Vous avez ajouté le virement immédiat à vos solutions de paiement (ou vous envisagez de le faire) ? Excellente nouvelle !
Vos clients vont pouvoir payer par virement de façon simple et fluide. De vôtre côté, dites adieu aux ventes perdues pour cause de plafond CB dépassé. Vous allez améliorer votre taux de conversion et augmenter votre panier moyen.
Pour exploiter au maximum la valeur ajoutée de Fintecture, nous vous recommandons d’accompagner vos clients et vos équipes dans l’utilisation de nos solutions.
Retrouvez tous nos conseils et bonnes pratiques dans cet article.
Le paiement est un acte quotidien qui touche à deux notions extrêmement sensibles et puissantes : l’argent et la sécurité. Il est donc normal que les habitudes de paiement évoluent doucement. Aussi, pour que vos clients adoptent une nouvelle solution de paiement, ils doivent en percevoir toute la valeur.
Il est donc important de leur expliquer quels avantages ils ont à choisir le virement Fintecture. En effet, ce mode de paiement est relativement récent. Il est bien sûr amené à se développer massivement et finira par devenir un incontournable.
Ce travail de communication portera ses fruits : les clients qui utilisent le virement instantané Fintecture pour la première fois plébiscitent la solution pour leurs achats suivants.
Plus de 7 paiements sur 10 sont effectués par des payeurs qui ont déjà payé avec Fintecture.
Quel que soit le cas d’usage et le canal de vente, vos clients vont se poser 2 questions :
Voici une liste d’arguments que vous pouvez mettre en avant en fonction de votre activité et du profil de vos clients :
Cet argument s’adresse avant tout aux clients qui plébiscitent le paiement par CB. Il est particulièrement impactant si votre panier moyen est élevé. En effet, 15 à 20% des tentatives de paiements par carte bancaire échouent, principalement en raison de l’atteinte des plafonds. Plus le panier est important, plus le taux d’échec augmente.
Mettez en avant les avantages du paiement par virement : les plafonds sont bien supérieurs à ceux de la carte bancaire.
Vous pouvez valoriser l’instantanéité du virement immédiat et son impact en matière de relation client et de logistique. Cet argument s’adresse aux clients qui ont l’habitude de payer par virement SEPA ou par chèque. Ces modes de paiement s’accompagnent d’un délai de traitement qui bloque la validation de leur commande. En choisissant le virement immédiat, votre client sera servi plus rapidement. Vous obtenez une confirmation de paiement immédiate : vous pouvez valider sa commande sans délai. Si comme Bricoman ou Edenred, vous promettez à vos clients une livraison en 24h ou 48h, cet argument est essentiel.
Dans l’imaginaire collectif, le virement est associé à une procédure manuelle, longue et complexe. Il est donc primordial d’expliquer que le virement immédiat Fintecture ne se déroule pas comme un virement bancaire traditionnel. Il est bien plus simple : vos clients n’ont pas à paramétrer le virement depuis leur banque en ligne. Ils passent par notre plateforme de paiement où tout est pré-rempli : montant de la commande, référence, IBAN… Expliquez-leur qu’en choisissant cette option, ils bénéficient de tous les avantages du virement avec un parcours aussi simple et sécurisé qu’un paiement par carte bancaire.
Une fois votre client convaincu, il est important de lui expliquer comment va se dérouler son paiement avec Fintecture. L’expérience client sera probablement nouvelle pour lui. Voici quelques éléments à mettre en avant :
La redirection vers son espace bancaire
Quel que soit le mode de paiement (e-commerce, lien de paiement, QR code…), votre client devra sélectionner sa banque et sera redirigé vers son espace bancaire sécurisé.
La saisie de ses identifiants bancaires
Il devra ensuite saisir ses identifiants bancaires (login et mot de passe). S’il est sur son mobile, cette étape est souvent simplifiée : il peut s’identifier par Touch ID (empreinte digitale) ou par Face ID (reconnaissance faciale).
Sur un parcours desktop, la saisie est manuelle : il doit impérativement connaître ses identifiants.
Il est possible qu’une partie de votre clientèle préfère passer par un virement bancaire classique. Cela peut être le cas en BtoB où l’acheteur n’a pas toujours accès au compte bancaire de son entreprise. Dans ce cas, nous vous recommandons d’ajouter notre solution virement intelligent. Pour votre client, l’expérience de paiement sera similaire à un virement bancaire classique. De votre côté, vous bénéficiez d’une réconciliation simplifiée et d’un suivi en temps réel du paiement grâce à notre système d’IBAN personnalisé. Pour demander à activer cette option, contactez le support Fintecture.
Nous avons tenu à vous partager quelques bonnes pratiques qui ont permis à nos marchands partenaires de tirer parti des avantages du virement immédiat et d’augmenter le ROI de Fintecture.
De manière générale, n’attendez pas l’étape Paiement pour communiquer sur le virement immédiat. Nous vous recommandons d’expliquer et de mettre en avant le paiement Fintecture bien en amont du règlement de la commande :
Vous retrouvez des conseils et des éléments à utiliser (visuels, contenus…) dans notre kit de communication.
Sur votre site internet, paramétrez vos parcours de manière à proposer le paiement par Fintecture en cas d’échec de paiement par carte bancaire.
Vous pouvez également relancer vos commandes en échec de paiement de façon asynchrone et offline. Pour cela, générez des liens de paiement depuis la console Fintecture. Vous pouvez les insérer dans un mail dédié aux commandes en échec.
Certains de vos clients demandent encore à payer par chèque ? Incitez-les à passer au virement Fintecture. Cela vous permettra de gagner du temps sur des tâches chronophages et de réduire le risque d’impayé (lire notre article dédié aux chèques). Si vos clients sont réticents, nos équipes ont développé une fiche pratique que vous pouvez leur transmettre. Demandez-la à nos équipes Support.
Nous venons d’évoquer longuement l’importance de la communication auprès de vos clients. Il est également important de parler sur Fintecture en interne. Vos équipes seront les meilleures ambassadrices de la solution. Nous vous invitons donc à présenter Fintecture à l’ensemble de vos collaborateurs.
La manière dont vous présentez Fintecture sur votre page de choix de paiement va avoir un impact important sur l’utilisation de la solution. Vous trouverez ci-dessous des recommandations issues de marchands qui obtiennent les meilleurs ROI avec Fintecture.
Positionnez le virement immédiat assez haut dans votre page de choix de paiement.
Positionnez Fintecture en première ou en deuxième position. Si vous pouvez personnaliser votre page en fonction de critères, affichez Fintecture en première position pour les paniers élevés.
Ajoutez la mention “Recommandé” à côté du virement immédiat Fintecture.
Vos clients y seront forcément sensibles.
Supprimez l’option de virement bancaire classique
Cumuler le virement immédiat Fintecture et le virement bancaire traditionnel peut prêter à confusion pour vos clients. Si vous souhaitez garder cette possibilité pour vos clients, nous vous recommandons d’activer le virement intelligent Fintecture. Pour cela, contactez le support Fintecture.
Vous avez intégré la brique Checkout de Fintecture à votre site e-commerce. Savez-vous que vous pouvez utiliser Fintecture pour encaisser des paiements sur d’autres canaux de vente ?
Depuis la console Fintecture, vous pouvez créer très facilement des demandes de paiement sous forme de lien, de mail, de SMS ou de QR code. Cette fonctionnalité est incluse dans votre offre sans surcoût supplémentaire.
Plusieurs cas d’utilisation sont possibles :
L’enseigne Bricoman est un bon exemple qui illustre parfaitement les différentes utilisations possibles du virement immédiat.
Nous espérons que ces conseils et exemples vous donneront des idées pour exploiter au maximum les avantages du paiement par virement immédiat.
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