular las patentes, marcas, dibujos y modelos, así como los derechos de autor.
DSP2: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los Servicios de pago en el mercado interior, transpuesta al Derecho francés por la ordenanza n.º 2017-1252, de 9 de agosto de 2017.
SOCIO: Una empresa comercial que opera el Sitio del socio e integra la Solución en el Sitio del socio para conectar a FINTECTURE con el USUARIO y permitirle utilizar los Servicios.
GESTOR PSP (o «BANCO»): Cualquier proveedor de Servicios de pago que, en el sentido del artículo 4.17 de la DSP2, proporcione una Cuenta al USUARIO.
SERVICIO(S): El conjunto de servicios prestados por FINTECTURE al USUARIO tal como se describe en los artículos 5 y 6 de las CGU.
SERVICIOS DE PAGO: Los servicios de pago enumerados en el apartado II del artículo L.314-1 del Código Monetario y Financiero.
SERVICIO DE INICIACIÓN DE PAGO: Un Servicio de pago que consiste en iniciar una orden de pago a petición del USUARIO relativa a una Cuenta, tal como se enumera en el II 7.° del artículo L.314-1 del Código Monetario y Financiero y se define en el 6.° del artículo D314-2 del mismo código.
SERVICIO DE INFORMACIÓN: Un Servicio de pago que consiste en proporcionar información consolidada sobre Cuentas mantenidas por uno o varios Gestores PSP, tal como se enumera en el II 8.° del artículo L.314-1 del Código Monetario y Financiero y se define en el 7.° del artículo D314-2 del mismo código.
SITIO DEL SOCIO: El sitio o la aplicación operada por el SOCIO para permitir que las personas utilicen los Servicios proporcionados por FINTECTURE.
SOLUCIÓN: La solución de pago de FINTECTURE que integra los Servicios.
USUARIO: Una persona física o jurídica, mayor de edad capaz y residente en Francia, que haya aceptado las CGU para utilizar los Servicios.
2. Objeto y aceptación de las CGU
Las CGU tienen por objeto definir las condiciones de utilización y de prestación de los Servicios propuestos por FINTECTURE al USUARIO.
La utilización de los Servicios por parte del USUARIO implica que este tome conocimiento íntegro y previo de las CGU y las acepte sin reservas. Así, al aceptar las CGU en el Espacio Connect, se presupone que el USUARIO ha leído y aceptado sin reservas la totalidad de las estipulaciones de las CGU que le son oponibles desde ese momento.
El USUARIO se compromete expresamente a no utilizar y beneficiarse de los Servicios si no acepta las CGU. Asimismo, reconoce que cualquier incumplimiento de las CGU podrá conllevar la negativa inmediata a proporcionarle la totalidad o parte de los Servicios.
FINTECTURE se reserva la posibilidad de modificar las presentes CGU en cualquier momento, en particular para adaptarlas a la evolución de los Servicios o a la evolución de la legislación en vigor. Por lo tanto, el USUARIO se compromete a consultar y aceptar la última versión publicada de las CGU antes de cualquier nuevo uso de los Servicios.
El USUARIO puede en cualquier momento descargar gratuitamente una copia de las presentes CGU en soporte duradero (formato PDF) e imprimirlas haciendo clic aquí.
3. Duración
Las CGU se concluyen a partir de la aceptación por parte del USUARIO y se aplican durante todo el tiempo necesario para la prestación de los Servicios en cuestión.
4. Condiciones de precio
FINTECTURE no cobra a los USUARIOS por el uso de los Servicios, ya que estos últimos se proporcionan al USUARIO de forma gratuita.
El SOCIO o el Gestor PSP pueden facturar ciertos servicios de manera discrecional e independiente de FINTECTURE. Por lo tanto, se recomienda al USUARIO consultar previamente las tarifas, costes y tipos de cambio de divisas aplicables por el Gestor PSP para las operaciones de pago. FINTECTURE no se hace responsable de las tasas y tarifas aplicadas por el Gestor PSP y facturadas por este al USUARIO.
5. Modalidades del Servicio de iniciación de pagos
5.1. Descripción del Servicio de iniciación de pagos
FINTECTURE proporciona al USUARIO un Servicio de iniciación de pagos que permite al USUARIO ordenar de manera rápida, fácil y segura a su Gestor PSP que ejecute una transferencia a favor del SOCIO. Este Servicio funciona de la siguiente manera:
i. El USUARIO selecciona la Solución en el Sitio web del Socio, hace clic en un enlace de pago de FINTECTURE o escanea un código QR de pago de FINTECTURE;
ii. El USUARIO es redirigido al Espacio Connect y se le pide que seleccione su Gestor PSP entre los Gestores PSP enumerados;
iii. El USUARIO es redirigido a la interfaz de su Gestor PSP y sigue el procedimiento propio de este último para identificarse y, finalmente, autenticarse considerablemente con sus Datos de seguridad personalizados. Se informa al USUARIO que FINTECTURE solo redirige al USUARIO a la interfaz de su Gestor PSP y no interviene en el proceso de autenticación;
iv. El USUARIO confirma su solicitud de iniciación de pagos por transferencia;
v. En su caso, inmediatamente después de iniciar la orden de pago, FINTECTURE confirmará al USUARIO el éxito de la iniciación de la orden de pago y pondrá a disposición del USUARIO la siguiente información: la referencia de la operación y las características principales asociadas a ella (cuenta adeudada, destinatario de la transferencia, importe de la operación);
vi. En su caso, FINTECTURE notificará al USUARIO el rechazo a iniciar la solicitud de transferencia, así como su motivo, salvo prohibición jurídica. En aplicación del artículo L133-10 del Código Monetario y Financiero, cuando el rechazo se justifique por un error material, FINTECTURE indicará, si es posible, al USUARIO el procedimiento a seguir para corregir este error.
El papel del SOCIO se limita a poner en contacto al USUARIO y FINTECTURE a través del Sitio web del SOCIO para permitir al USUARIO utilizar el Servicio de iniciación de pagos proporcionado por FINTECTURE. Como tal, dicho Servicio es proporcionado por FINTECTURE independientemente de cualquier obligación subyacente entre el USUARIO y el SOCIO y no desempeña ningún papel en la prestación del Servicio de iniciación de pagos al USUARIO.
El uso del Servicio de iniciación de pagos por parte del USUARIO no requiere la creación de ningún espacio personal con FINTECTURE.
El USUARIO autoriza a FINTECTURE a ponerse en contacto con él para acompañarle en su experiencia de usuario cuando no haya finalizado su proceso de pago.
5.2. Irrevocabilidad de la orden de transferencia
De conformidad con el artículo L.133-8 del Código Monetario y Financiero, se informa al USUARIO que no puede revocar una orden de transferencia iniciada por FINTECTURE una vez que el USUARIO ha dado su consentimiento para la iniciación de la transferencia por parte de FINTECTURE. Este consentimiento se considera dado por el USUARIO cuando valida todas las características que constituyen su solicitud de transferencia (el importe de la transferencia, la Cuenta a cobrar y el beneficiario de la transferencia) al Gestor PSP según el procedimiento previsto por este último.
5.3. Compromisos del USUARIO
Para poder utilizar el Servicio de iniciación de pagos, el USUARIO debe i) ser residente de uno de los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y (ii) tener plena capacidad legal para celebrar un contrato.
Al utilizar el Servicio de iniciación de pagos, el USUARIO se compromete a:
i. Utilizar exclusivamente una Cuenta abierta a su nombre y situada en el Espacio Económico Europeo;
ii. Comprobar que la URL de la página de autenticación pertenece a su Gestor PSP;
iii. Consultar las operaciones de pago ejecutadas por el Gestor PSP, para asegurarse de la correcta ejecución de la transferencia por este último;
iv. Informar a su Gestor PSP y a FINTECTURE, sin demora y a más tardar dentro de un plazo de trece meses siguientes a la fecha de adeudo, de cualquier operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente iniciada por FINTECTURE que compruebe o impugne. A falta de impugnación en el plazo previsto, las operaciones de pago en cuestión se considerarán definitivamente aprobadas.
5.4. Compromisos de FINTECTURE
La iniciación del pago por parte de FINTECTURE se realiza en las condiciones previstas en los artículos L133-1 a L133-45 del Código Monetario y Financiero. En este sentido, FINTECTURE se compromete en particular a:
i. No poseer en ningún momento los fondos del USUARIO en relación con la prestación del Servicio de iniciación de pagos;
ii. Garantizar que los Datos de seguridad personalizados del USUARIO no sean accesibles a otras partes que no sean el USUARIO y el emisor de dichos datos y garantizar que se transmitan a través de canales seguros y eficientes;
iii. Asegurarse de que cualquier otra información relacionada con el USUARIO, obtenida durante la prestación del Servicio de iniciación de pagos, solo se comunique al SOCIO y solo con el consentimiento del USUARIO. El USUARIO acepta que FINTECTURE comunique el IBAN del USUARIO al SOCIO de forma segura en el marco de un reembolso del USUARIO por parte del SOCIO;
iv. No almacenar Datos de pago sensibles relativos al USUARIO;
v. No solicitar al USUARIO otros datos que los necesarios para proporcionar el Servicio de iniciación de pagos;
vi. No utilizar, consultar o almacenar datos para fines distintos a la prestación de dicho Servicio expresamente solicitado por el USUARIO;
vii. No modificar el importe, el beneficiario o cualquier otra característica de la operación de pago;
viii. Ponerse en contacto con el Gestor PSP, el USUARIO y el SOCIO de forma segura.
6. Modalidades del Servicio de información
6.1. Descripción del Servicio de información
FINTECTURE proporciona al USUARIO un Servicio de información que permite al USUARIO autorizar a FINTECTURE a acceder de manera rápida, fácil y segura a información sobre su Cuenta (IBAN, nombre del titular de la cuenta, etc.) para las siguientes finalidades (en adelante, las «Finalidades»):
i. Recibir pagos o reembolsos del SOCIO; o
ii. Confirmar su elegibilidad para iniciar una orden de transferencia para un pago diferido y verificar la exactitud de la información proporcionada por el USUARIO.
Este Servicio funciona de la siguiente manera:
i. Al hacer clic en un enlace (o escanear un código QR), el USUARIO es redirigido al Espacio Connect y se le pide que seleccione su Gestor PSP entre los Gestores PSP enumerados;
ii. El USUARIO es redirigido a la interfaz de su Gestor PSP y sigue el procedimiento propio de este último para identificarse y, finalmente, autenticarse considerablemente con sus Datos de seguridad personalizados. Se informa al USUARIO que FINTECTURE solo redirige al USUARIO a la interfaz de su Gestor PSP y no interviene en el proceso de autenticación;
iii. El USUARIO confirma que autoriza a FINTECTURE a acceder a la información sobre su Cuenta para las finalidades especificadas.
El papel del SOCIO se limita a poner en contacto al USUARIO y a FINTECTURE a través del Sitio web del SOCIO para permitir al USUARIO utilizar el Servicio de iniciación de pagos proporcionado por FINTECTURE. Como tal, dicho Servicio es proporcionado por FINTECTURE independientemente de cualquier obligación subyacente entre el USUARIO y el SOCIO y no desempeña ningún papel en la prestación del Servicio de información al USUARIO.
El uso del Servicio de información por parte del USUARIO no requiere la creación de ningún espacio personal con FINTECTURE.
El USUARIO autoriza a FINTECTURE a ponerse en contacto con él para acompañarle en su experiencia de usuario en caso de dificultad encontrada por el USUARIO.
6.2. Compromisos del USUARIO
Para poder utilizar el Servicio de información, el USUARIO debe i) ser residente de uno de los países del Espacio Económico Europeo (EEE) y (ii) tener plena capacidad legal para celebrar un contrato.
Al utilizar el Servicio de información, el USUARIO se compromete a:
i. Utilizar exclusivamente una Cuenta abierta a su nombre y situada en el Espacio Económico Europeo;
ii. Comprobar que la URL de la página de autenticación pertenece a su Gestor PSP.
6.3. Compromisos de FINTECTURE
El Servicio de información es proporcionado por FINTECTURE en las condiciones previstas en el artículo L133-41 del Código Monetario y Financiero. En este sentido, FINTECTURE se compromete en particular a:
i. Recabar el consentimiento expreso del USUARIO;
ii. Garantizar que los Datos de seguridad personalizados del USUARIO no sean accesibles a otras partes que no sean el USUARIO y el emisor de dichos datos y garantizar que se transmitan de manera segura;
iii. Ponerse en contacto con el Gestor PSP, el USUARIO y el SOCIO de forma segura;
iv. Acceder solo a la información de las Cuentas designadas por el USUARIO y las operaciones de pago asociadas;
v. No solicitar Datos de pago sensibles vinculados a Cuentas;
vi. Utilizar, consultar o almacenar datos únicamente para los fines de la prestación del Servicio de información expresamente solicitado por el USUARIO.
7. Secreto profesional
De conformidad con las disposiciones del artículo L.522-19 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE está obligada al secreto profesional.
No obstante, de estas disposiciones jurídicas se desprende que:
i. El secreto profesional no puede oponerse a determinadas autoridades y, en particular, con respecto a la administración fiscal y aduanera, el Banco de Francia, el ACPR y la autoridad judicial que actúe en el marco de un procedimiento penal;
ii. Este secreto profesional no impide que FINTECTURE pueda comunicar información a terceros para las necesidades de ciertas operaciones mencionadas en el artículo L.522-19 del Código Monetario y Financiero y, en particular, a los terceros con los que ha celebrado contratos de prestación de servicios con el fin de confiarles funciones operativas importantes. En este contexto, las personas que reciben información amparada por el secreto profesional están obligadas a mantenerla confidencial, salvo que puedan aplicarse las excepciones jurídicas mencionadas anteriormente.
iii. FINTECTURE podrá comunicar información amparada por el secreto profesional a terceros designados caso por caso y únicamente con autorización expresa del USUARIO.
8. Datos personales
Para la aplicación del presente artículo, se considerará que todas las palabras que empiecen por una letra mayúscula y no estén definidas específicamente en las CGU tienen el mismo sentido que el artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en lo sucesivo, el «RGPD»).
En el marco de la ejecución de las CGU y de la prestación de los Servicios, FINTECTURE debe tratar, como Responsable del Tratamiento, los Datos personales que conciernen al USUARIO. Como tal, el USUARIO se compromete a cumplir plenamente con la normativa aplicable al Tratamiento de Datos personales (en lo sucesivo, la «Normativa aplicable») y, en particular, el RGPD y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada por la Ley de 20 de junio de 2018 (en lo sucesivo, la «Ley de Protección de Datos de Francia»).
Las modalidades de los Tratamientos realizados por FINTECTURE, así como los derechos del USUARIO, se detallan en la Política de Protección de Datos de FINTECTURE accesible en la siguiente dirección: https://www.fintecture.com/privacy_fr/. El USUARIO puede ejercer sus derechos ante FINTECTURE en cualquier momento escribiendo al responsable de protección de datos designado por FINTECTURE a la siguiente dirección: dpo@fintecture.com.
9. Seguridad de los Servicios
Como Entidad de pago que realiza actividades autorizadas y controladas por la ACPR, FINTECTURE considera la seguridad de los Datos como su prioridad. En este sentido, FINTECTURE implementa y se compromete a mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas y conformes a los estándares más altos y probados en materia de seguridad informática. FINTECTURE utiliza, en particular, algoritmos de cifrado de alto nivel de seguridad destinados a garantizar la integridad de los Datos y es auditada regularmente por empresas independientes reconocidas en materia de seguridad informática.
El USUARIO se compromete a:
i. No cometer ningún acto que pueda poner en peligro la seguridad de los sistemas de información de FINTECTURE;
ii. Informar inmediatamente a FINTECTURE en caso de sospecha de acceso o uso fraudulento de su Cuenta o de cualquier evento que pueda conducir a dicho uso fraudulento o no autorizado de los Servicios, como, entre otros: pérdida, robo, divulgación accidental, apropiación indebida o compromiso de sus credenciales de Cuenta y otros Datos o una transacción no autorizada. Esta notificación debe realizarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@fintecture.com.
10.Lucha contra el blanqueo de capitales y el fraude
10.1. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
De conformidad con los artículos L.561-2 y siguientes del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE es una entidad sujeta a la normativa francesa y europea de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo («Obligaciones LBC-FT») y está obligada a realizar las diligencias necesarias en el marco de la utilización de los Servicios por el SOCIO o los USUARIOS.
En este sentido, FINTECTURE puede verse obligada a establecer sistemas de vigilancia, control y limitación de los Servicios con la finalidad de luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. FINTECTURE se reserva igualmente el derecho de solicitar justificantes de identidad, así como cualquier otro documento pertinente en el marco de la utilización de los Servicios y útil para el cumplimiento por parte de FINTECTURE de sus obligaciones jurídicas, en particular en lo que se refiere a la lucha contra el blanqueo de capitales (documento que permita acreditar la identidad del USUARIO, extracto Kbis para los USUARIOS personas jurídicas, justificante de domicilio, cualquier información o justificante relativo a la operación realizada, etc.). En caso de no transmisión de estos documentos e información solicitados, FINTECTURE se reserva el derecho de negarse a prestar los Servicios.
De conformidad con el artículo L561-12 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE conserva estos documentos e información durante un período de hasta cinco (5) años a partir del final de la relación contractual.
Ninguna acción puede basarse en los artículos 226-13 y 226-14 del Código Penal y ninguna acción de responsabilidad civil puede ser entablada ni ninguna sanción profesional pronunciada contra FINTECTURE, sus dirigentes o sus empleados o contra otra persona mencionada en el artículo L.561-2 del Código Monetario y Financiero que hayan hecho de buena fe las declaraciones mencionadas en los artículos L.561-22 del mismo código.
10.2. Lucha contra el fraude y el riesgo de impago
De conformidad con el artículo L521-6 del Código Monetario y Financiero, FINTECTURE puede verse obligada a realizar operaciones de prevención, investigación y detección de fraudes en materia de pagos y de limitación del riesgo de impago. En este sentido, en caso de sospecha de fraude o de riesgo de impago importantes, FINTECTURE puede verse obligada a establecer sistemas de limitación de los Servicios con la finalidad de luchar contra el fraude en materia de pagos.
11.Propiedad intelectual
Las presentes CGU no confieren al USUARIO ningún Derecho de propiedad intelectual sobre la Solución y los elementos que la componen o que FINTECTURE pone a disposición del USUARIO, incluidos los programas informáticos, aplicaciones, marcas, interfaces, base de datos, conocimientos técnicos, datos, textos, presentaciones, ilustraciones, programas informáticos, animaciones y cualquier otra información puesta a disposición del USUARIO (los «Elementos»). En este sentido, los Elementos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de FINTECTURE o estarán sujetos a una licencia concedida a FINTECTURE por un tercero que posea estos derechos.
El USUARIO no está autorizado a reproducir, representar, modificar, traducir o adaptar, parcial o totalmente, cada uno de los Elementos sin el consentimiento previo por escrito de FINTECTURE y se prohíbe cualquier acto que pueda atentar directa o indirectamente contra los Derechos de propiedad intelectual de FINTECTURE sobre los Elementos.
FINTECTURE concede al USUARIO, a título no exclusivo, para todo el mundo y durante la duración de aplicación de las CGU, el derecho de acceso y de utilización del Espacio Connect, este derecho de utilización no confiere ningún Derecho de propiedad intelectual al USUARIO.
Los nombres, marcas, productos o servicios de los Gestores PSP referenciados por los Servicios no significan la existencia de una asociación comercial entre estos Gestores PSP y FINTECTURE ni de una recomendación de sus productos o servicios. Estos elementos se muestran solo para que el USUARIO pueda seleccionar su Gestor PSP.
12.Responsabilidad
12.1. Responsabilidad general de FINTECTURE
FINTECTURE se compromete a proporcionar los Servicios de acuerdo con las estipulaciones de las CGU.
FINTECTURE no se hace responsable en ningún caso de los daños causados al USUARIO como resultado de una causa externa no relacionada con la prestación de los Servicios, no imputable a FINTECTURE e independiente de esta última. Esto puede incluir cualquier daño resultante de los siguientes eventos:
i. Cualquier falta, uso abusivo o fraudulento de los Servicios o cualquier incumplimiento de las CGU por parte del USUARIO;
ii. La falla de una de las terceras entidades que intervienen en la cadena de pago, y de manera no limitativa, los servidores y sistemas de pago, de verificación y autenticación bancaria, los sistemas de transferencia sepa de los proveedores de Servicios de pago, los sistemas interbancarios de transferencia, los sistemas de monética y de tratamiento de flujos;
iii. Un mal funcionamiento de la red de Internet, de la red de telecomunicaciones o de la red eléctrica, salvo que este mal funcionamiento pueda ser imputable a FINTECTURE;
iv. Un mal funcionamiento relacionado con el funcionamiento del sitio web del SOCIO o sus sistemas de información;
v. Un mal funcionamiento o una interrupción de las API puestas a disposición por los Gestores PSP, estas últimas fuera del control de FINTECTURE;
vi. La comunicación por parte del Gestor PSP de un estado de pago erróneo o cualquier inconsistencia entre el estado de pago comunicado por el Gestor PSP y la liquidación del pago;
vii. La denegación de la operación de pago por el Gestor PSP, incluso en caso de rebasamiento de los límites máximos aplicables por este último;
viii. El phishing (robo de Datos de seguridad personalizados, etc.) o la puesta en peligro de los Datos no imputable a FINTECTURE;
ix. El acceso por parte de un tercero, autorizado o no por el USUARIO, a sus Datos, salvo que este acceso pueda ser imputable a FINTECTURE;
x. La transmisión de información incorrecta por el USUARIO, el SOCIO o el Gestor PSP a FINTECTURE, incluidos los documentos y justificantes solicitados por FINTECTURE en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
xi. En caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil de Francia e interpretado por la jurisprudencia de los tribunales franceses. Esto incluye, en particular, las catástrofes naturales, incendios, huelgas internas o externas, averías, penurias, guerras, cortes de electricidad, fallos de la red de telecomunicaciones, pérdidas de conectividad a Internet debidas a los operadores públicos o privados y, de manera general, cualquier acontecimiento independiente de la voluntad de FINTECTURE y que haga imposible la ejecución de las CGU.
Además, el USUARIO reconoce que FINTECTURE no interviene de ninguna manera en las relaciones comerciales y contractuales y en los eventuales litigios, comerciales o no, entre el SOCIO y el USUARIO en relación con un bien o un servicio comercializado por el SOCIO y no ejerce ningún control sobre la conformidad, la seguridad, la licitud, las características y el carácter apropiado de dichos bienes y servicios. En este sentido, se informa al USUARIO que el SOCIO sigue siendo el único responsable de los bienes y servicios que comercializa a sus clientes a través de la Solución.
FINTECTURE no ofrece ninguna garantía relativa a la lista de Gestores PSP conectados a los Servicios, ya que esta lista puede ser modificada en cualquier momento.
12.2. Responsabilidad de FINTECTURE específica del Servicio de iniciación de pagos
De conformidad con los artículos L.133-18 y siguientes del Código Monetario y Financiero, cuando, en el marco de una operación de pago iniciada por FINTECTURE, el USUARIO niega haber autorizado una operación de pago que se ha ejecutado, o cuando la operación de pago no se ha ejecutado correctamente, es responsabilidad de FINTECTURE demostrar:
i. que la orden de pago ha sido recibida por el Gestor PSP y que, por lo que respecta a FINTECTURE, la operación de pago ha sido autenticada, debidamente registrada y ejecutada correctamente y no se ha visto afectada por ninguna deficiencia técnica o de otro tipo relacionada con el servicio que presta o con la no ejecución, la ejecución incorrecta o la ejecución tardía de la operación; O
ii. que el USUARIO ha actuado fraudulentamente o no ha cumplido, intencionalmente o como resultado de una negligencia grave, con su obligación de informar a FINTECTURE en caso de conocimiento de la apropiación indebida o uso no autorizado del Servicio.
Cuando se aporte esta prueba, FINTECTURE no podrá ser considerada responsable en caso de no ejecución, de mala ejecución o de ejecución no autorizada de la operación de pago.
12.3. Responsabilidad del USUARIO
El USUARIO se compromete a utilizar los Servicios respetando estrictamente las CGU y la legislación y reglamentación aplicables. En caso de incumplimiento de una o varias estipulaciones de las CGU, el USUARIO podrá ser considerado responsable y podrá estar obligado a indemnizar a FINTECTURE de cualquier consecuencia que pueda resultar.
El USUARIO sigue siendo el único responsable de la utilización de sus Datos y de los equipos y programas informáticos que utiliza para la utilización de los Servicios, así como de la aplicación y del mantenimiento de las medidas de seguridad y de confidencialidad apropiadas para protegerlos (copia de seguridad, actualizaciones, seguridad de las contraseñas, etc.). El USUARIO sigue siendo el único responsable del uso que haga de sus Datos en caso de que exporte y almacene estos últimos en cualquier soporte externo a FINTECTURE.
13.Suspensión de los Servicios y terminación
En caso de incumplimiento por parte del USUARIO de una o varias obligaciones que le incumben en virtud de las CGU, FINTECTURE se reserva el derecho, desde la constatación del o de los incumplimientos, sin preaviso ni derecho a indemnización, de suspender la prestación de los Servicios y de rescindir las CGU. En este caso, FINTECTURE informará al USUARIO lo antes posible por cualquier medio.
14.Disposiciones generales
Se informa al USUARIO que, debido a la naturaleza de los servicios prestados, no se aplica el plazo de desistimiento previsto en los artículos L. 222-7 y siguientes del Código del Consumidor.
Las CGU, así como los derechos y obligaciones correspondientes, no pueden ser cedidos, concedidos, delegados, transferidos de ninguna manera, en su totalidad o en parte, ya sea a título oneroso o gratuito, por el USUARIO, sin el consentimiento previo por escrito de FINTECTURE.
En caso de que alguna de las disposiciones de las CGU se considere inválida en virtud de un principio jurídico, ley, reglamento o invalidación por decisión judicial, las partes acuerdan que el resto de las disposiciones de las CGU permanecerán en vigor.
Salvo que se disponga lo contrario, el hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier disposición de las CGU no se considerará como una renuncia a los derechos de esta disposición en virtud de dicha disposición.
El idioma oficial de las CGU y de la prestación de los Servicios es el francés. La versión en francés de las CGU prevalece sobre cualquier versión en inglés traducida.
15.Reclamaciones y mediación
15.1. Reclamación
Para cualquier pregunta o dificultad técnica, administrativa o comercial, o para cualquier reclamación relacionada con el uso de los Servicios y la Solución, el USUARIO puede:
i. En primer lugar, ponerse en contacto con el servicio de soporte de FINTECTURE en la siguiente dirección de correo electrónico: support@fintecture.com.
ii. En segundo lugar, enviar una reclamación por correo postal a la siguiente dirección: FINTECTURE SAS, 5 avenue du Général de Gaulle, 94160 Saint-Mandé.
En caso de reclamación, FINTECTURE hará todo lo posible para acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de diez (10) días y dar una respuesta definitiva al USUARIO en un plazo máximo de dos (2) meses a partir de la recepción de la reclamación. FINTECTURE mantendrá además al USUARIO regularmente informado del tratamiento de su reclamación. FINTECTURE podrá solicitar cualquier documento (justificante, declaración escrita, etc.) que apoye la reclamación del USUARIO.
15.2. Solución amistosa y mediación
En caso de litigio entre el USUARIO y FINTECTURE en relación con la ejecución de las CGU y la prestación de los Servicios, el USUARIO y FINTECTURE se esforzarán por encontrar una solución amistosa a su litigio.
En aplicación de los artículos L612-1 del Código del Consumidor y L.316-1 del Código Monetario y Financiero, se informa al USUARIO, cuando actúa por necesidades no profesionales, de la posibilidad de dirigirse gratuitamente y en cualquier circunstancia al mediador de la AFEPAME:
i. Por la vía de la remisión electrónica a partir del sitio web del mediador de consumo de la AFEPAME: mediateur-consommation-afepame.fr;
ii. Por correo electrónico, a la dirección del mediador de consumo de la AFEPAME: contact@mediateur-consummation-afepame.fr;
iii. Por correo a la siguiente dirección postal: «Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME c/o WEBHELP GRAY – Zac de Gray – Impasse Clément Ader 70100 Gray».
Cualquier remisión al mediador de consumo de la AFEPAME será objeto de un acuse de recibo al USUARIO y de un estudio de admisibilidad en un plazo de tres semanas a partir de la fecha de la solicitud. En caso de acuerdo de las partes para entrar en mediación, el resultado de la misma se producirá, en principio, en un plazo máximo de 90 días a partir de la fecha de la notificación de admisibilidad que ha sido enviada por el mediador de consumo de la AFEPAME al USUARIO, de conformidad con el artículo R612-2 del Código del Consumidor.
El recurso a una mediación por parte del USUARIO es facultativo y no constituye un requisito previo necesario para acudir al juez.
16.Ley aplicable y tribunales competentes
Las CGU y todos los puntos relativos a su ejecución o interpretación se rigen por el derecho francés.
Para la resolución de cualquier litigio que FINTECTURE y el USUARIO no hubieran podido resolver de manera amistosa, se hace exclusivamente atribución de competencia a los órganos jurisdiccionales franceses.