Fintecture, solution de paiement par virement immédiat

CAS CLIENT

Clôture & Jardin : une solution de paiement au service de la satisfaction clients

ACTIVITé

B2B

B2C

Construction

Habitat

USAGE FINTECTURE

Résultat

Le site e-commerce Clôture et Jardin accompagne les particuliers, les professionnels et les collectivités territoriales dans la réussite de leurs travaux. Depuis bientôt vingt ans, ces experts leur procurent tous les matériaux nécessaires pour l’entourage et l’accès aux terrains résidentiels, agricoles ou industriels. 

Défi : Améliorer l’expérience client

Clôture et Jardin relève un véritable challenge : convaincre les visiteurs d’acheter en ligne des produits onéreux et nécessitant réflexion. Afin d’y parvenir, le site doit leur offrir les meilleures références, des conseils avisés et un parcours client irréprochable. Mais, depuis sa création, l’entreprise se heurtait à des difficultés lors du processus de paiement. 

Un projet de clôture représente plusieurs milliers d’euros, une somme supérieure aux plafonds autorisés par les cartes bancaires. Au moment de payer, les transactions sont alors rejetées sans explication. Lorsque l’incident a lieu le dimanche, un jour souvent privilégié par les particuliers pour passer leurs commandes, Clôture et Jardin ne peut réagir dans l’immédiat. Il faut attendre le lundi matin pour que le service client contacte les prospects et leur propose un autre mode de règlement. 

Vincent Keller, président de Clôture et Jardin, a découvert Fintecture à l’occasion d’un achat personnel. Satisfait de son expérience, il a souhaité mettre à la disposition de ses clients le virement immédiat. En plus de résoudre le problème des paniers abandonnés, la solution permet aujourd’hui aux équipes de gagner du temps.

« Fintecture répond parfaitement à nos attentes. Les clients disposent d’un moyen de paiement simple et sécurisé pour régler leur commande, quel que soit son montant. L’automatisation des process nous a aussi permis de libérer notre équipe comptabilité de tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. »

Vincent Keller, dirigeant @Clôture et Jardin

Solution : Des paiements qui fonctionnent à toute heure

Aujourd’hui, Clôture et Jardin :

  • propose le virement immédiat Fintecture comme alternative au virement ou à la carte bancaire ;
  • a appairé le back-office Fintecture et son système de comptabilité pour un suivi automatisé des paiements. 

Lorsqu’un client règle grâce au virement immédiat Fintecture, il est redirigé vers son application bancaire pour valider la transaction. L’opération est sécurisée et ne nécessite pas d’échanger de coordonnées bancaires. Les plafonds sont les mêmes que ceux des virements bancaires et autorisent les achats de plusieurs milliers d’euros. Comme le système connecte directement la banque de l’émetteur à celle du récepteur, les risques d’échec de paiement pour raisons techniques sont quasiment nuls. 

Le virement immédiat est irrévocable et les fonds sont transférés sans délai. Lorsque la commande apparaît comme payée dans le back-office Fintecture, son statut est automatiquement modifié dans le logiciel comptable utilisé par Clôture et Jardin. Le service comptabilité n’a plus à rechercher les références des factures pour contrôler et modifier l’avancement des règlements manuellement.

Résultat : Des clients satisfaits et des équipes performantes

Désormais, les clients de Clôture et Jardin règlent leurs achats avec Fintecture tous les jours, même le week-end et à n’importe quelle heure. Depuis la mise en place du virement immédiat, le nombre de paniers abandonnés a diminué.

Les opérateurs ont moins d’acheteurs à relancer pour conclure les ventes et peuvent se consacrer à d’autres activités. Le service comptabilité est déchargé de la vérification des paiements. Il peut se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

15%

des volumes de paiement en deux mois

Clôture et Jardin aimerait développer le recours à Fintecture pour améliorer l’expérience de ses clients et libérer ses collaborateurs des tâches répétitives. Vincent Keller envisage de proposer le paiement par QR code ou par lien pour les compléments de commande et d’employer Fintecture pour les virements directs. Enfin, la solution de paiement pourrait être utilisée pour récompenser les clients qui participent au programme de parrainage. 

CAS D’USAGE

Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution e-commerce

"Grâce à la demande de paiement, Instagrume réduit ses délais de livraison et facilite l’encaissement de ses loyers "

"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"

"GreenMotorShop utilise la demande depaiement Fintecture pour ses ventes en boutique et à distance"

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