Fintecture, solution de paiement par virement

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CAS CLIENT

Goodies Pub : un hub de paiement pour automatiser l’ensemble des virements bancaires

ACTIVITé

B2B

Service aux entreprises

USAGE FINTECTURE

Résultat

Depuis une dizaine d’années, Goodies Pub est un acteur reconnu qui aide les entreprises à développer leur notoriété via la commande en ligne d’objets ou de textiles personnalisés. Fort de sa connaissance du marché BtoB et de ses enjeux, Goodies Pub a développé une large gamme de produits pour répondre à tout type de besoin : remerciement client, événementiel, team building… Ce sont aujourd’hui une vingtaine de salariés qui se cachent derrière le site de e-commerce.https://www.fintecture.com/virement-immediat/

Défis : automatiser les virements bancaires pour gagner du temps

Avant l’implémentation de la solution Fintecture, seul le paiement par carte bancaire était possible sur le site web de Goodies Pub.

Problème : de son côté, la clientèle professionnelle reste très habituée aux paiements par virement bancaire et est peu encline à changer de méthode. Goodies Pub, alors sans module de paiement par virement sur son site web, était dans l’obligation de traiter ces demandes par téléphone ou par e-mail.

Les assistant(e)s, les secrétaires et les comptables se trouvaient impliqués dans des processus manuels très chronophages : fournir l’IBAN au payeur, s’assurer de la bonne réception des fonds, identifier le virement, le lier à la commande à traiter, etc. Au-delà du risque d’erreurs possible, le tout allongeait considérablement le temps de traitement des commandes.

Sébastien Pinocheau, gérant du site, cherchait donc une solution pour offrir à ses clients une nouvelle façon de payer par virement, accessible en ligne, intuitive et simple.

Derrière ce souhait d’automatisation des process, et plus particulièrement ceux liés à l’étape clé du paiement, Goodies Pub poursuivait plusieurs objectifs pour ses équipes :

  • faciliter et fluidifier le suivi des virements en interne ;
  • réduire le temps de traitement des commandes et les délais de livraison ;
  • libérer du temps aux salariés pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

« Nous avions un grand besoin d’optimiser notre façon de traiter les commandes. Grâce à Fintecture, nous sommes beaucoup plus efficaces pour gérer les paiements et l’expérience client s’est nettement améliorée. »

Sébastien Pinocheau, gérant @Goodies Pub

Solution : proposer des possibilités de virement simples aux clients, adaptées à chacun

Goodies Pub a mis en place le « Hub de paiement » Fintecture qui comprend :

  • le Virement Immédiat : le paiement se fait en quelques secondes, sans saisie d’IBAN, avec une confirmation immédiate pour le vendeur. Parfait pour une expérience client optimale, 100% digitale, rapide et simple ;
  • le Virement Intelligent : les clients gardent leurs habitudes de paiement en saisissant un IBAN, notamment ceux qui ont des processus d’engagement des dépenses plus complexes. En revanche, pour le marchand, l’ensemble des processus est automatisé, de la détection de réception des fonds jusqu’à la réconciliation. Il n’est plus nécessaire aux équipes d’intervenir manuellement.

Aujourd’hui, au moment de payer chez Goodies Pub, les clients ont donc le choix entre deux solutions de virement, répondant parfaitement à leurs besoins et leurs contraintes.

Le Virement Immédiat permet aux clients de payer en se connectant à leur banque, quasi-instantanément, sans avoir à saisir un IBAN. Mais lorsque les clients n’ont pas accès au compte bancaire de leur entreprise, ils ne sont pas en mesure de finaliser leurs achats via cette solution.

Dans ce cas, ils peuvent alors opter pour le Virement Intelligent. Un IBAN unique leur est automatiquement généré. Celui-ci n’a plus qu’à être transmis aux équipes comptables qui exécuteront ensuite l’ordre de virement. Le statut du paiement peut ensuite être suivi en ligne de façon autonome par les clients, de manière similaire à un suivi de colis.

Grâce à cet IBAN personnalisé par acheteur, pour Goodies Pub, le rapprochement des paiements est automatisé et simplifié, et le risque de fraude significativement réduit, en n’exposant plus l’IBAN de son compte bancaire à tous ses acheteurs.

L’espace Fintecture, accessible en ligne pour le marchand, permet un suivi de tous ses paiements reçus par Virement Immédiat ou Virement Intelligent.

Résultat : un gain de temps pour les équipes et une meilleure expérience client

Les clients du site de e-commerce ont directement accès en ligne, à une solution de paiement 2-en-1 comprenant soit le Virement Immédiat, soit le Virement Intelligent.

Cerise sur le gâteau : avec le Virement Intelligent, les clients peuvent suivre en temps réel l’état de leur paiement. Leur expérience client s’en trouve grandement améliorée.

80% de diminution du temps nécessaire pour traiter les commandes

La mise en place du Hub de paiement Fintecture (Virement Immédiat et Virement Intelligent) a permis d’automatiser tous les flux de virement de Goodies Pub.

Les équipes en interne sont complètement libérées. Finies les interventions manuelles qui ralentissent le traitement des commandes !

Réception des fonds détectée automatiquement, réconciliation automatisée, risque d’erreur supprimé : le Virement Intelligent permet une optimisation totale de toutes les opérations pour un gain direct sur la productivité des équipes.

CAS D’USAGE

Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution

"Grâce à la demande de paiement, Instagrume réduit ses délais de livraison et facilite l’encaissement de ses loyers "

"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"

"GreenMotorShop utilise la demande depaiement Fintecture pour ses ventes en boutique et à distance"

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