Fintecture, solution de paiement par virement

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CAS CLIENT

"Nous pouvons maintenant rattacher chaque virement à sa facture instantanément, et cela a eu d’autres conséquences inattendues !”

vente aux enchères

ACTIVITé

B2B

B2C

USAGE FINTECTURE

Résultat

Bruno Bloquet

3 questions à Bruno Bloquet 

Directeur administratif et financier d’Alcopa Auction 

Avec plus de 105 000 véhicules vendus par an, Alcopa Auction est le premier opérateur de ventes aux enchères de véhicules d’occasion de France. Ses clients, particuliers et professionnels, accèdent à un large choix de véhicules via l’une des 7 salles de vente ou directement en ligne. Bruno Bloquet, Directeur administratif et financier, revient sur le déploiement de la solution de Virement Intelligent Fintecture pour fluidifier leurs opérations.

A quelles problématiques étiez-vous confrontées en matière de paiement ?

Dans notre secteur, le parcours d’achat se distingue par les spécificités suivantes : un paiement en 2 temps (un dépôt de garantie en amont de la vente, puis le solde lorsque l’enchère est adjugée), un délai de paiement limité à 8 jours (durée maximum suite à laquelle le client perd sa vente) et des montants élevés avec un panier moyen dépassant les 6 000 euros. Par conséquent, nous encaissons de nombreux paiements par virement et mais aussi par carte bancaire, lorsque le montant le permet. Certains clients utilisent parfois plusieurs cartes pour contourner le problème des plafonds CB. Cette pratique n’est pas sans conséquence, tant sur nos frais que sur nos processus de détection de la fraude. 

Point important : le client doit impérativement avoir réglé avant de pouvoir récupérer son véhicule. De fait, les paiements par virement mettaient nos équipes sous pression : seul le service comptable avait la visibilité sur l’exécution des paiements. L’identification du payeur, manuelle dans de nombreux cas, freinait la finalisation de la vente. Pour les opérateurs au guichet, impossible de libérer le véhicule sans la validation de la comptabilité. Avec entre 350 et 500 virements par jour, nous étions face à un véritable goulot d’étranglement. À part faire grossir l’équipe chargée de la réconciliation, je ne voyais pas de solutions.

Comment utilisez-vous le Virement Intelligent Fintecture ?

Le Virement Intelligent Fintecture nous permet d’identifier automatiquement le client qui se cache derrière chaque virement grâce à un IBAN personnalisé. Lorsque la vente est adjugée, un opérateur crée immédiatement un ID client qui nous permet de générer un IBAN personnalisé directement sur la facture proforma qui lui est remise en main propre ou envoyée par mail pour les ventes en ligne. Dans le cadre d’acheteurs récurrents, qui représentent une partie importante de notre clientèle professionnelle, l’opérateur retrouve l’ID pour que le client utilise le même IBAN personnalisé.

Nous avons fait le choix d’intégrer Fintecture directement dans nos outils métier. Cela a permis de ne pas modifier les gestes métier des opérateurs qui sont en face à face avec les clients et qui doivent gérer un flux important de ventes dans un délai très court. Pour les clients, la procédure de paiement n’a finalement pas changé. Seuls nos acheteurs récurrents ont dû changer notre RIB mais cela s’est fait naturellement, sans accompagnement spécifique.  

Quels résultats constatez-vous ?

La mise en place du virement Fintecture a permis de résoudre le problème d’identification du paiement. Après plusieurs mois de collaboration, nous avons vu la robustesse et la fiabilité de ces outils. Nous pouvons désormais rattacher instantanément chaque virement reçu à la facture proforma correspondante. Mais les résultats vont en réalité bien plus loin que ce rapprochement automatisé : Fintecture nous a permis de décentraliser le suivi des paiements et d’améliorer notre satisfaction client.

En effet, nos opérateurs en salle des ventes peuvent désormais visualiser en temps réel les virements reçus et l’acheteur correspondant. Ils n’ont plus à attendre le retour de la comptabilité. Cela a eu une conséquence inattendue : la part des virements instantanés est passée de 5 à 37% ! Nous sommes maintenant capables de finaliser le dossier de vente en une demi-journée, chose impossible avant Fintecture en raison des délais de traitement et des aller-retours avec la comptabilité.

Nos clients peuvent récupérer leur lot le jour même de la vente, réduisant ainsi le temps d’attente et les frais associés. Et ils sont ravis! D’ailleurs, au départ, nous n’avions pas anticipé ce point : nos équipes logistiques se sont retrouvées dépassées et n’étaient pas préparées à devoir mettre en livraison les véhicules aussi rapidement ! Nous avons depuis réajusté notre organisation et gagné en fluidité. C’est finalement la technologie, via cette solution de paiement, qui nous a amenés à digitaliser et améliorer nos processus internes, au service d’une meilleure satisfaction client.

Pour en savoir plus sur nos solutions de réconciliation instantanée et découvrir comment elles peuvent transformer votre gestion des paiements, contactez-nous dès aujourd’hui !

CAS D’USAGE

Découvrez comment nos clients utilisent
notre solution e-commerce

"Grâce à la demande de paiement, Instagrume réduit ses délais de livraison et facilite l’encaissement de ses loyers "

"Tester le paiement par Fintecture a été très simple et efficace. J’ai été convaincu de le proposer à mes clients"

"GreenMotorShop utilise la demande depaiement Fintecture pour ses ventes en boutique et à distance"

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