CAS CLIENT
Le virement immédiat redéfinit l’expérience de paiement des clients de WD International
ACTIVITé
B2B
Grossiste
E-commerce
USAGE FINTECTURE
- • Virement Immédiat Fintecture
- • Paiement à distance par lien
Résultat
- Augmentation du panier moyen avec le virement immédiat comparé au paiement CB ou virement classique
- Simplification et fluidification du parcours d’achat
WD International a été lancé en 2016. Le pure playeur est spécialisé dans la fourniture de pièces détachées et d’accessoires de smartphones. Il s’est imposé depuis comme le partenaire incontournable des réparateurs professionnels (indépendants, franchisés et revendeurs sur Internet). Actif en France et à l’international et basée dans la région rennaise, l’entreprise compte une trentaine de salariés.
Défi : Libérer les ventes en modernisant les solutions de paiement
WD International proposait initialement à ses clients des moyens de paiement classiques : carte bancaire et virement bancaire.
Or, pour Raphaël Chareyron, Responsable e-commerce de WD International : “les plafonds de paiement par carte bancaire constituaient clairement une limite qu’il nous fallait dépasser, aussi bien pour nos clients que pour nous.”
“Par ailleurs, en raison des difficultés du processus d’authentification des payeurs lors des achats par CB, les paniers n’étaient parfois pas finalisés et les clients se dirigeaient vers la concurrence” ajoute Raphaël. Les processus internes de WD International étaient également impactés, les chargés de clientèle étant très souvent sollicités par les clients pour les aider dans le cadre de leur authentification.
C’est dans ce contexte que WD International s’est tourné vers Fintecture car le Virement Immédiat répond à l’ensemble de ces problématiques.
« Les plafonds de paiement par carte bancaire constituaient clairement une limite qu’il nous fallait dépasser, aussi bien pour nos clients que pour nous. »
Raphaël Chareyron, Responsable e-commerce @WD International
Solution : Contourner les plafonds de paiement et simplifier le checkout
WD international propose depuis avril 2022 à ses clients le Virement Immédiat Fintecture.
Le Virement Immédiat permet aux clients du pure player de :
- Contourner leurs plafonds bancaires de CB ;
- Régler leurs achats plus rapidement ;
- Disposer d’un haut niveau de sécurité, car aucun transfert de coordonnées bancaires n’est nécessaire ;
- Bénéficier d’une expérience utilisateur ultra intuitive lors du paiement.
La solution de paiement e-commerce permet à WD international de :
- Simplifier son parcours d’achat ;
- Accroître ses ventes ;
- Fluidifier ses processus internes.
Contrairement au parcours utilisateur lié à l’authentification forte lors d’un paiement par carte bancaire, Fintecture propose une expérience d’achat plus aboutie permettant d’accompagner les clients à chaque étape du paiement, en toute sécurité.
En utilisant le Virement Immédiat Fintecture le client est ainsi redirigé vers son application bancaire où il n’a qu’à valider sa transaction de manière rapide et sécurisée ! Le Virement Immédiat est également irrévocable et l’autorisation de paiement de la banque du payeur immédiate, permettant à WD International d’envoyer les commandes instantanément.
Pour donner un maximum de souplesse et de flexibilité à ses clients dans leurs achats, WD International propose également le Paiement par lien Fintecture. Il s’agit d’une véritable alternative au paiement e-commerce en cas d’incident technique lors d’un paiement par virement ou CB. Il permet en outre au marchand de fluidifier et de simplifier les paiements à distance grâce à un lien de facture envoyé par mail ou SMS aux clients.
“Nous constatons également une très nette diminution des délais de préparation des commandes et donc de livraison !”
Raphaël Chareyron, Responsable e-commerce @WD International
Résultat : Une adoption rapide des clients et des paniers moyens plus élevés
Depuis que WD International utilise le Virement Immédiat Fintecture, de plus en plus de commandes sont passées avec la solution.
- 23% : taux d’augmentation du panier moyen avec le Virement Immédiat après seulement 4 mois d’utilisation.
- 24h à 48h de gain de temps dans la réception des règlements grâce au paiement par lien.
“L’appropriation par nos clients a vraiment été très rapide” constate Raphaël avant de poursuivre : “Ils sont désormais de plus en plus nombreux à n’utiliser que le Virement Immédiat pour son gain de temps considérable, sa simplicité d’utilisation et sa capacité à sécuriser les transactions”. L’équipe commerciale de WD International s’est également très vite habituée à la console Fintecture qui permet de gérer sous forme de tableau de bord les commandes des clients et de suivre leurs états en temps réel.
La console est également à l’origine d’un gain de temps considérable pour les clients de WD International, car le pure player peut grâce à elle envoyer toutes les commandes directement en étant certain que les virements ont bien été effectués.
23%
d'augmentation du panier moyen en quelques mois
“Nous constatons également une très nette diminution des délais de préparation des commandes et donc de livraison !” précise Raphaël avant de conclure : “Notre expérience client est désormais optimale et nous disposons d’un nouvel argument commercial qui nous démarque de la concurrence et rassure nos clients avec une solution de paiement moderne.”
CAS D’USAGE
Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution e-commerce
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"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"
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