Ejemplos de reclamación de facturas impagadas según la situación
Descubra nuestros ejemplos de cartas de reclamación según la situación.
¿Cómo maximizar el impacto de la transferencia inmediata?
Ha añadido la Transferencia inmediata a sus soluciones de pago (o está pensando en hacerlo)? ¡Buenas noticias!
Sus clientes podrán pagar por transferencia bancaria de forma sencilla y fácil. En cuanto a usted, diga adiós a las ventas perdidas por haber superado el límite de su tarjeta de crédito. Mejorará su tasa de conversión y aumentará su cesta media.
Para aprovechar al máximo el valor añadido de Fintecture, le recomendamos que apoye a sus clientes y equipos en el uso de nuestras soluciones.
Consulte todos nuestros consejos y buenas prácticas en este artículo.
Cambia el hábitos de pago
El pago es un acto cotidiano que toca dos nociones extremadamente sensibles y poderosas: el dinero y la seguridad. Por eso es normal que los hábitos de pago vayan cambiando poco a poco. Por eso, para que tus clientes adopten una nueva solución de pago, tienen que verle el valor.
Por eso es importante explicarles las ventajas de elegir la transferencia Fintecture. En efecto, este medio de pago es relativamente reciente. Está llamado a crecer masivamente y acabará convirtiéndose en una obligación.
Este esfuerzo de comunicación dará sus frutos: los clientes que utilicen la transferencia instantánea Fintecture por primera vez utilizan la solución para sus próximas compras.
Más de 7 de cada 10 pagos los realizan pagadores que ya han pagado con Fintecture.
Responde a 2 preguntas: ¿por qué y cómo?
Sea cual sea el caso de uso y el canal de venta, sus clientes se harán dos preguntas:
- ¿Por qué debo utilizar Fintecture para pagar mi pedido?
- Cómo funciona el proceso de pago con Fintecture (el "¿cómo?")
¿Por qué utilizar Fintecture?
He aquí una lista de argumentos que puede esgrimir en función de su actividad y del perfil de sus clientes:
Libérese de los límites de las tarjetas bancarias
Este argumento se dirige principalmente a los clientes que prefieren pagar con tarjeta de crédito. Es especialmente importante si su cesta media es elevada. De hecho, entre el 15 y el 20% de los intentos de pago con tarjeta de crédito fracasan, principalmente porque se alcanzan los límites. Cuanto mayor sea la cesta, mayor será el porcentaje de fracaso.
Señale las ventajas de pagar por transferencia bancaria: los límites son mucho más elevados que los de una tarjeta bancaria.
Su pedido se procesa más rápido
Puede promocionar el carácter instantáneo de la Transferencia Inmediata y su impacto en las relaciones con los clientes y la logística. Este argumento se dirige a los clientes acostumbrados a pagar por transferencia SEPA o cheque. Estos métodos de pago conllevan un tiempo de procesamiento que bloquea la validación de su pedido. Al elegir la Transferencia inmediatasu cliente será atendido más rápidamente. Recibirá confirmación inmediata del pago: podrá confirmar su pedido sin demora. Si, como Bricoman o Edenred, promete a sus clientes la entrega en 24 o 48 horas, este argumento es esencial.
Una transferencia más sencilla que una transferencia bancaria tradicional
En el imaginario colectivo, las transferencias se asocian a un procedimiento manual, largo y complejo. Por eso es fundamental explicar que la Transferencia Inmediata Fintecture Immediate Transfer no es como una transferencia bancaria tradicional. Es mucho más sencilla: sus clientes no tienen que configurar la transferencia desde su banco online. Pasan por nuestra plataforma de pago donde todo está precumplimentado: importe del pedido, número de referencia, IBAN, etc. Explíqueles que al elegir esta opción, se benefician de todas las ventajas de una transferencia bancaria con un proceso tan sencillo y seguro como pagar con tarjeta bancaria.
Transferencia inmediata: instrucciones de uso
Una vez convencido su cliente, es importante explicarle cómo funcionará su pago con Fintecture. Es probable que la experiencia del cliente sea nueva para él. He aquí algunos aspectos que conviene destacar:
Redirección a su espacio bancario
Sea cual sea el método de pago (comercio electrónico, enlace de pago, código QR...), su cliente deberá seleccionar su banco y será redirigido a su espacio bancario seguro.
Introducción de los datos bancarios
A continuación, el cliente debe introducir sus datos bancarios (nombre de usuario y contraseña). Si está en el móvil, este paso suele simplificarse: puede identificarse mediante Touch ID (huella dactilar) o Face ID (reconocimiento facial).
En un ordenador de sobremesa, la introducción es manual: debe conocer sus identificadores.
Puede que algunos de sus clientes prefieran utilizar una transferencia bancaria tradicional. Este puede ser el caso en B2B, donde el comprador no siempre tiene acceso a la cuenta bancaria de la empresa. En este caso, le recomendamos queañada nuestra Transferencia inteligente. Para su cliente, la experiencia de pago será similar a la de una transferencia bancaria convencional. Por su parte, usted se beneficiará de una conciliación simplificada y de un seguimiento del pago en tiempo real gracias a nuestro sistema IBAN personalizado. Para activar esta opción, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Fintecture.
Buenas prácticas
Queríamos compartir con ustedes algunas de las mejores prácticas que han permitido a nuestros socios comerciales beneficiarse de las ventajas de la Transferencia Inmediata y aumentar el ROI de Fintecture.
Sea cual sea su canal de venta
Comunicación previa al pago
Como norma general, no espere hasta la fase de Pago para comunicar la Transferencia inmediata. Le recomendamos que explique y promueva el pago Fintecture mucho antes de que se liquide el pedido:
- Comercio electrónico: destacar las ventajas del pago inmediato en las distintas etapas: Página de formas de pago, Ficha de producto, Cesta de la compra.
- A distancia: presente la transferencia inmediata cuando hable por teléfono con sus clientes. También puede incluir un encarte en sus facturas o en los correos electrónicos enviados por sus departamentos de ventas o contabilidad.
- En la tienda: anime a sus asesores a hablar de Fintecture. Serán sus mejores embajadores. También puede exponer material PLV en las estanterías o en la caja (carteles, folletos, adhesivos para escaparates) para presentar Fintecture.
Encontrará consejos y elementos a utilizar (visuales, contenidos, etc.) en nuestro kit de comunicación.
Recupere sus pedidos fallidos
En su sitio web, configure sus cursos para ofrecer el pago mediante Fintecture en caso de que falle el pago con tarjeta de crédito.
También puede reiniciar sus pedidos fallidos de forma asíncrona y sin conexión. Para ello, genere enlaces de pago desde la consola de Fintecture. Puede insertarlos en un correo electrónico dedicado a los pedidos fallidos.
Cambiar los pagos por cheque a Fintecture
¿Alguno de sus clientes sigue pidiendo pagar con cheque? Anímeles a cambiar a las transferencias Fintecture. Esto le permitirá ahorrar tiempo en tareas engorrosas y reducir el riesgo de impago (lea nuestro artículo dedicado a los cheques). Si sus clientes son reticentes, nuestros equipos han elaborado una ficha práctica que puede enviarles. Solicítela a nuestros equipos de asistencia.
Informe y forme a sus equipos
Acabamos de hablar largo y tendido de la importancia de comunicarse con los clientes. También es importante hablar de Fintecture internamente. Sus equipos serán los mejores embajadores de la solución. Por ello, le invitamos a presentar Fintecture a todos sus empleados.
Comercio electrónico: ¡optimice su proceso de pago!
La forma de presentar Fintecture en su página de elección de pago tendrá un gran impacto en el uso de la solución. A continuación encontrará recomendaciones de comerciantes que consiguen el mejor ROI con Fintecture.
Posicionar el Transferencia inmediata en la parte superior de la página de opciones de pago.
Sitúe Fintecture en primera o segunda posición. Si puede personalizar su página según criterios, muestre Fintecture en primera posición para las cestas de la compra altas.
Añada la palabra "Recomendado" junto a la transferencia inmediata de Fintecture.
Sus clientes seguro que se lo agradecerán.
Eliminar la opción clásica de transferencia bancaria
Combinar la Transferencia inmediatat Fintecture y la transferencia bancaria tradicional puede resultar confusa para sus clientes. Si desea mantener esta opción abierta para sus clientes, le recomendamos que active la transferencia inteligente de Fintecture. Para ello, póngase en contacto con el soporte de Fintecture.
Activar nuevos canales de pago offline: teléfono, correo electrónico y tienda
Ha integrado el ladrillo Checkout brick de Fintecture a su sitio de comercio electrónico. Sabías que puedes utilizar Fintecture para cobrar pagos de otros canales de venta?
Desde la consola de Fintecture, puede crear fácilmente solicitudes de pago en forma de enlace, correo electrónico, SMS o código QR. Esta funcionalidad está incluida en su oferta sin coste adicional.
Son posibles varios casos de uso:
- Inserte un enlace de pago Fintecture en sus presupuestos o facturas para simplificar su cobro
- Utilice Fintecture para simplificar sus procedimientos de cobro
- Genere códigos QR para que sus clientes puedan pagar por transferencia bancaria en el punto de venta
El sitio Bricoman es un buen ejemplo que ilustra perfectamente los distintos usos posibles de Transferencia inmediata.
Esperamos que estos consejos y ejemplos le den algunas ideas sobre cómo aprovechar al máximo las ventajas de pagar mediante Transferencia inmediata.
Depende de ti.
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La determinación de Europa para avanzar hacia unos pagos eficientes está a punto de demostrarse una vez más. La Comisión Europea está acelerando la aplicación de un ambicioso programa anunciado el pasado mes de junio, en consonancia con un apretado calendario electoral (a ser posible antes de las elecciones europeas de 2024). Incluye la DSP3 y el RSP (Reglamento de Servicios de Pago). Se ha aclarado el acceso técnico a las infraestructuras de pago. Sin demasiado suspense, las transferencias instantáneas serán obligatorias en Europa y gratuitas en casi todas partes (¡todo en un texto de apenas una decena de páginas!), con adopción a finales de año.
El reto consistirá en anclar la revolución anunciada en la vida cotidiana y alcanzar los volúmenes esperados. Hasta ahora, las reformas no han colmado todas las ambiciones, que son ciertamente elevadas y requieren, por tanto, tiempo de adaptación.