Gratuit et pratique pour les clients, efficace et générateur d’opportunités pour les marchands, le click & collect a tout pour plaire ! Êtes-vous curieux de savoir comment votre entreprise peut mettre en œuvre le click and collect ?
Le click and collect ou click & collect, est un service permettant aux consommateurs de commander ou réserver en ligne (click), pour ensuite retirer et payer leur article dans le magasin sélectionné (collect).
Il est cependant à différencier d’un simple retrait en magasin. En effet, ici, c’est le produit qui est rendu disponible au client dans le magasin de son choix. Cela peut ainsi impliquer soit un temps d’attente pour que le produit soit à nouveau disponible dans le point de vente qu’il veut, soit d’autres boutiques de retrait qu’il peut choisir instantanément. C’est un moyen d’avoir accès à l’ensemble du catalogue des boutiques pour le consommateur.
Offrir ce service, c’est toucher en particulier des consommateurs qui manquent de temps qui par exemple, en rentrant du travail, souhaitent retirer rapidement leur commande. Mais également la nouvelle génération, déjà à l’aise avec ce système utilisé dans différents services comme la restauration.
Principale avantage de la précommande, elle permet de limiter le temps d’attente sur place, mais aussi de prévoir le jour et l’heure de retrait. De plus, contrairement à un achat en ligne le client n’aura, dans la plupart des cas, pas à s’acquitter des frais de port habituels. Encore mieux, le consommateur combine les avantages de l’achat en ligne et du retrait en magasin (phygitale) puisqu’il est certain de la disponibilité de celui-ci et d’assurer son déplacement.
Le click and collect favorise par ailleurs le paiement dans les commerces de proximité, puisqu’il est possible de localiser les commerçants qui pratiquent le retrait de commande autour de chez vous.
Le module Drive – Click & Collect pour Prestashop permet aux e-commerçants disposant d’un ou plusieurs magasins, de gérer et d’optimiser le planning de livraison en fonction de leurs magasins, de leurs jours et heures d’ouverture. Cela laisse le choix aux clients d’acheter en ligne et de choisir un créneau de retrait dans le magasin de son choix. Le tout sur une interface conçue pour smartphone, tablette et ordinateur.
Le service BOPIS (Buy-Online-Pick-up-in-Store) est l’extension de Magento pour intégrer du click & collect à votre checkout. Il propose au client de récupérer sa commande dans le magasin le plus proche ou dans une sélection d’autres points de retrait sur une carte. Après cela, il planifie un jour et une heure en fonction du magasin qu’il aura choisi.
Tout comme ses homologues, Shopify propose le “Store Pickup” qui permet d’ajouter huit emplacements de retrait à sa boutique en ligne avec l’offre basique du CMS. Il est ensuite possible de paramétrer l’extension avec les délais de préparation et les horaires d’ouverture. Par ailleurs, vous pouvez importer un fichier CSV qui mettra vos stocks à jour afin d’optimiser les points de retraits pour votre client.
Dans le cas où vous auriez construit votre propre CMS il va falloir passer par votre développeur comme pour la création de celui-ci. Il peut utiliser des bibliothèques sous licence LGPL pour étendre le CMS. Il devra y ajouter des fonctionnalités comme le choix entre la livraison à domicile ou le retrait en boutique ainsi que des horaires d’ouvertures et les différents magasins ou partenaires que vous avez afin que le client puisse convenir d’un rendez-vous dans un point de retrait. Par ailleurs n’oubliez pas de lier la base de données produit aux différents magasins afin que les stocks soient toujours à jour et que le consommateur connaisse le lieux le plus adéquat à un retrait rapide.
Ikea permet à ses clients dans un premier temps de vérifier la disponibilité du produit dans ses différentes enseignes afin de trouver le point de vente le plus proche ou approprié pour retirer la commande. Si le produit n’est pas présent dans le magasin de son choix, un mail d’alerte peut lui être envoyé afin de le prévenir de la disponibilité. C’est ensuite lors du paiement que la solution est proposée au consommateur.
Il sera facturé de 5 € dans un magasin Ikea ou 29 € dans une boutique partenaire, ce qui reste tout de même moins cher que la livraison à domicile de 39 €. Le client pourra ensuite choisir un jour et une horaire qui l’arrange pour aller chercher sa commande click and collect en voiture ou bien à pied dans une file qui lui sera réservée grâce à son code de réservation.
Pour créer un click & collect chez McDonald’s cela se passe sur leur application. D’abord il faut choisir le restaurant que l’on souhaite, puis composer sa commande, un QR Code sera généré à ce moment. C’est ce dernier qu’il faudra ensuite faire scanner à la récupération en borne ou au drive. C’est également à cet instant que le client paye. Le repas ne sera ainsi que facturé et préparé une fois que le consommateur est bien certain de vouloir chercher sa commande bien que le click and collect aura déjà été créé. Aussi, l’entreprise propose d’enregistrer sa commande afin de pouvoir la re-sélectionner rapidement une autre fois.
McDonald’s propose par ailleurs de commencer la cuisson de sa commande au moment où le client s’approche du restaurant avec le “click & ready” afin de récupérer sa commande encore plus rapidement.
Avec l’application Fintecture, pas besoin d’avoir un site internet pour générer un lien de paiement à votre client. En effet, que vous souhaitiez faire payer votre client en ligne ou en physique lorsqu’il récupère sa commande, c’est tout à fait possible. Vous pouvez aussi bien intégrer le virement immédiat Fintecture sur votre checkout avec différents CMS que sur votre smartphone grâce à l’application.
Le client quant à lui n’aura pas besoin d’avoir l’application juste un smartphone pour scanner le code.
Avec l’application Fintecture il n’y a pas besoin de TPE, pas besoin de carte de crédit, pas de plafond de paiement, vous voyez le statut du paiement en temps réel, le virement est irrévocable et sur votre compte en 24h maximum.
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