Fintecture, la solución de pago por transferencia bancaria

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CASOS DE ÉXITO

Goodies Pub: un centro de pagos para automatizar todas las transferencias bancarias

ACTIVIDAD

B2B

Servicios empresariales

USO DE FINTECTURE

Resultado

Desde hace diez años, Pub Goodies lleva diez años ayudando a las empresas a darse a conocer mediante el encargo en línea de objetos y textiles personalizados. Basándose en su conocimiento del mercado B2B y sus retos, Goodies Pub ha desarrollado una amplia gama de productos para satisfacer todo tipo de necesidades: agradecimiento a los clientes, eventos, formación de equipos, etc. En la actualidad hay unos veinte empleados detrás del sitio web e-commerce.https://www.fintecture.com/virement-immediat/.

Retos: automatizar las transferencias bancarias para ahorrar tiempo

Antes de implantar la solución de Fintecture, en el sitio web de Goodies Pub sólo se podía pagar con tarjeta de crédito.

El problema era que los clientes comerciales seguían muy acostumbrados a pagar por transferencia bancaria y se mostraban reacios a cambiar de método. Goodies Pub, que no disponía de un módulo de pago por transferencia bancaria en su sitio web, se veía obligado a tramitar estas solicitudes por teléfono o correo electrónico.

Asistentes, secretarias y contables se veían implicados en procesos manuales que consumían mucho tiempo: facilitar el IBAN al ordenante, asegurarse de que se recibían los fondos, identificar la transferencia, vincularla al pedido que había que tramitar, etc. Además del posible riesgo de errores, esto aumentaba considerablemente el tiempo de tramitación de los pedidos. Además del riesgo de errores, esto aumentaba considerablemente el tiempo de tramitación de los pedidos.

Sébastien Pinocheau, responsable del sitio, buscaba por tanto una solución para ofrecer a sus clientes una nueva forma de pago por transferencia bancaria, accesible en línea, intuitiva y sencilla.

Detrás de esta voluntad deautomatizar los procesos, y más concretamente los vinculados a la etapa clave del pago, Goodies Pub perseguía varios objetivos para sus equipos:

  • facilitar y agilizar el seguimiento interno de las transferencias;
  • reducir el tiempo de tramitación de los pedidos y los plazos de entrega;
  • liberando tiempo de los empleados para que se centren en tareas de mayor valor añadido.

"Teníamos una gran necesidad de optimizar la forma en que procesamos los pedidos. Gracias a Fintecture, somos mucho más eficientes en la gestión de pagos y la experiencia del cliente ha mejorado notablemente."

Sébastien Pinocheau, gerente @Goodies Pub

Solución: ofrecer a los clientes opciones de transferencia sencillas y adaptadas a cada uno.

Goodies Pub ha implantado el centro de pagos Fintecture, que incluye:

  • Transferencia inmediata: el pago se realiza en unos segundos, sin necesidad de introducir el IBAN, con confirmación inmediata para el vendedor. Perfecto para una experiencia óptima del cliente, 100% digital, rápida y sencilla;
  • Transferencias inteligentes: los clientes conservan sus hábitos de pago mediante la introducción de un IBAN, en particular aquellos con procesos de compromiso de gastos más complejos. Para los comerciantes, en cambio, todo el proceso está automatizado, desde la detección de la recepción de fondos hasta la conciliación. Los equipos ya no tienen que intervenir manualmente.

Hoy en día, al pagar en Goodies Pub, los clientes pueden elegir entre dos soluciones de transferencia que responden perfectamente a sus necesidades y limitaciones.

La Transferencia Inmediata permite a los clientes pagar conectándose a su banco, casi instantáneamente, sin tener que introducir un IBAN. Pero cuando los clientes no tienen acceso a la cuenta bancaria de su empresa, no pueden finalizar sus compras utilizando esta solución.

En este caso, pueden optar por la transferencia inteligente. Se les genera automáticamente un IBAN único . Sólo tienen que enviarlo a los equipos de contabilidad, que ejecutarán la orden de transferencia. Los clientes pueden seguir el estado del pago en línea de forma independiente, de forma similar al seguimiento de los paquetes.

Gracias a este IBAN personalizado por comprador, para Goodies Pub, la conciliación de pagos se automatiza y simplifica, y el riesgo de fraude se reduce significativamente, al dejar de exponer el IBAN de su cuenta bancaria a todos sus compradores.

El área Fintecture, a la que los comerciantes pueden acceder en línea, les permite hacer un seguimiento de todos los pagos recibidos por Transferencia inmediata o Transferencia inteligente.

Resultado: ahorro de tiempo para los equipos y mejor experiencia del cliente.

Los clientes del sitio de comercio electrónico tienen acceso directo en línea a una solución de pago 2 en 1 que comprende Transferencia inmediatao la Transferencia Inteligente.

La guinda del pastel: con Intelligent Transfer, los clientes pueden controlar el estado de su pago en tiempo real. Esto mejora enormemente su experiencia de cliente.

Reducción del 80% del tiempo de tramitación de los pedidos

La introducción del centro de pagos Fintecture (Transferencia Inmediata y Transferencia Inteligente) ha permitido a Goodies Pubautomatizar todos susflujos de transferencias.

Los equipos internos quedan totalmente liberados. ¡Se acabaron las intervenciones manuales que ralentizan la tramitación de los pedidos!

Recepción de fondos detectada automáticamente, conciliación automatizada, sin riesgo de error: la transferencia inteligente permite una optimización total de todas las operaciones, con beneficios directos para la productividad de los equipos.

CASOS DE ÉXITO

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"Instagrume reduce los plazos de entrega y facilita el cobro con la ayuda de la solicitud de pago".

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