CAS CLIENT
“Les équipes Recouvrement lancent les campagnes de relance le matin à 10 heures et voient les premiers paiements arriver 5 minutes plus tard.”
ACTIVITé
B2B
USAGE FINTECTURE
- • Virement Immédiat
Résultat
- Amélioration du parcours client et gain de temps significatif
- Efficacité accrue dans le recouvrement des paiements
3 questions à Manuel Dos Santos,
Credit Manager chez Pluxee France
Pluxee (anciennement Sodexo Pass France) est l’un des leaders mondiaux en matière d’avantages et d’engagement des employés (titres-restaurant, chèques cadeaux, CESU…) Chaque année, Pluxee France gère un volume de 1,6 milliard d’euros de transactions. Cette dynamique exige une gestion efficace des paiements et du recouvrement.
Manuel Dos Santos, Credit Manager chez Pluxee, qui supervise à la fois les encaissements client, le cash management et la comptabilité client, nous explique comment le virement Fintecture permet de relever ces défis.
Quelles sont les problématiques de paiement rencontrées par Pluxee ?
Pluxee gère 60 000 clients, dont 60 % sont des très petites entreprises (TPE). Cela nous a confrontés à des défis spécifiques en matière de paiement. Les cartes bancaires ne permettent pas d’encaisser des montants élevés et génèrent des coûts de transaction importants en B2B. Le virement bancaire traditionnel entraîne quant à lui une rupture dans le parcours client. Nous avions donc besoin d’une solution de paiement fluide et sécurisée qui nous permette de valider les commandes sans délai mais avec la garantie de recevoir les fonds.
En parallèle, notre équipe de Credit Management faisait face à un énorme défi en matière de recouvrement. Parmi nos 60 000 débiteurs (affiliés ou clients), beaucoup sont des TPE qui reportent leur gestion administrative au week-end, retardant ainsi les paiements. Nous devions donc relancer des centaines de débiteurs chaque jour sur des factures de faibles montants, souvent inférieures à 100 euros. Une tâche impossible à gérer manuellement sans solution adaptée.
Comment tirez-vous profit du Virement Immédiat de Fintecture ?
Nous avons intégré le Virement Immédiat Fintecture à deux étapes cruciales du cycle Order to Cash. Pour les commandes en ligne de titres-restaurant, Fintecture permet à nos clients de payer comptant par virement sans avoir à saisir notre IBAN, grâce à l’initiation de paiement. Nous recevons instantanément une confirmation de paiement qui est transmise automatiquement à notre Back Office pour lancer la commande.
Nous avons également intégré Fintecture dans notre outil de recouvrement. Désormais, toutes nos relances contiennent un lien de paiement ou un QR code, permettant aux débiteurs de régler leur facture instantanément via Virement Immédiat. Le flux de paiement est ensuite dirigé automatiquement vers le compte bancaire de la business unit concernée (titres-restaurant, CESU…), conformément à nos obligations réglementaires.
Enfin, nous avons automatisé l’export journalier de nos données de paiement vers notre outil de lettrage, ce qui nous permet d’avoir la chaîne complète, éliminant les erreurs et améliorant notre efficacité. Nous gagnons du temps non seulement dans l’expérience client, mais aussi dans le recouvrement et pour nos équipes comptabilité client.
Quels résultats constatez-vous suite à la mise en place du Virement Immédiat ?
Les résultats sont extrêmement positifs. Notre parcours client s’est significativement amélioré, ce qui se ressent en matière de satisfaction et de fidélisation à terme. Pour les commandes en ligne, nous n’attendons plus de recevoir les fonds pour lancer la production. Nous recevons une confirmation de paiement immédiate qui nous permet d’activer la commande. Cela représente un gain d’environ 48 heures par rapport à notre ancien processus.
“Le retour d’expérience client est extrêmement favorable. C’est sans commune mesure avec ce que l’on faisait avant.”
Pour le recouvrement, Fintecture nous permet de collecter les paiements bien plus rapidement. La facilité du parcours incite les débiteurs à régler immédiatement. Lorsque nous lançons une campagne de relance sur plusieurs centaines de débiteurs, les paiements commencent à affluer dans les cinq minutes qui suivent. Les équipes peuvent directement mesurer la performance de leurs actions, et se concentrer sur les cas les plus complexes. D’ailleurs, cela nous permet d’avoir une meilleure prévision en matière de récupération et donc de trésorerie, ce qui est très apprécié par notre direction financière.
“Les équipes Recouvrement lancent les campagnes de relance le matin à 10 heures et voient les premiers paiements arriver 5 minutes plus tard”.
CAS D’USAGE
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"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"
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